我们公司前几天也遇到一件相同的案例 客人主动询问一项商品，售价约一万六 回覆告知客人国内已有引进，客人表示确定要 我们帮他订进来了，大约一个礼拜的时间 货到通知客人，客人居然回我们说他已经请朋友从国外买进来了.... 一整个就是傻眼........ 从事服务业可以看遍人生百态 什麽样的人都有 遇到聊得来的客人会让人一整天都工作愉快 神经病也很多就是了..... 常常遇到一些欧巴桑买裤子会念： 这件裤子屁股刚好，腰又太大 那件腰刚好，屁股又太紧 你们裤子的板型怎麽这麽奇怪 不然就是小腹太大，然後嫌裤子不顺........ 我心里OS：明明就你自己身材的问题....... 还有买了东西超过两个月说没用到，硬要换货 我们委婉告知商品监赏期七天balabala~~~~ 那位仁兄就一屁股坐在柜台前的椅子开始大声咆哮说我自己也是在作生意的 客人超过半年的东西没用我都可以换了! 为什麽你们不行，没不能换这种事balabala~~~ 还有客人现场挑的商品带回去後 拿来坚持要退钱 都是一知半解拿消基会的消费者保护法拿来当武器 我们拿出法条跟他解释退货的情况适用於非实体店面balabala的 对方仁兄毫不客气你骗脽啊!以为我不懂法律啊! 我儿子就是那法律的!不退钱我就告你们! ................ ............................. 基於公司的作法，因为不想影响到其他客人 为了尽速送走瘟神，在经过一翻无效沟通後还是往往还是妥协.... 事实上，我对公司的作法大大不满 因为觉得对守规矩的客人不公平 也跟公司讨论过几次..... 哎呀.......可惜店不是我开的.......... ※ 引述《NAFIshop (chui chui)》之铭言： : 现在的人,真的是道德感低落到了几点! : 奥客的年龄层,上至老太太,下至大学生.感觉整个社会 : 似乎真的把消费者给宠坏了! : =============================== : 今天cui cui又碰到了一个很夸张的奥客! : 她订了一双鞋.在订这一双鞋的同时,我就有和她说明 : ,这双鞋至少需要20天以上.它从12月初到今天刚好一 : 个月又5天.结果明天鞋子就到了,她就说她等太久,现 : 在要退货.说完电话的後,就跑来店里闹, : 说今天一定要给她一个答案. : 当时店里的客人很多,她就直接很故意的闹了起来. : 我们店经理下来处理此事,她一看到店经理,就直接 : 闹说:不给退,就直接消基会见. : 我们店经理回:今天我退你钱,是因为你讲话大声,吵 : 到其他客人.到消基会去,是你会告输 : 我.订金付了订单契约就成立. : 奥客就开始情绪歇斯底里:反下你就是退钱,讲那麽多 : 干麽!!你这是什麽态度! : 想问看看,如果是你们,在店里很多人时,你们会怎麽 : 处理. 1.像我们店经理一样,息事宁人 : 2.直接报警,警察局见. : 我们店经理好像都是息事宁人. 之前有个客人也是 : 衣服被烟烫了一个洞,还跑来说是瑕疵品.重点还是 : 她买回去穿了超过一个月,真扯~! : 我看到我们店经理这样被骂,我们都不知该气他还是 : 替他抱不平. --

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