我自己做服务业也常常在面对这样的客人，当然状况真的什麽都有。 例如: 东西没问题，但客人说缝线有点歪..硬要退货。 当然，说要去其他家买的客人就更多了... 这时候你在退与不退中间徘徊... 我的经理告诉过我，客人退换货，最好设一个停损点！ 简单的说，今天如果你可以做到的，可以替他做的，就让他退让他换吧！ 不要让他跟你炉了半天，吵了很久，吵到大家都知道有疯子在嚷嚷.. 这样，你自己也生气，那个客人也生气！ 到最後，你可能也要让他退换.. （不值得啊！） 如此，你所耗费的人力和时间的成本，无形增加。而且，你又得罪一个人。 公司教育我，这样的客人在你每天面对的几百个人里面，可能只有一个 所以，假如不是太过分的要求，就让他退换吧！不要气死自己，到最後还是 让客人达成目的，让他开心点，可能他之後也会再来。 我们是算大型店舖，这是我们的管理方法之一。毕竟我们得面对客诉，而且 只要客人一客诉到总部，我们还是得让他退换，然後自己门市又被总部扣分.. 得不尝失。虽然很无奈，但我觉得经理告诉我的 停损点 原则，我觉得还不错！ 至少听完以後，在面对客人退换货，都会心甘情愿一点。 除非他东西用了三个月跟我说要换....哎.. 以上，跟大家分享一下。^^ ※ 引述《chopstick (生命会自己找到出路)》之铭言： : 做生意的人可能都遇过被客人退钱的状况 : 要求退钱的原因 如果不是商品有瑕疵，而是卖得比别人贵， : 各位会退钱给客人吗？ : 今天我遇到一个客人， : 一来就告诉我： 我要退钱！ : 我问是什麽原因呢？ : 客人说：没有，刚刚跟你买的，我现在不想要了，我要退钱 : 我说：我可能没办法退钱给你，还是你要换其他商品？ : 客人瞄了一眼，说：我都没有喜欢其他商品，我要退钱 : 我说：那这样我没办法退你钱，因为这商品没有瑕疵，我们交易也已经结束， : 没理由退钱给你 : 客人说：好拉～我刚去看到另外一家卖得比你便宜，所以我现在不要了 : 我说：他卖多少？ : 客人说：59 （我卖150） : 我说：（惊）这个价格比我拿的价格还要便宜，我根本不可能照这个价卖 : 客人说：反正就是这样，我也不管，你要不要退钱？ : 我说：但是我还是没有办法，因为当初你跟我买，就表示接受这个价格， : 我也没有骗你，交易已经结束了，我很为难，无法退你钱 : 客人大声说：所以你是要做一次性生意？ 你不退我钱，我就上网留言！ : 虽然我很不喜欢这种威胁人的方式， : 可是，看来做生意都要以和为贵， : 最後我退了90给他，让他等於是用60元购买 : 他虽然不满意，但是还是接受了 : 也许我真的卖贵了？ : 可是我真的不懂， : 难道买贵退价差，变成是一种应该？ : 这问题我想了很久， : 实在不知道该怎麽处理才对？ --

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