那我也说一下我遇到事情好了 XD 由於小的我目前正在学习如何当个客服 由於我害怕接到很凶的客人~"~ 所以我一直都很不希望接到这种客人电话.... ※如果客人正在生气，其实是很难多做解释啥的... 前几天的我正在学习如何接听跟客人使用话术交谈 接到一位想要知道MMS设定的客人(我真虽...为啥是我接到~"~ 然後查了纪录发现这客人已经打给客服很多次了(因此他口气已经不满了 然後他跟我说"教他设定的相关人员"已经有过三次，然後这次他是非常不爽 在纪录中发现，问题明明就解决了，为何还要打来?... (那或许这位客户可能还有问题，所以我就继续接听 我先请他等待一会(然後讨救兵... ※因为我那时根本不会带人操作设定，所以只好请教资深工读生来解救 後来那位客人等的很不耐烦，马上就说： 小姐，"我已经打了很多通电话了"，为何你们还故意到这麽晚才处理我的? 我都打了好几通了耶，阿你们带人设定的人员我都做了，都有问题 可不可以先处理我的???我已经等很久了(当时负责带人操作的相关人员都在忙线中 然後我对双引号的那句说明一下：老实说，打给客服不见得都是同个人接(大家都知道 问题是负责的单位也不见得都是在同个地方(所以查到是别的地方部门处理的情况 刚好就打到这里来罢了.... 我只能回应：不好意思，目前相关人员都在忙线中，请您稍後等待相关人员回电给您 客人就不爽，说要我敝姓啥的，说这种态度处理很差 (我才第一次阿~"~ 哪里差了~"~?? 我一直都是用话术跟他交谈的，我也正为这客人想办法了，当下我真的是很无奈... ※我只是希望您等待一下罢了...因为每个客户都在排排队等待回电 有的客户好不容易才等到相关人员来电，不能因为你很急就让你插队一样 何况是目前大家都在协助客户忙线中的情况呢~"~? 当时我心里想的是：(我也知道很急，但能这样等相关人员用好再来处理 然後他要求主管回电，并且确定主管一定要回电!! 当时我回应了他主管是一定会回电的... 後来这件就被分到客诉件了.... 这是我当新手职训以来，第一次客诉件= =a 後来隔天我就被叫来，我说明了当时那件的情况 上层就教我以後遇到这情形就应该怎做 因为这件事，於是我又更加害怕遇到这种客人~"~... --

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