作者ru88atgs (=^______^=)
看板customers
标题[分享] 客服遇到神经病+白痴
时间Sun Jul 18 00:38:11 2010
今天遇到一个真的很白痴又很神经 又很失心疯的女人
今天帮这位客人订机票(国内线)时
原本一切都很正常
订完了之後 也很正常的跟她说 国内线也要事先开票
所以你要在X月X日几时以前开票
这位女客人就说
"
我们是常客 你们纪录里有remark说我们可以搭机当天现场开"
虽然觉得她有点嚣张
再加上我对订位不爱先开票理由一堆的客人其实会有点不爽
但也能回答说 那麻烦您把有remark的旧订位代号给我
我把行程加到旧代号 就可以现场开
接着她找出旧代号 目前一切都很正常
但她突然说
她之前有买北高在7/7的票 7/8有在网路上做退票申请
但为什麽这期信用卡帐单还会有7/7的扣款
我也只是很官腔的回答说 退票需要人工作业
我们要送件给其他部门处理 大约要一两个月的时间才会退钱
结果她就突然大爆炸说
"你们太夸张了吧
我们刷卡你们马上就收钱 结果退钱需要花一两个月
那我们客户是不是以後刷卡你们再一两个月收钱就好了
你们这样关系不对等
漠视消费者权利
我要到消基会去投诉你们
而且还要投诉给媒体
要你们主管出来道歉"
相同的话不断repeat
个人觉得她的话非常无脑 而且爆炸得很突然 话是一直霹雳啪啦像鞭炮炸
就算用票务会计部门需要一些作业时间 而且还要送件给银行这些话解释
她就是不能理解为什麽刷卡信用卡公司要和她收钱这件事
还一直说
"票买了 但是我连飞机都没碰到 你们就要和我收钱"
但事实明明就不是你没踩上飞机 而是你已经刷卡订位买票这回事
我们公司才和你收钱(这句话只能放在心里想)
而且还自以为穿插着说
"我是你们公司的常客 一个月都花两万块在你们公司里"
因为这件事 一直嫌我们公司制度烂
不爽可以不要搭我们家飞机啊!!
自以为常客了不起吗??
也许公司会觉得常客了不起 是金主
但对基层客服 这种态度差的常客其实也只是个屁
连隔着电话都可以闻得到你的口臭味
还说remark有说不用事先开 一听还以为有多贵客
其实也只有备注"旅客希望当天机场开"
表明也只是跟前个客服小姐卢很久 懒得和她再卢 卢来的
我还以为你家是什麽背景 我们公司动不起你的尊身
而且下面看到一堆no show纪录更不爽
订位不事先开票不搭还不来取消
搞不清楚退票程序就乱开骂
你说要把这段录音交给客诉部门就随便你吧!!
反正我也没讲什麽话
(顶多只有说公司程序是这样 有问题欢迎您打到客诉部门 跟公司反应)
整段都是你在叫嚣
不怕别人觉得你没教养就随意吧!
我个人不会觉得接到这通电话多生气 而是觉得这个客人反应很好笑
我同事也觉得很夸张
一听要退的票是北高航线一张也才一千多元的票 也都很摇头
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.160.143.3
1F：推 mackywei:对业者面来说，个别顾客都很小。但是对顾 61.62.74.16 07/18 00:48
2F：→ mackywei:客来说每一毛都很大～ 61.62.74.16 07/18 00:48
3F：→ mackywei:哪家航空公司营业额不是几十几百亿在跳的 61.62.74.16 07/18 00:48
4F：→ mackywei:，一个月两万....当然大部分旅客都是这样 61.62.74.16 07/18 00:49
5F：→ mackywei:小额小额累积出营业额没错啦... 61.62.74.16 07/18 00:49
6F：→ mackywei:但是「常客」有时候实在很微妙... 61.62.74.16 07/18 00:50
7F：推 icyqq:电话客服真的会遇到很多疯子 118.170.125.31 07/18 06:42
8F：→ LUDWIN:自己的钱最大，店家的钱都很小 219.84.251.200 07/18 11:03
9F：→ LUDWIN:自己多花五块该该叫，叫人家多开冷气电费 219.84.251.200 07/18 11:03
10F：→ LUDWIN:一小时几十块当作应该的 219.84.251.200 07/18 11:03
11F：→ LUDWIN:澳客的逻辑就是这样（摊手） 219.84.251.200 07/18 11:03
12F：推 Beijingman:一堆澳客喜欢把消基会,议员,苹果这三个 219.86.171.110 07/18 12:09
13F：→ Beijingman:名词挂在嘴上 219.86.171.110 07/18 12:09
14F：推 OldB:推楼上好中肯 114.40.37.144 07/18 12:15
15F：→ ru88atgs:而且属於常客型的奥客很容易自我感觉良好118.160.137.125 07/18 12:44
16F：推 a5180742:我最讨厌把退租当威胁的客户，我每次都会220.136.134.137 07/18 14:13
17F：→ a5180742:很委婉的说「如果这是您的考虑的话，请带220.136.134.137 07/18 14:13
18F：→ a5180742:...」通常还没说完客户会会摔电话了(烟)220.136.134.137 07/18 14:14
19F：推 tompy:这种客人推给别家刚好XD 114.36.53.124 07/18 18:42
20F：推 wannasay:推楼上a大.我也会带愉悦的口气请他去退租 123.240.74.233 07/18 20:51
21F：→ icyqq:金融机构的话一般呛消基会以及记者 如果讲 118.170.1.225 07/19 01:10
22F：→ icyqq:得出金管是感觉比较有概念的人 118.170.1.225 07/19 01:11
23F：推 pk:其实我也常默默觉得信用卡公司收钱很快退钱很慢 61.30.72.184 07/19 09:38
24F：→ TAIKOANA:通常都这样啊 银行也是 要退款要等到天 61.228.58.247 07/19 10:09
25F：→ TAIKOANA:荒地老 但是要缴费绝对很快通过 61.228.58.247 07/19 10:09
26F：→ LUDWIN:你欠银行钱，过三点半立刻打电话来关心 219.84.251.200 07/19 10:24
27F：→ LUDWIN:银行欠你钱，你要打电话去催放款单位。。。 219.84.251.200 07/19 10:24
28F：推 bakame:奖学金要自己申请 学费直接寄缴费单到你家 220.129.37.163 07/19 13:53
29F：→ bakame:申请政府补助也要自己注意 但缴税单也是寄 220.129.37.163 07/19 13:53
30F：→ bakame:到家里XD 都是这样的啦~ 220.129.37.163 07/19 13:54
31F：→ Tywang:自己就已经官腔回答还说别人 59.120.142.205 07/21 13:27
32F：推 danlou:很多花钱就自以为是大爷的人~当客服很常遇 180.218.45.189 07/23 01:00
33F：→ danlou:到~而且看不到人 骂人都骂超顺的 180.218.45.189 07/23 01:01
34F：推 yuko1026:感同身受 这种人太多了 (无奈)... 114.25.226.83 08/10 20:34