作者bbok (爱のかたまり)
看板customers
标题[分享] 让人无言的奥客
时间Thu Jan 28 22:17:32 2010
我是在寝具公司当客服人员
今天接到一个客诉电话
情况大致如下：
客人买了一组床罩回去，打电话来投诉抱枕的流苏断掉
专柜人员表示可以帮他维修，或是请他换别款没有流苏款式的抱枕
但客人表示他要退钱，不肯维修
由於他的床罩组已经是使用过，故专柜人员不愿让他退货。
客：你们东西有瑕疵为什麽不能让我退钱！
我：小姐，不好意思，因为你已经睡过这个床罩组几天了，就像贴身
衣物类的商品，基於卫生问题，我们无法让您退货，而且你所指
的流苏问题，我们愿意帮你维修。
客：维修後还是一样会被拉断，这明显是你们设计不良。
我：小姐，不好意思，本公司的商品都有经过测试，除非是用力拉扯才
会产生断裂的现象。
(侧面了解，这位客人有二个双胞胎小孩，因此应该是人为因素才
导致流苏断掉)
如果你真的担心流苏会再断掉，我们也可以帮你把流苏拆掉。
客：可是这个抱枕要有流苏才好看啊！
我：那我们就帮你把抱枕维修好，但请你要小心的使用、爱护它。
客：你们东西明明就是有瑕疵，我不管啦！我就是要退钱！
我：不好意思，你已经使用过了，所以无法让你退货。
客：我才睡几天而已，就是因为睡过才发现这个瑕疵啊！
我：不好意思，虽然你才睡几天，但人体会有些毛发、皮屑等，基於卫
生理由，实在无法让你退货。
客：那我洗乾净再还给你们。
我：那也不行，有那个客人愿意接受已经有人洗过、使用过的产品呢！
客：你们可以回你们公司用特殊处理让它变新的再卖给别人啊！
我：不好意思，我们不卖这种黑心货耶！
（若真做了这样的事，以後谁还敢买我们家的寝具啊！）
小姐，还是请你带着抱枕到原购买专柜和我们专柜人员讨论怎麽处理
抱枕才能让你使用上方便又美观好吗？
客：你们真的很烂都不能退钱！我以後不要再买你们家的东西了！
--
尽情地跳舞，尽情地爱，就像我们一直向往的一样！
身体的余痛仍旧时常隐隐发作，但我想这一切都会过去。
生活诚如你所说的，不必沉浸在过去，
因为每一天、每一分钟对我们而言都是那麽可贵。
有人说，你该尽情的跳舞，好像没有人在看你一样。
你该尽情的爱人，好像从来不会受伤害一样。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.254.137
1F：推 fireflyyen:其实不意外 也推你的处理方式.. 118.165.14.1 01/28 23:03
2F：推 wannasay:推你 客人总以为打客服专线耍赖就有用 123.240.73.61 01/28 23:11
3F：推 vvbird:做得好...给你鼓鼓掌... 123.204.64.54 01/28 23:35
4F：推 bmfewncha:推：我们不卖这种黑心货 118.165.51.20 01/28 23:39
5F：推 hyelim:推你的处理～ 124.8.142.36 01/29 01:23
6F：推 f78:这时後奥客通常会说叫你们主管来 121.11.172.38 01/29 02:31
7F：推 kellykelly:推：我们不卖这种黑心货+1 61.217.195.103 01/29 14:26
8F：推 springt:不要再买你们家的东西? 赶快说谢谢 61.20.140.142 01/29 23:11
9F：推 vickgirl:推~~拍拍手!!!! 59.116.138.220 01/31 19:58
10F：推 kccerica:我比较想问你们是哪一间的 可以去买唷 XD218.164.198.214 02/01 23:58
11F：推 maggiekiki:这时如果是我们家客人就会打去总部闹 61.57.149.60 02/07 01:52
12F：→ maggiekiki:然後总部就会打来说让它换并且开一张 61.57.149.60 02/07 01:52
13F：→ maggiekiki:客诉单，机车.... 61.57.149.60 02/07 01:53
14F：推 u41up:他不买没关系~我会买~因为保证是全新品! 114.27.176.129 02/14 18:34