我是第四台客服．．． 　 1/16接到一通劈头就骂的电话，欧客是中年男子， 　　　 欧客：我的电视为什麽一整天不能看？搞什麽鬼！ 　　　 我：不好意思，先生，请您先提供登记地址，立即帮您确认线路状况 　　　 欧客报了一个地址，就称为B址，帮欧客查询到 "1/12客人有来电移机， 　 　　 把B址线路移到A址，所以目前A址可以看，B址当然无法收看" 我：先生，目前帮您确认，您1/12有来电办理移机，因为您的线路移走， 　　　　　 所以无法收看　 欧客：我B址还要看呀！我为什麽要把线路移走，你们拆错了！ 我：请问您是A，B址都需要收看吗？ 欧客：对呀！我两个地址都有人住，都要看电视！你们把我线路乱拆， 　　　 我现在不能看，要怎麽赔偿我！ 　　 我：因为您只有登记一条线路，若您两户都有收视需求，建议您在B址 　　　　 再申请一条线路 欧客：我为什麽还要花钱申请，明明就是你们拆错，小姐，你到底有没 　　　 有听懂呀？我这两户都要看第四台，我为什麽要移走！是你们拆 　　　 错！你听懂没？ O.S：如果不是我耳朵生屎，就是你脑袋装塞啦！ 　　 我：因为您B址移到A址，所以A址可以看，B址不能看，如果您B要收看， 　　　 要另外再申请线路 欧客：厚~~~你到有没有听懂！！我这两户都要看，我有另外一个地址， 　　　　 我是要移那一户，不是要移这一户！ 　　　 我：请问您另一个地址是登记在？ 　　 欧客就报了C址出来．．．早讲嘛．．．谁知道你是房东还是跑路， 　　 没事申请隐藏版线路，嘴巴在长你身上，不讲，鬼才听得懂咧！ 　　 我：所以您是要把C址线路移走？ 　　　 欧客：对呀！我是要移这里，你们拆错了，要怎麽处理？ 　　　 我：请问您C址还有收视需求吗？ 　　　 欧客：那里没人住了啦！我要A，B能看电视！ 　　　 我：好，那就申请C址移到B址就可以了，所以会收一笔移机费 　　　 欧客：我已经缴了一次移机费，为什麽还要再收？是你们拆错耶！ 　　　 我：因为您申请B移到A所以会有移机费，C移到B也会有移机费， 　　　　 只要申请移机就会收费，费用是给工程的 欧客：是你们拆错！为什麽我还要再缴？赶快给我B址能看电视！ 　　　 我：如果先生认为拆错线路，我需要帮您确认您1/12来电申请移机的状况 　　　　　　（就是调录音了．．．看是欧客讲错，还是客服听错） 　　　 欧客：不用确认了！你要不要移！要不要移！ 　　　 我：最快可以安排明天下午，移机完，工程还是会跟您收取移机费 　　 欧客：你要不要移！要不要移！ 　　　 我：目前帮您安排最快明天下午，移机费还是会跟您收取 　　　 欧客：你们明天一定要给我来！　　　　（咔！挂断电话） 　　　 移机完，欧客1/18又来电客服要客诉我，因为当时接听的是新人，实在听 　　　 不懂客户在说什麽，所以请他的小主管协助处理，小主管就去听欧客1/12 及1/16来电的录音，1/12确实欧客说B要移A，1/16我也确实没讲错，是 　　 欧客搞不清楚自己到底要移那里，地址也没先讲清楚，小主管就去电欧客， 　　　 当时是欧客的母亲接，告知欧妈妈确实是当时地址有报错，但为了维系 　　　 客户，还是帮欧客移机费改成半价，昨天我的直属主管告诉我这笔客诉件， 　　　 我说我又没讲错，是客人白痴，主管说你是没讲错，但还是要帮客户先确 　　 认1/12移机的状况，我说我要帮他确认，他马上拒绝，他应该自知理亏， 　　 而且，为什麽要帮客人移机费半价，客人讲错，打来客诉就可以半价， 　　　 会让客人以为是客服的问题，後来主管说什麽我都听不进去．．．　　 --

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