大概2年半前，我到日本来继续求学 穷苦的留学生攒钱的方法就是找part-time打工 而日本其实提供的part-time机会，和台湾一样，也都是服务业居多 超市，便利商店，咖啡店，小餐车，居酒屋~~ 身边有打工的同学，大多也都投入服务业的行列 日本的服务业，有一句出了名的:お客様は神様(顾客就是神) 所以日本的店员，真的拿出拜神的精神在拜顾客 但自己在打工的时候，老实说，也很少见到顾客当场和店家争执的状况 其中听过几个例子，老实说台湾人的我还真一辈子想像不到有这种逻辑 CASE1，超市的水果 日本人出了名的客气，但又是出了名的会抱怨的民族 这二种极端的东西要完美的调和，就是结帐时笑笑的离开，然後客诉电话不停的来 曾经听过教授说，日本人是出了名的会Claim的民族，而且CLAIM的耐力十分持久 我有个朋友在某间算是中高级的超市打工(有点类似松青)，负责的是把青果上货的工作 有时候会接到客人把买回去的水果切开之後发现坏掉，再打电话来退货 而日本人通常也会让他们换，不会有多的抱怨 日本的超市会随着季节，推出那时候盛产的水果 有天，店里来了一通电话，电话那头抱怨着买回家的草莓是坏掉的 这时候日本经理的做法是，接完电话以後马上不见人影 一个小时以後回来才知道，店经理是提着一盒全新检查过的新鲜草莓， 骑着去跟客人陪罪了! 换回来那盒顾客口中的烂掉的草莓，也就是几颗被压到有点靠伤而己 在台湾有这种事才怪，买回去的水果就算发现整颗发霉也只能自认倒楣 谁叫你客人不检查! CASE2，去冰的饮料 在日本，饮料去冰就是只剩半杯 我不只一次点冰咖啡去冰，来的咖啡是冷的没错，但是只剩1/3 (来人呀~冰居然有2/3，在台湾这算诈欺吧) 但是日本人对这种事非常的习以为常，非但不抱怨 端着盘子若无其事的，坐下就喝了起来! 也没见过有人像我一样，端着那1/3杯的饮料，去问店员为什麽饮料这麽少的 暂时只想到以上二个例子~ 感想是，目前我在日本遇到的客人几乎99.9都是非常客气的 吃完走人的时候，一定会记得跟你说，谢谢你的招待 对店员如果有多余的请求(例如泡面加水要加到线下面一公分)，还会一直跟你说不好意思 虽然日本人都有着"把顾客当做神"的观念 但目前见到X，也没有看到日本人会"把店员当做下人" 在台湾有越来越多保护消费者的机制之下，我想问的是 顾客自己自身的素质，又提昇了多少?? --

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