我们做网购很多年了， 什麽奇怪的人都有，但还第一次遇到这种人 这位客人第一次购物前，曾经问我们运费的问题问了很久， 一直问为什麽存局侯领或是寄邮局还要加运费之类的? 我们告知她 通常我们是以宅配跟新竹货运寄送，因为有签约， 所以运费会比邮局便宜，如果要以邮局寄送的话，就要以邮局的资费计算， 她说她了解了，所以前2次购物跟购物前询问商品的留言都很正常， 也都留一般正常的收件地址。 这次过年前她又订了商品，但是留的是邮局地址，加上她买的东西很重， 当时因为还没装箱，粗估寄邮局要140~170的运费(20多公斤)， 所以就留言告诉她说如果要存局候领，要补运费差额， 最多可能要补到70元， 而且因为要过年了，我们出货量很大，她汇款後我们可能也没有办法当天帮她寄出， 要隔天才能帮她载去邮局寄送， 她就留言说，我们很不给她方便，为什麽要她补运费，又不能当天寄， 她说她不想补运费，所以她最後还是留了之前寄送的地址给我们。 原本想说货寄出去应该就OK了~ 没想到隔天晚上7点多，她的第1个留言来了， 我收到商品了，可是A商品不是应该有赠品吗？ 为什麽箱子翻过了都没有看到？ 我们回覆她，赠品是在商品包装内，不是另外给的， 您只要将袋子剪开就可以看到了。 到了10点多，第2个留言来了， 我的B商品袋子背後有1个破洞， 我已经剪开分装了，请问可以请你们做更换吗？ 我们回覆她， 不好意思，如果商品包装有瑕疵，您可以更换，但是要维持商品原状， 不能将商品剪开，您已将商品剪开还将内容物倒出做分装， 请恕我们无法帮您处理退换货。 回覆完之後，她无限的跳针轮回就开始了， 简单的说就是她认为，那商品本身就有破洞了，为什麽她不能剪开， 而且破洞的地方在袋子背面跟她剪开的地方是不一样的， 她剪开商品跟原本的破洞并不相干，是两回事 但是商品外包装是有破洞的，所以一定要换。 重点是，你都知道有破洞，也要更换商品，干麻还要剪开分装咧？ 剪开就算了，还分装，多奇怪！ 而且外包装袋有破洞是显而易见的问题， 又不是说内容物有问题，要打开才看得到里面， 更何况今天不论商品本身是否有瑕疵， 要退换货本来就是要维持商品原本的样子， 怎麽可以说因为商品本来就有问题，所以可以更加破坏， 这就好像买了一台音响，回家插电发现没有声音， 然後把它拿起来摔烂後，再要求店家更换退钱， 理由是反正它本来就没声音是坏的，为什麽我不能摔烂它， 太不合理了吧！ 其实所有商品出货前我们都会检查商品外包装， 毕竟寄出的商品有问题，客人要求退换货， 损失且麻烦的还是我们自己， 装箱时， 我们也会特地拿一些纸板或是牛皮纸类的东西去塞箱子的空间， 尽量让所有商品在运送过程中， 都是维持在我们当初装箱及封箱时的状况， 目的就是让内装商品不会在送货的过程中摇晃到而损坏， 而且不论今天商品是原本就破损我们没有注意到， 还是运送过程中刮到， 或是客人在翻箱找赠品的时候，自己没注意弄到的， 可是无论如何，我都没有办法理解为什麽外袋有洞她还要把商品剪开， 然後来告诉我说如果不更换商品内容物变质谁该负责， 说收到这样的东西她要自认倒楣吗？ 不知道是我回覆她不能更换的态度很强硬， 甚至告诉她说请她去电消基会， 询问是否商品外袋有破损她个人还将之剪开分装後， 我们仍必须帮她处理，如果消基会也认定需要退换， 我们就会帮她处理。 让她很不爽(因为她认定她是对的，我认为是不合理的) 还是她真的是故意找碴(朋友认为她是故意找碴) 从收到货，到年初一，连续4天都来留无限跳针的留言， (初一的留言我还没有回) 虽然字句看起来不太一样，但内容大同小异。 大家觉得我应该要帮她换货吗?还是坚持不换货？ --

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