昨天晚上我也是碰到一个一样的客户(我做客服) 一开始都还好声谈论，因为要帮他解决 没想到後来对方开始爆走，还要我的名字， 我没想太多就直接给了(行事光明磊落!?) 後来对方说到最後还是不了了之 要求主管回电(谁也知道这只是打去被骂的) 事後我觉得根本不用给他名字(哭哭) 不过相关录音我自己有备存 整个过程我真是礼貌+理性到不行 直到最後爆走之後他还是不肯让我解释和处理..... 以後遇到这种人我应该学学版上建议，打死不可以给姓名， 虽然他的个人资料被我知道的还比较多 但是後来想想这种人根本没必要去多做些什麽手脚 就算有我的名字，这整件事也不是我造成的 只能说干我x事 = = 歇斯底里的用户真的在一个疯狂的麦比乌士带里出不来。 ------------------------------------------------------------ ※ 引述《iyyaaa (梦想实现的开端...)》之铭言： : 大夜班遇到来找麻烦的真的会让人火气指数上升八百 : 昨晚就遇到一个...真想问候他全家人是否身体健康... : 我是做电话客服的，这小姐一打来就问：「你叫什麽名字？」 : 我已经很委婉的说：「敝姓◎，请问哪方面事情需要协助。」 : 结果这个人就说：「你叫什麽名字 ，我是问你名字？」 : 我已经告诉你，我姓什麽还不够是不是？ : 现在是想要干什麽啊？问我名字是要做什麽？ : 所以我说了我的英文名字，还有我姓◎，不够是不是啊？ : 他又说：「我是要问你中文名字，你听不懂吗？你的名字有这麽隐密不能讲吗？」 : 我问：「请问您有什麽样的事情需要协助？」 : 他说：「小姐，你们有没有请外籍老师来教你们电话礼仪啊？有没有上课啊？」 : 我回答他说：「训练课程是由人力资源部作安排，您有什麽样的问题需要协助吗？」 : 他就说：「是什麽政府的人力资源那种组织喔？」 : 我就回答：「是敝公司的人力资源部。」 : 那人闲着没事就问说：「那是你们内部的讲师还是外聘的讲师啊？」 : 我回答他：「不一定，我们是按照公司安排的训练计画来执行。」 : 那人一定是太无聊睡不着，所以他说：「小姐，什麽不一定， : 既然两种都有的话，你不觉得你跟我说都有比较恰当吗？说什麽不一定？」 : 我整个感觉到一把火气就这样烧上来 : 但依旧冷静的回他：「是，抱歉，请问您有什麽事情需要协助呢？」 : 他说：「我本来是有一些事情想要问你们的， : 但既然你连你的名字都不告诉我的话，那我也没有什麽好问的了。」 : 所以我说：「是，那请问您还有什麽问题需要协助呢？」 : 他回答我：「我就说了没什麽好问的啊！」 : 我忍耐住想要对他咆哮的念头说：「谢谢。」 : 他就把电话挂掉了 : 电话礼仪？ : 我看你比较需要学吧？ : 打电话来劈头就问别人的名字这样很有礼貌吗？ : 那你怎麽不先说说自己的全名啊？ : 真是莫名其妙耶... -- 冥王星是我的力量，我以冥王星入第一宫坐落天蝎为荣。 --

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