作者victory27 (一闪一闪亮晶晶)
看板customers
标题[心得] 客服不是人做的
时间Wed May 12 21:41:16 2010
算算进入这行也迈入第四个月了
一开始的完全不适应
慢慢的进入佳境
就在今天
全部瓦解
我只能说
你们这些买家小姐吗
可以请你们行行好
客服也是人
请你们不要人身攻击
也不是辱骂客服
威胁恐吓样样来
怎样
你买家很伟大
花钱的是大爷是吗
相反的
你今天恐吓我辱骂我
是不是我也可以反过告你恐吓污辱
我只能说
我的EQ不但没有变好
反而越来越糟
买家们会那麽嚣张
是不是卖家们太过宠买家了!?
或是说
买家们心态上的问题
就拿一句话来说
是有病吗!?
又不受影响真的很难
人都是有情感有情绪的人
难道将心比心
有那麽困难!?
客服真的待很久的人
我只能说
你们真的很厉害
对於现在社会上的消费者
所谓的买家
你们从来不懂客服的心酸
客服难为之处
永远永远只想到你自己
如果今天你的儿子女儿
你自己本身
也从事客服
或许你就会懂
什麽叫做互相
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.18.58
1F：推 icyqq:泪推也是客服人但我是金融业刚进去五个月 118.170.6.143 05/12 22:07
2F：→ icyqq:很多人真的仗着电话见不到面讲话超级机八 118.170.6.143 05/12 22:07
3F：→ Raist:说真的 没有高EQ的人不适合做客服 客服之所 114.32.239.118 05/12 22:45
4F：→ Raist:以这麽辛苦 主要也是上司/业者本身要求的 如 114.32.239.118 05/12 22:45
5F：→ Raist:果不适合就换工作吧 否则长久下来造成身心问 114.32.239.118 05/12 22:46
6F：→ Raist:题都有可能 114.32.239.118 05/12 22:46
7F：推 puffypuffy:很多人觉得自己花钱就是大爷 219.85.84.59 05/12 22:51
8F：推 singerjoan:当客服当久了，你会发现，真正难搞的 114.27.157.150 05/13 00:44
9F：→ singerjoan:不是客人，是顶头老板～茶 114.27.157.150 05/13 00:44
10F：→ carlos741124:所以现在都会带录音笔... 118.168.237.76 05/13 02:07
11F：→ carlos741124:客服不是让你骂免钱的，要保护好自己 118.168.237.76 05/13 02:08
12F：→ cyh33:其实最大源头是老板啊...或许哪天老板们觉悟 192.192.58.2 05/13 08:35
13F：→ cyh33:不再宠奥客,这样奥客才会无处可去啊... 192.192.58.2 05/13 08:36
14F：推 springt:如果是网拍 那我想有时问题的源头还真是老 140.109.6.57 05/13 12:07
15F：→ springt:板 140.109.6.57 05/13 12:07
16F：推 junomi1985:我之前是电信客服~主管们全都满好的，118.233.141.113 05/13 12:51
17F：→ junomi1985:反而是奥客比较让人气到爆炸118.233.141.113 05/13 12:51
18F：→ scores:我觉得公司真的是太软了 很多客服都会有 59.115.73.180 05/13 15:46
19F：→ scores:录音记录 例如银行信用卡业务之类 59.115.73.180 05/13 15:46
20F：→ scores:有人身攻击的录音纪录应该坚持提告啊 59.115.73.180 05/13 15:47
21F：→ scores:电视多报导几个 骂客服被判刑罚金的案例 59.115.73.180 05/13 15:47
22F：→ scores:这样才会有警惕作用 59.115.73.180 05/13 15:48
23F：推 euiah:拍拍.我常听到人家说"你打去凶客服就对了" 114.40.65.33 05/13 16:26
24F：→ euiah:但我真的做不到.我自己也是做服务业.很清楚 114.40.65.33 05/13 16:27
25F：→ euiah:有时爱吵才会有糖吃.但我真的没办法去凶无辜 114.40.65.33 05/13 16:28
26F：→ euiah:的客服人员 114.40.65.33 05/13 16:28
27F：→ is1128:不，我觉得其实，若是做人身攻击，我觉得是 59.120.154.76 05/13 17:52
28F：→ is1128:可以义正词缓的告知客户 59.120.154.76 05/13 17:52
29F：→ is1128:如果公司连这点权力都不给你 59.120.154.76 05/13 17:52
30F：→ is1128:那可以换工作了 59.120.154.76 05/13 17:52
31F：→ oguesto:通常会人身攻击的咖不会在谈话中让客服有 123.205.42.64 05/14 19:10
32F：→ oguesto:可以义证词缓的空隙 假使真的有那个时间请 123.205.42.64 05/14 19:11
33F：→ oguesto:它不要人身攻击 它往往会恼羞成怒 恼羞成 123.205.42.64 05/14 19:12
34F：→ oguesto:怒的力量会加在下一波攻击里面 原PO辛苦了 123.205.42.64 05/14 19:13
35F：→ kokus:这种咖只能一直跳针跟他说公司规定114.136.228.122 05/15 00:09
36F：推 cornvsjay:同业相惜~"~我也是刚从事客服工作没多久 114.47.221.58 05/15 17:59
37F：→ cornvsjay:客服人员也是人生父母养!可以尊重一下吗 114.47.221.58 05/15 18:02
38F：→ cornvsjay:奥客们的威胁恐吓真的让人很无言&无奈! 114.47.221.58 05/15 18:04
39F：→ cornvsjay:但也只能在挂线後~"~偷偷的"车柑六乔" 114.47.221.58 05/15 18:10
40F：推 sea750:我之前也是客服.但三个月我就撑不下去了.每 59.104.176.133 06/27 02:02
41F：→ sea750:天都被客人骂好玩的.所以现在有需要麻烦到 59.104.176.133 06/27 02:03
42F：→ sea750:客服的时候都会更客气.毕竟他们真的很辛苦 59.104.176.133 06/27 02:05
43F：推 Furonanmi:我是被客服威胁+骚扰过啦~所以真的是好140.128.140.184 09/03 21:57
44F：→ Furonanmi:客人遇到烂客服~好的克服遇到澳客..140.128.140.184 09/03 21:58