作者moon7562 ((。..。)Y亮)
看板customers
标题[讨论] 当客服不能太有个性
时间Wed Nov 10 10:47:01 2010
今天又接到电话
说要改到货时间
但偏偏货早就送出去了
我就跟客人说已经出货没办法改
原本我只是想劝服他商品可以保存
如果他有困难再想办法帮他拦货
结果他一听到已经送出之後
便语带威胁而且态度也变的很强硬
我当然还是很客气
只是我心里开始不是很高兴
他说如果不能改时间他就要退货
他可能不晓得
几百笔订单要去追回一件货品花的时间
比取消一笔订单还长
也要花很多人力成本
於是我很敬业的尊重他的意思
立刻帮他办退
虽然我有感觉他好像很惊讶
或许他以为我真的会去帮他追回来
是~我本来有想
只是如果他能好好的跟我讲
不要用难听的言词激我
我可能还会想办法帮他
客服也是人
不需要侮辱也能听懂所有的要求吧！
不过我也挺担心我太有个性
虽然我还不至於跟客人吵架…
但被公司发现免不了被骂吧~
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1F：推 bakame:这样也好啦 至少下次对方可能不会再这麽冲 220.142.177.61 11/11 04:06
2F：→ bakame:动要退货XD 220.142.177.61 11/11 04:06
3F：推 loveseven:GJ!只是我办不到...为了做生意... 114.41.57.152 11/20 02:40
4F：→ loveseven:看利润吧 利润不足退了我会很爽 114.41.57.152 11/20 02:40