昨日接到一个客人,资料打进去电脑後 发现他的会员卡已经完全超过续卡效期了 我们家的会员卡 从过期前3个月到过期後ㄧ年内都可以续卡, 刚好这位"常客" 过期前2个月,和过期後第6个月左右都有消费 间隔有8个月 刚好他也提到 我有会员卡,我就跟他说 先生 你的会员卡已经不能续卡了 因为过期超过一年了 他就问: 那我的点数呢? 我回他说 都移除了 马上就是ㄧ句: 叫你们店长来听电话 我: 店长今天休假欧 客: 叫他打给我,凭什麽随便乱移除我的点数 我: 先生 你在这期间有消费过两次,当下我们都会跟你说要续卡 客: 但是这是我的权益,小心我去告你们乱动我的点数 我:当初办卡给你的优惠卷内也有提到点数只往後保留一年欧 客: 我不知道啦 反正不管啦 叫你们店长打给我啦 我现在续卡 点数帮我弄回来 我: 先生 点数的部份 要由公司那边去处理,我们店家不能变更 客: 那叫公司负责的人打给我....我先点餐 待会再过去拿 後来在他还没来的时候,我已经想好了ㄧ个方法来会会他 过了20分钟左右 同事打电话来,讲不到两句,看到一台摩托车停在门口,车上一个熟悉的身影 我马上跟我同事说 待会打给你 我处理一个难缠的客人 他进来 我就跟他说 我: 不好意思 先生,关於你会员的部分有两个方案,如果说你想要把点数追回来, 就是 我今天开ㄧ张新卡给你,但是到期日 由上次消费往後延ㄧ年就是到明年的3月份 这样你这张新卡办了就只有半年的效期 不划算 他直接冷冷的说 我不要 我要ㄧ张新卡 效期要从今天往後ㄧ年,而且旧卡的点数要还我 转到这张来,我就跟你说叫你们公司负责的直接跟我讲 我常来买,都累积100多点了 这样子的作法我不能接受 後来我也懒的理他了,就帮他结帐 给他卡片 跟他说 我帮你把案例报上去,由公司那边跟你连络 等他拿到卡片的时候,马上转头跟旁边在等候的客人说,你有会员吗? 没有的发票借我集点~ 那位妈妈很好心的把她的发票给他了 他拿过来 看了看 皱了眉头说: 蛤~~ 只买79元欧~ 怎摸买那摸少? 算了啦 3点也是点 就要拿给我 叫我帮他累积 我接过发票 把发票放桌上,问他有没有需要调味粉 转移话题 他走出门前 记得集 也记得叫你们公司的人打给我 等他走出门後,我立刻跟那位妈妈致歉,让他受打扰了也把发票拿还给他 她也对我苦笑了ㄧ下 问我说: 他都这样吗? 整件事情 让人不吐不快的是 1.你所谓的常来买 就是间隔8个月才来消费1次 2.你上次会不想续卡 是因为你拿了免费的兑换卷来 跟我说 我下次再续 3.我累积了100多点勒 那也不是你自己累积的,那是你第一次办卡的时候, 现场刚好有5-6个客人都没有会员卡,你把他们的发票都搜刮来,累积到你自己的上面 後来你接下来都是用点数来换东西,根本不想花钱 更别说续卡了 4.为了怕你下次又这样耍赖,我在新的优惠卷上面有印着 点续保留至过期後ㄧ年内有效 这ㄧ排勾给你看 念给你听了,你根本连看都不看,忙着去物色你的猎物 5.脸皮也厚到不行,别人好心的把她的发票给你,你还嫌人家买的少? 今天刚好遇到督导,就跟他提了这件事 他就说 不用往上报啦.公司的人只会打给我 叫我去跟客人说 就是不行啦!!!!!! 但是下次请不要让他有这种打扰其他客人的行为,避免引起客人反感 没差 反正下次看到这位常客的时间 大概又是半年後了吧~ 到时候 我不会让你有机会去要发票的~ --

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