作者eggbox (蛋盒子)
看板customers
标题[心得] 饭店服务业...
时间Tue Apr 13 18:01:21 2010
真的澳客多阿!! 导游 住客都有!!
之前就有导游来 看到我们把他房间排在客人旁边他就不爽了
在那一直说"我去别的饭店他们都知道导游房间要排开来 你们却不会"
就在柜台那发火 而且当初报房间时你也没说你的需求
这导游说的我有听过 但并不是每个导游都有这种要求
而且当天几乎满房 我就跟那导游说不然我挤出一间给你好吗
又在那边不爽说不要 真的很机车
後来叫我主任跟他说 我主任也换一间给他 她才说好 真的很奇怪
而昨天就有一个大陆的商务客 因为他10号进来住
他进来时我有问他要住几天 他说4天 我也帮他刷4天的房费
昨天才来柜台跟我说他13号要退房 但是14号要再进来住
我就跟他说你的订单是到14号退房 14号那天满房本来就没你的订单
他就在那鸡鸡歪歪了 说什麽我这交接有错误 是我们搞错
拜托 当初进来是你说刷4天房费你也愿意
而且就算你住4天也是14号退房 14号那天你本来就没订房 就在那凹
他旁边一个台湾喝醉酒的(也是住客)就在那鸡歪
说"我跟你说我住XXX号房 我是根他一起订房的 我不管反正就这样
没房间是你的事 你自己去想办法FEG$%T^@$"说一堆鬼话 真的很机车 态度又很差
昨天那个喝醉酒的已经在我们柜台旁边的中庭在那喝酒还喝醉讲话又大声
10点多来柜台跟我们要茶 问题是我们餐厅9点半就关了
他老兄也是"我不管 反正你给我想办法 水也好茶也好拿过来就是了"
说完人就跑回去继续喝酒 真的超机车
这样子为难柜台-.-...真是超没水准!!!!!!!!!!!!!!
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◆ From: 114.42.4.92
1F：推 kokus:喝醉酒 卢洨洨 没水准114.136.108.183 04/14 01:29
2F：推 lialialia:同为沦落人加油!!带陆团的水准也好不到 61.67.14.137 04/20 04:49
3F：→ lialialia:哪里去..别放在心上 61.67.14.137 04/20 04:50
4F：推 fba:我每次出去导游都住我们附近耶.... 163.14.6.36 04/21 21:34
5F：推 babytoo:推同业,,饭店柜台要处理的状况太多了~218.160.248.173 05/10 16:53