作者freecash (免～钱～)
看板customers
标题[分享] 纵容奥客的媒介
时间Mon Dec 14 17:03:17 2009
现在已经不在服务业工作了
但是，认真的想想
现在的消费者
被媒体及消保会惯怀的越来越多
甚至是会吵的就是有糖吃
我在客运公司上班
遇到的澳洲来的客人也就思空见惯了
每个月看公司内部0800投诉案件
有80%几乎都是客人耍澳
这80%里面澳客又有90%一定会说的一句话
"如果不全额退费，我一定要投诉媒体啦!!!"
"叫你们主管来跟我讲啦，不然我一定要告到消保会去啦"
"你是主管吗??你凭什麽身份跟我讲话，叫你们主管啦。不然我要投诉媒体"
反正不管怎样，最後一定要投诉媒体or告消会
刚开始上班时，很不能了解
带我的人员为什麽要跟客人说明这麽多(因为票後面都有说明了)
毕竟真的会听进去、会看的客人没几个
可是渐渐的，我发现。
如果不说明 就会让客澳有抓我们没告知、没说明
接着就是客诉
甚至於票面的背後每一条都条列的清清楚楚了
还是有些客人硬是要凹，而造成客诉
记得有一个很好玩的案例
来了两个客人(一对男女) 他们要一起出国去玩
公司有提供去机场的免费接驳 但是这是额外的服务
通常大部份的人都有一个通病
喜欢把自己的时间逼的很紧、很赶
真的来不及时，就会怪我们
那天也就是这种情况
原则上 从我们站到桃园机场的时间
我们会帮客人估6个小时的车程(这是最久的时间)
毕竟客运不是高铁 且我们的接驳车也不是马上到那边就会有
同事帮他们服务，甚至说明之後
因为他们的行程有点赶 所以是建议他们如果真的来不及
就必需要自费搭计程车了...
结果男生一听到要自费计程车，马上变了一个人开始爆跳
"什麽叫自费，这本来就该给我们的!!!"
"不然我们花钱干什麽，你说阿你说阿"
"我不管，反正我去到那里就要马上有接驳车。我管你什麽一小时才有车"
"什麽叫自费搭计程车，你们服务很差耶。叫你们主管出来跟我讲!!!"
以上这四句话，他不断的跳针不断的一直重覆
我们全部的说明，他完全听不进去
他的重点就是他到时一定要有接驳车载他去机场
只是这个我们真的没办法跟他保证(因为公司提供的就是整点一班车)
最後是因为车子要开了 女生也看不下去制止他 才结束这场闹剧。
还有我们在原价时段时
因为我们的票价是比较高一点的
最常听到的就是：蛤~~这麽贵，我去搭高铁就好了阿
我os：半夜你有高铁可以坐吗???
再来：这麽贵喔??别间才多少钱
我os：那你可以去搭那间阿...
不然就是：我以前都搭xx金额，涨那麽多喔
我微笑说：不好意思，我们没有这个金额唷
还有一种、家长带小朋友搭车要求买半票
公司规定是证件为主、身高为辅
因为现在小朋友的发育特别的好
所以都会希望家长带证件才不会有争议
记得有一家人 要出国
妈妈来买票 但是他们没有带证件
如果小朋友的身高不要差太多，通常我们也就让他们购买没关系
只是他们家的小孩比我还高(我155..)
这根本没办法算他半票
正当妈妈还在自豪他们家小孩就是长的比别人高
我请妈妈出示证件 但她的说法是证件都被旅行社拿走了
我只能跟她道歉说没办法通融
结果那妈妈一直在柜台发飙，说啥我们抢钱
连小朋友几十元都要收 巴拉巴拉巴拉的
毕竟他们家小朋友真的太高了。
最後那妈妈还是买了全票。
在服务业待了八个月
真的形形色色的人很多
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.142.163
1F：推 Elebea:现在肯看证件，服务真的有进步 114.27.7.170 12/14 17:29
2F：→ Elebea:想当初我跟我妹从小四开始就跟儿童票说 114.27.7.170 12/14 17:30
3F：→ Elebea:掰掰了，超无奈的… 114.27.7.170 12/14 17:30
4F：推 yukina23:其实一直吵着要告消基消保的，就让他去吧220.130.222.235 12/14 17:44
5F：→ yukina23:因为澳客通常在那里就会被打枪220.130.222.235 12/14 17:44
6F：推 singerjoan:通常这种时候我的OS都是：你去告阿！ 114.27.32.80 12/14 23:31
7F：→ singerjoan:看看到时候是你有理还是我们有理…… 114.27.32.80 12/14 23:32
8F：→ singerjoan:这是到嘴边都要硬生生吞下去的OS 114.27.32.80 12/14 23:32
9F：推 afl5b:看到一半 我觉得是和欣客运 60.251.232.97 12/15 00:38
10F：推 LUDWIN:记得去年有消基会工作的朋友po过文 61.62.184.75 12/15 01:25
11F：→ LUDWIN:里面也是觉得这些人根本只会被打枪XD 61.62.184.75 12/15 01:25
12F：推 Ruri0306:1F你并不孤单...我小三就得买全票了= =220.138.106.115 12/15 01:47
13F：→ LUDWIN:消基会和消保法还是帮忙了很多人，尤其是某 61.62.243.108 12/15 09:10
14F：→ LUDWIN:些直效行销、恶德商人的受害者 61.62.243.108 12/15 09:11
15F：→ LUDWIN:只是澳客多半把这东西当作无坚不摧万能钥匙 61.62.243.108 12/15 09:11
16F：→ LUDWIN:用过了头。。。 61.62.243.108 12/15 09:12
17F：→ LUDWIN:另外，常常出来讲话的是消基会，这是民间 61.62.243.108 12/15 09:14
18F：→ LUDWIN:组织，消保会是政府组织而且是行政院辖下 61.62.243.108 12/15 09:14
19F：→ LUDWIN:单位，保障民众不受非法经营者恶性行销 61.62.243.108 12/15 09:15
20F：推 kokus:现在要爆料的人很多,媒体也是会过滤的,摆明 220.128.139.49 12/15 11:59
21F：→ kokus:奥客,爆料也会被打枪 220.128.139.49 12/15 11:59
22F：推 LUDWIN:有些所谓的爆料根本是个人恩怨情绪问题XD 61.62.243.108 12/15 12:53
23F：→ justsaygood:啥叫被消保会惯坏阿..你们站的住脚的140.109.103.226 12/15 13:34
24F：→ justsaygood:消保会也会还你们公道好不好140.109.103.226 12/15 13:35
25F：推 HATEBBS:会被消保会受理的案件表示业者有问题，你 220.136.42.188 12/15 18:30
26F：→ HATEBBS:有看过真正无理取闹的客人被受理吗? 220.136.42.188 12/15 18:32
27F：→ freecash:给楼上的一些人，我想你们误会我的意思了 114.40.143.168 12/15 22:45
28F：→ freecash:当然是媒介是保护好人，但也造成许多人拿 114.40.143.168 12/15 22:45
29F：→ freecash:来以为可以威胁我们的手段。 114.40.143.168 12/15 22:45
30F：→ freecash:就是那些澳客以为用了这些藉口我们就会让 114.40.143.168 12/15 22:46
31F：→ freecash:他们以为得到他们想要的。这才是我的意思 114.40.143.168 12/15 22:46
32F：→ freecash:让一些人误会我的意思，不好意思!! 114.40.143.168 12/15 22:46
33F：推 Beijingman:有的废物澳客还说要找民代 我也回呛 219.86.171.110 12/19 12:40
34F：→ Beijingman:要找请找,那种人都只是剩一支嘴的 219.86.171.110 12/19 12:41