作者Ginevra (姞霓娃)
看板customers
标题[分享] 做服务业那麽久第一次被客诉! 不悦极了!!
时间Sat Sep 25 02:00:49 2010
从国三毕业开始打工
最常接触的外乎就是服务业
偶而到科学园区帮忙 做品管
多年後 又回来了服务业
我承认 有时候心情不好的时候 多少会发泄在客人身上
我也承认 有时候在忙的时候 客人要找商品或是有问题要问时 我会觉得他不会挑时间
再说了 服务就该一直微笑微笑再微笑
但人还是人 还是有脾气
有些奥客总是会惹的我们说话越来越大声想止住他们的嘴
离题了
做服务业那麽久 从来没有被客诉过
我们店里有两位女工读生 包括我在内
我们俩的发型都是咖啡色 差别在 我发尾内弯 他直发
客人描述说 员工是咖啡色直发
客人说 结帐时 他手上拿着钱要给员工 但员工迟迟没有收下来
客人就放在桌上
结完帐 员工要找钱给客人 就直接"丢"在桌上
他感觉很不受尊重
好 我承认 这可能是我
因为我个性急 我希望不要後面大排长龙
所以我无法等到客人把东西收好 然後再将钱递到客人手中
就放在桌上给他了
但我并没有用丢的
且他还说我们脸臭没有笑脸
拜托喔 客人没跟我们互动能有什麽话题和笑容可以表现的?
重点来了
我们店长不常在我们这间店 都在另外一间
偶而才来而已
今天他来了 楼管跟他说客诉这件事情
他非常生气且直接点名说是我 还说要把我FIRE!!!!!!!!!!
我做了整整八个多月 正职都很喜欢我
我不夸张 我工作态度不错 而且我常常牺牲我的时间去上班
因为大家就算排好班 都不上 我都会帮忙
我也做了很多工读生份外的事情
这些事情 难道店长也不看在眼里?
暑假来了两个新工读生 总共我们有四位工读生
新来那两位只做到月底 又剩下我和另一位而已...
正职月休9天或7天 我呢? 我常常月休4~7天耶!!!
好 是我自己愿意要上班赚钱
但是店长竟然就听信客人的片面之词 想把我FIRE?
他也没看过我的工作情形 天啊 他是笨蛋吗?
还好 我们正职拐弯抹角把他训了一顿
正职跟店长说 店长不常在我们这间店 根本没看到我上班有多认真
却因为客诉 想把做很久的工读生FIRE?
还说我不知改进? 天啊 我很受伤
只觉得 奥客会害死人
加上我店长实在是...............哀~
我原本想意气用事的离职算了
可是想到十月份是旺季 剩下一个工读生... 这样好吗
十月份是要拼命包装的时期 又是我的强项... 牙一咬就可以忍过去
今天下班回家 痛哭流涕
原来被否定和误会是多麽难过又痛苦的事情..
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HI EVERYBODY :)
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◆ From: 60.250.195.25
1F：推 icyqq:所有的澳客都有被害妄想症 114.46.148.43 09/25 02:46
2F：推 bakame:奥客只准自己丢钱 却不准店员把钱放在桌上220.142.161.136 09/25 04:26
3F：→ yukina23:你不是店长，基本上不用想你走了店会怎样 123.192.151.2 09/25 10:00
4F：推 suiz:只要自己站的住脚 客诉就不要理会 人心难测218.164.129.148 09/25 12:33
5F：推 LUDWIN:就不要作啊，看是客人伟大还是你伟大（如果 59.104.163.215 09/25 14:42
6F：→ LUDWIN:你真的站得住脚，那种闲言闲语没差啦） 59.104.163.215 09/25 14:42
7F：推 HOYA0071:优秀的工读生不需要委屈自己在这种 123.195.205.10 09/25 14:59
8F：→ HOYA0071:没有分辨是非能力的店长底下做事 123.195.205.10 09/25 14:59
9F：→ HOYA0071:又或者可以说 当你被误会的时候 123.195.205.10 09/25 15:01
10F：→ HOYA0071:要会替自己辩解 事实的情况给主管知道 123.195.205.10 09/25 15:02
11F：推 SABBATHTEA:看起来这个案例其实与客诉关系不大， 203.70.155.7 09/25 22:43
12F：→ SABBATHTEA:今天你的店长对你有成见，不管什麽样的 203.70.155.7 09/25 22:43
13F：→ SABBATHTEA:错误都会直觉认为是你的错...... 203.70.155.7 09/25 22:44
14F：推 kokus:同意楼上说的,客人的反应不算太夸张,反而是 111.82.57.243 09/26 01:58
15F：→ kokus:你跟店长之间的问题比较大 111.82.57.243 09/26 01:59
16F：→ chiaolin:不爽就辞职阿 都说要FIRE 何必留情面 59.104.168.250 09/26 02:23
17F：推 herpes:说不定店长本身也是个澳客 140.112.217.18 09/26 02:46
18F：→ chia0727:原PO真是太有责任感了~还担心店里会很忙 114.33.7.49 09/26 03:25
19F：→ chia0727:但是这样子的店长不值得你为他做事 114.33.7.49 09/26 03:26
20F：推 onered:优秀的人到其他店一样会是优秀的 123.195.2.128 09/26 09:47
21F：→ onered:建议你 跟个好老板吧! 123.195.2.128 09/26 09:47
22F：推 sungu:因为被客诉是一件很严重的事情~ 118.169.209.53 09/26 14:32
23F：→ sungu:是上头糟糕,所以上头的人会很愤怒 118.169.209.53 09/26 14:32
24F：→ sungu:但不分青红皂白的店真的不用待,多待多气而已 118.169.209.53 09/26 14:32
25F：推 ashin12063:如果店长要这麽不分青红皂白,那麽就别 114.44.96.162 09/26 15:54
26F：→ ashin12063:去想你离开了以後这家店会怎样..因为到 114.44.96.162 09/26 15:55
27F：→ ashin12063:以後这情况可能还会在发生..而你为那家 114.44.96.162 09/26 15:55
28F：→ ashin12063:店想那麽多,我想那个店长也不会有感觉 114.44.96.162 09/26 15:56
29F：推 LUDWIN:之前朋友待过一间店，第一天隔壁就问说 219.85.108.93 09/26 18:38
30F：→ LUDWIN:『又是新来的喔』，当天就知道为何了XXD 219.85.108.93 09/26 18:38
31F：→ LUDWIN:老板装监视器监视柜台，没事下来炮轰人 219.85.108.93 09/26 18:38
32F：→ LUDWIN:只是因为没客人所以动作变慢也要轰 219.85.108.93 09/26 18:38
33F：→ LUDWIN:不过很有趣的，这间店一直都没倒。。。 219.85.108.93 09/26 18:39
34F：→ scores:出来做事做多就知道 努力认真未必在老板 59.115.78.17 09/27 09:00
35F：→ scores:面前会红... 59.115.78.17 09/27 09:01
36F：→ ccnoire:我觉得你自己前面承认的 就足以说明 123.195.136.20 09/27 22:11
37F：→ ccnoire:为什麽会被客诉..感觉前後文自打嘴吧 123.195.136.20 09/27 22:11
38F：→ TAIKOANA:有点想推楼上... 61.228.58.63 09/27 23:53
39F：推 yuyuasuka:想推楼楼上+1 211.76.190.21 09/28 12:42
40F：→ rennis:推ccnoire 210.66.152.252 09/29 12:52
41F：→ heyshiuan:推ccnoire 120.118.96.33 10/04 19:38
42F：推 zlin227:你不用理会没有亲眼看到的人的否定... 124.12.74.226 10/06 21:51
43F：→ zlin227:这不是真的否定 所以你也不用伤心 124.12.74.226 10/06 21:53
44F：推 illkids:推ccnoire.我作服务业这麽久.没被客诉我也 59.113.138.10 10/08 02:13
45F：→ illkids:从不会因心情不好发泄在客人身上 59.113.138.10 10/08 02:13
46F：→ illkids:没有互动难道笑容就可以省吗.我觉得..你没 59.113.138.10 10/08 02:14
47F：→ illkids:很优秀啊..就你自己写你自己来看 59.113.138.10 10/08 02:14
48F：推 shawncarter:推ccnoire 你被客诉我觉得刚好而已218.166.192.228 10/15 23:50
49F：嘘 Sarahsweet:没错！光丢钱这点就不配做服务业... 203.73.222.59 10/25 11:15
50F：→ Sarahsweet:接受钱的人会以为自己蹲在庙口接受施舍 203.73.222.59 10/25 11:15
51F：→ Sarahsweet:相同的顾客丢钱也是很没品的一种表现 203.73.222.59 10/25 11:15
52F：→ Sarahsweet:且你叙述的内容只有说同事喜欢你 203.73.222.59 10/25 11:17
53F：→ Sarahsweet:if你跟顾客互动良好却被客诉 才该不悦 203.73.222.59 10/25 11:18
54F：→ shin1129:以前在服务业工作时 老板给我们一句话 115.80.208.224 11/15 13:24
55F：→ shin1129:顾客是上帝~~所以如果他有错还是我们的错 115.80.208.224 11/15 13:24
56F：→ shin1129:直到现在我虽不认同这句话 但的确在服务 115.80.208.224 11/15 13:25
57F：→ shin1129:业中很实在.... 115.80.208.224 11/15 13:25
58F：→ shin1129:我曾经遇到无理客人 但我还是鞠躬道歉~ 115.80.208.224 11/15 13:26
59F：→ shin1129:不为什麽 这是服务业的态度.... 115.80.208.224 11/15 13:27