作者llahwa (水无月美雨)
看板customers
标题[心得] 你没有资格跟我说话...
时间Sun Aug 1 03:41:36 2010
前天我卖了一双鞋，
客人只套抬面的右脚後，叫我拿另一支给她，
穿了以後说OK，赶时间，丢了信用卡给我要我去刷卡她急着坐火车...
今天傍晚出现，
穿了另一双新鞋，
把鞋子丢给我，
底已经磨损也穿的有点夸张，
小姐你这鞋品质很差...我只穿一天底就磨了...
我傻眼：小姐，底的磨损是正常现象耶...
客人抓着一只鞋子的蝴蝶结翻过来说：
你看!这热融胶粘的，你百货公司可以卖这种滥东西吗?
我又傻眼：小姐，这东西本来就要这样粘啊...
客人：你看这胶这麽大块，你不给我退对不对?
我说：对，因为你穿过了...而且这不是鞋子本体瑕疵，也在你确认范围下购买...
我给你的时候是新的，并且你穿过了底都磨损了...
客人：你觉得你百货公司买如此品质商品没有问题吗?
我说：胶本来就是用来固定蝴蝶结，而且使用过商品本来就不能退...
客人：你没资格跟我讲话...你们百货公司卖出如此低劣商品有损百货形象，
你叫可以处理事情的人出来...
我整个大傻眼...
她说：你不叫我就直接去服务台客诉你!!!
你蛇麽资格跟我说话?没有权力决定事情你就住嘴...
卖这个滥东西....
接着我请楼管处理...
这客人直接客诉公司以及我...
说我卖了烂东西给她也说公司将以热融胶粘的便宜商品放在百货公司贩售有损百货形象
说我没资格决定事情却拒绝她的退货...
最後百货的楼管竟然让她退货!!!
虽然我的客诉可以不成立，
但是有没有想过这位客人这样无理是对的吗?
『你没资格跟我说话!』真是伤人啊....
越来越失去做服务业的热诚了...呜
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.89.210
1F：推 wantingheart:拍拍 加油吧 218.34.218.237 08/01 03:55
2F：推 fireflyyen:所以楼管根本是专门养奥客的.. 118.165.26.19 08/01 08:40
3F：→ Obb:应该要退的，我是顾客我也会很不爽210.209.137.196 08/01 09:24
4F：→ LUDWIN:有些业界的常识对外面来说都是偷工减料啊 219.84.251.200 08/01 09:36
5F：→ LUDWIN:像是当年九二一被爆的沙拉油桶工程 219.84.251.200 08/01 09:36
6F：→ LUDWIN:事过境迁好几年後才听到建筑相关的朋友说 219.84.251.200 08/01 09:37
7F：→ LUDWIN:那是RC结构高层减轻重量的方法，不是刻意 219.84.251.200 08/01 09:37
8F：→ LUDWIN:偷工减料。。。但九二一当时可没人敢说XD 219.84.251.200 08/01 09:38
9F：→ LUDWIN:如果RC结构统统都钢筋水泥灌满打满，高层 219.84.251.200 08/01 09:38
10F：→ LUDWIN:重量会在地震时反过来压垮低楼层 219.84.251.200 08/01 09:38
11F：推 fireflyyen:先不论是否商品问题 光这客人态度的态 118.165.26.19 08/01 09:39
12F：→ fireflyyen:度叫做好?其次我满想问问蝴蝶结要怎麽 118.165.26.19 08/01 09:39
13F：→ fireflyyen:弄在皮制鞋子上?再来磨损部份要看人怎 118.165.26.19 08/01 09:40
14F：→ fireflyyen:麽走及走了多久走去哪(有些人就是爱用 118.165.26.19 08/01 09:40
15F：→ fireflyyen:鞋子磨着地走路) 118.165.26.19 08/01 09:40
16F：→ LUDWIN:可能以为可以用缝得吧XD皮的鞋子要缝进去 219.84.251.200 08/01 09:40
17F：→ LUDWIN:应该也是好粗的一条，在女鞋上面... 219.84.251.200 08/01 09:41
18F：→ LUDWIN:磨损的部份见仁见智，像运动鞋多半是eva射 219.84.251.200 08/01 09:41
19F：→ LUDWIN:出大底，强度跟一般的女鞋就不大一样了 219.84.251.200 08/01 09:42
20F：→ LUDWIN:猜想可能客人认为鞋子都跟运动鞋一样粗勇 219.84.251.200 08/01 09:42
21F：→ LUDWIN:可以穿着斗牛半年才磨平XXD 219.84.251.200 08/01 09:42
22F：→ fireflyyen:其实921的举例跟本案有差 一个看得到 118.165.26.19 08/01 09:45
23F：→ fireflyyen:一个看不到... 118.165.26.19 08/01 09:45
24F：推 OldB:拍拍..就当遇到疯子吧,服务业做久了真的会心 114.40.43.214 08/01 12:05
25F：→ OldB:酸酸...orz 114.40.43.214 08/01 12:06
26F：推 tompy:沙拉油桶要看是用在什麽地方 用在承重墙 114.36.53.150 08/01 12:44
27F：→ tompy:就是偷工减料 用在装饰柱就ok 921有的真的 114.36.53.150 08/01 12:44
28F：→ tompy:是偷工减料 倒下来才被发现 114.36.53.150 08/01 12:44
29F：→ f78:楼管的腰是怎麽做的? 121.11.227.121 08/01 13:49
30F：推 kokus:楼管的工作就是负责"满足"客人吧 111.82.133.88 08/02 00:39
31F：推 cyh33:拍拍~至少客诉不成立你不会被罚钱 192.192.58.2 08/02 10:16
32F：推 littleone:楼管真的很糟糕~218.211.225.164 08/02 11:10
33F：推 LBP:百货公司专门养奥客啊...反正被退货被骂的是小 114.46.139.196 08/05 04:44
34F：→ LBP:姐, 又不是他们楼管....唉~ 114.46.139.196 08/05 04:44
35F：→ LBP:我们业务都会怪小姐处理不好才会让客人得逞... 114.46.139.196 08/05 04:46
36F：→ enterpirse:沙拉油桶并不是用在需要钢筋的地方吧210.240.244.111 08/10 13:47