我在设计公司做事，主要是做展览馆的平面及多媒体设计 我们跟一间国内相当有规模的海运公司合作已经好几年了 该海运公司在南部跟北部，各有一间海洋展览馆，约半年换一次展 也几乎都由我们公司规划策展 今年，南部的展览馆是做整个馆的设计变动，所以耗费的人力也比较多 而北部的展览馆是由我负责，虽然只有三面大墙重新做设计 但业主要求北部要跟南部同时完工 由於两个展览馆的记者会都选在12/25，所以12/24要全部布置完毕 我们的做事方式大概如下 1.原PO要整理文案给该海运公司的联络窗口（简称C小姐）做审查 2.同时提供美术设计风格给C小姐选择及修改 3.C小姐确认文案，确认美术设计风格後回覆我们 4.将确认後的文案及美术设计结合在一起，再给C小姐做最後确认 5.如果没问题，我们就会送给输出的厂商印制 整个案子约在12/3.4确认开始制作 我们约花了一个星期的时间做资料整理，以及美术设计风格 所以步骤1.2的部分，我大约在12/10左右就已经全部提供给C小姐 因为C小姐说，这次南部展览馆的修改幅度较大 她12/24当天需要下南部去盯展馆的布置进度，因此希望北部展览馆12/23可以完工 因为我们公司只负责设计，设计完的档案还要交给输出厂印制跟张贴 所以我跟输出厂确认交件印制，以及安排师傅去现场张贴的时间 输出厂说如果12/23要张贴完成，则必须12/20要把档案给他们 因为接近年底，输出厂也是工作繁忙爆量 12/10，我把文案及美术设计风格交给C小姐时，就已经报告过12/20这个时间点 因为合约上说明是30天完案，而我们是12/3才签约的，照理完案日期是应该是1/3 但因为他们赶着要圣诞节开展，而我们也合作很久了 所以愿意配合他们的时间，压缩我们的制作期限 但也希望他们在审查的进度上可以加紧脚步，不要拖太久 （因为合作几年的经验了解，他们超级会拖时间，都推说主管太忙没空审查资料） 就在12/10交资料给他们审查，到12/20应该送输出之前 这中间，美术设计风格他们也改了几次，文案也改了一些地方 但C小姐说还是要给主管做最後的确认 於是，在12/20期限到达前几天，我几乎每天电话或信件跟C小姐催审查的文案及设计 C小姐也说会再催主管快点看 一直到12/21，我的信箱还是没有收到任何回覆资料，已经错过要给输出厂的时间点 所以12/21当天，我打给C小姐，说明状况 我：C小姐，主管还没把档案看好喔？ C小姐：对啊，主管太忙了 我：我们有跟输出厂确认过，这次才数较大，且他们工厂现在也很忙 所以拿到档案後，需要两个整天的时间来印制，还要先跟张贴师傅敲时间 可是今天都12/21了，但资料都还没回覆给我，回覆後，还要再重新排版让你确认 这样的话，等於12/24没有办法完案耶，可能要等到下礼拜了 C小姐：没关系，反正就是主管要看过才作数，没有关系 我：嗯嗯，好，只是让你知道一下时间点 在这个时候，我好傻好天真的以为，已经跟C小姐达成12/24无法完案的共识 12/22上午，接到C小姐的电话，说她已经把审查後的文案都寄到我的信箱了 不过我一早来到了北部展览馆，处理展品摆置的事情，不在公司里面 所以电话里跟C小姐说，会再请美术处理，彼此很愉快的挂上了电话 （C小姐只是这个案子的窗口，她的工作地点不在北部展览馆的现场） 布置展品时，北部展览馆的工作人员跑过来问，12/24会弄好吗？ 我跟大家说明，因为资料尚未确认，已经跟窗口C小姐讨论过 12/24不会进场，应该要下周才会处理完成了 没想到，过没多久，就接到C小姐气急败坏的电话 C小姐：不是已经都把档案给你了嘛？为什麽12/24没办法完成呢？ 我：（错愕中...）C小姐，昨天我们电话中不是已经有讨论过，因为输出厂那边需要 两整天的时间制作，加上还要配合师傅的时间，所以这个星期没办法完工啦 C小姐：今天是12/22，两天後不就是12/24吗？ 你说要两天，所以我才赶在今天给你啊，这样12/24为什麽没办法来贴？ 你们怎麽搞的啊，怎麽可以这样做事啊？？？ 我：C小姐，你今天接近中午才把文案给我，而且刚刚请美术看过文案，说有很多地方 都有更动删减，美术也需要时间重新调版面，排版完还要给你全部确认一次 这样今天根本就来不及送给输出厂啊 C小姐：你说两天，我就是给你两天啊，我东西都给你了，你说做不完，那这样你要我们 记者会开天窗吗？ 总之，C小姐完全无法理解她的两天，为什麽跟我的两天不一样 最後达成共识，我请美术今天一定要制作完成，但直接送输出，不再回传给他们审查 毕竟这一审查又不知道要审到什麽时候，况且我还得去拜托输出厂加班处理勒 厚着脸皮打电话，用哀求加拜托的语气，总算是求到输出厂愿意配合 不过12/22晚上一定要把所有的档案都给他们，这样12/24才来得及输出张贴 求完输出厂，还得请公司的美术加班赶件，请他们务必今天一定要做完 一开始有提到，北部的输出总共是三面大墙 输出厂请我们弄好的档案先给，他们可以先做，剩下的则是12/22晚上一定要赶完 但输出厂的FTP挂掉，还辛苦输出厂的业务过来我们公司，先拿了两个档案回去做 这个时候大约是下午4.5点左右，已经先给了两个档案过去 约莫在6点多的时候，我又接到了C小姐的电话 C小姐：（一派轻松貌）那个有面墙的设计，主管说要改一下 我：（一整个大爆炸，但还是理性应对）C小姐，因为进度真的很赶，所以弄好的档案 我们已经先给输出厂，那面墙的档案已经交出去罗 C小姐：但是我们都还没看过耶！！！ 我：但我们中午不是已经说好，就先不看，赶快先送输出了吗？ 不然你们又要赶又要改，绝对不可能在12/24弄完！！！ C小姐：可是是主管说要改的耶，只是改一个小地方而已，又不会很麻烦 我：C小姐，这不是修改上麻烦不麻烦的问题，是输出厂已经把档案拿回去印制，我们 公司都在赶你们的东西，没空再送资料过去，输出厂的FTP也挂了，所以还是他们 百忙之中杀过来我们公司拿资料的！！ 两间公司也不是说多近，可以一直这样跑来跑去，很浪费时间的！！ 而我们现在最缺的就是时间，所以不可能再这样修改了！！ C小姐：只是改一个小地方而已耶，是主管说要改的啊... 总之，C小姐还是不懂"修改小地方一点都不麻烦"根本就不是重点 刚开始我虚与委蛇，说会再帮她问一下输出厂印了没，但心理压根决定不再修改 所以後来我打电话给C小姐说已经来不及了，输出厂已经开始印了 没想到C小姐打电话告到我公司主管那边去，主管打来关切 我火一大，把事情的始末都跟主管一次说清楚，并表明我绝对不要在修改的态度 但主管毕竟是主管的位置，客户关系要顾好，在我表明坚决不改的情况之下 所以变成主管自己打电话去输出厂确认印了没，然後又打电话给美术请他们修改 虽然很生气主管的作法根本就是宠坏他们，任他们予取予求，要赶又爱改 不过主管都已经说话了，我也没办法抗争些什麽 虽然在大家的打拼之下，12/24总算顺利完成开展 不过我觉得业主那种付钱就是老大，我爱改就改的心态，真的很烂 虽然C小姐会拖，也是因为主管的问题，但我真的觉得态度决定一切！！ 如果一开始C小姐来电的态度是 「主管拖到她真的很不好意思，但因为赶着要开展，就请我们尽量帮忙赶一下」 那我还会比较愿意帮忙也比较不好意思拒绝，毕竟吃软不吃硬嘛 但C小姐一开始的态度就是就比谁大声比谁凶！！ 还在争辩"明明就给你两天啦，怎麽会做不出来，你们怎麽搞的？？" 以及 "只是修改一个小地方而已，一点都不麻烦啊，你们怎麽这麽难配合啊" 就像是明明也是我们付钱给输出厂印制，我们也可以是老大啊！！ 不过因为业主的拖延，导致我们没办法按照时间来走，也压缩到输出厂的制作时间 所以我跟他们沟通时就很谦卑，也用比较软性的态度来拜托他们配合 相信输出厂的人跟我们合作起来也会比较舒服吧 还是那句老话，态度决定一切，出钱的不一定就是老大 设计业真的很怕遇到这种又要赶又爱改，提出的要求一点都不合理的业主 唉....... -- 我。有。底 然後 随。便。你 --

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