※ 引述《mayday760224 ()》之铭言： : 现在的证件照格式不是只有一种.. : 驾照.身分证.护照.毕业照.签证...等... : 来拍照时不说明清楚.. : 事後才回到店里大声嚷嚷说我们帮他拍的照片不能交..要我们重拍!! : 一开始我们都会说明的很清楚..你要办什麽用的需要跟我们说明白.. : 像有些学生来拍照.. : 问他要1寸2寸..需不需要改白底.. : 通通不清楚不了解..还说学校要用的不都一样.. : 遇到这种我们通常会说.. : 每间学校的规定不一定..要不要先问清楚再拍? : 如果不能用这样会白花钱喔.. : 有些会去问清楚..有些可能认为麻烦..就自己决定要拍什麽的.. : 这种的我们会再补一句..那如果规定不符合我们不负责喔!! 有关前面这种顾客不清楚自己的需求是什麽的，有点像是进了餐馆点 了菜等到上桌了才说「这不是我要的」。 嗯....其实更容易出现在软体开发上，不过那个通常是 B2B的情况就 是了。一开始业主提出的需求都很模糊，要把需求具体化并且避免後 头要回头大修，靠的是详细的厘清需求。这时候通常会做一个需求访 谈。 开照相馆是不必要到每个客人都做一次访谈啦。比较简单的作法，是 稍微调整一下接单的模式，弄个简单的勾选式表单一式两份。对於乱 来的奥客虽然没有用，但是多少有助於让某些在奥客边缘的客人不会 真的变成奥客。 根据我很久以前去照相馆拍证件照的印象，店家给我的是一张从文具 行买回来的复写收据，上面就用手写了「2"x12」 很简单的东西。 我是建议业者把一般用得上的尺寸跟规定列起来，包括法规一类的资 料，然後简单装订或者护贝一下。 当顾客要来拍证件照的时候，就先给他填一份表单，把一些常见的用 途(目的)列出来给顾客用勾选的。像是： □身分证 □驾照 □台湾护照 □外国(请填国名)__________签证 □学校(请填校名)__________毕业照 □以上皆非(请说明如後)____________________ 类似这样的作法。我这边是随便列的，你们做这行的比较清楚项目该 怎麽安排。 然後把准备的资料拿出来给顾客说明「依照他的需求应该要怎麽拍、 洗几寸的多少张。」 当然，这张单子一式两份，一份给你们作业用，另一份就给顾客当作 领件的凭证。当然，这份填完了就请他留下他的姓名跟联络方式。 这样就可以达成请对方签名的目的了。 确认之後再开始拍照、冲洗。 : 但总会有人事後会回到店里说他要白底的..我们给他的是蓝底的..他不能用.. : 我们说改白底需要加收费用时..就会开始大发飙.. : 说是我们没跟他说清楚..害他不能交!! : 也有遇到过拍身分证.护照的.. : 规定耳朵眉毛要露出来..可是不论我们怎麽讲怎麽提醒.. : 化妆间走出来不是眉毛会盖住就是留须须把耳朵盖住.. : 还很坚持要这样拍!!说这样可以过..他朋友都这样拍!! : 眉毛看不到.耳朵也遮住..办护照会过才怪!! : 事後才说他被退件不能用..要我们重拍.. : 不给重拍也是会瞬间抓狂开始无限轮回说是我们的不对!! : 也遇过拿照片来洗..说是要办护照的.. : 但他坚持要洗1寸的..我们跟他说护照是2寸头比较大的那种.. : 他不听..说护照那麽小..是1寸的..旅行社也说是1寸.. : 我们只好洗给他1寸的..也会补上如果退件我们不负责喔.. : 但也是事後会回来吵说我们洗错..要我们重洗一份护照规格的给他!! : 明明一开始就讲得很明白..你要怎样的尺寸需求都要告知我们.. : 但总是还是有人忘记我们一开始说的跟自己说的话.. : 一直重复鬼打墙的说是我们的错.. 透过上述的过程，不只是让顾客亲手签名认帐，也是顺带厘清需求。很 多顾客在消费的时候不是很清楚他的需求，能够搞清楚对商家也比较方 便。进一步来说，也可以透过这个双方缔约的动作，让顾客比较有责任 感，压抑一部份奥客....多或少我是不知道啦，但是我相信多少有点用 就是了。 : 这时真的很无奈..只能跟他说不好意思..我们规定就是这样.. : 眼看硬坳没办法成功..会恼羞成怒的骂脏话.. : 不然就是放话说要去消基会告我们.. : 我们也只能安静不说话让他一路骂出去!! : 只能说真的现在什麽样的人都有..以为大声就能赢? : 动不动就威胁我们说要去消基会告我们.. : 还说要告知他所有的亲朋好友不要来我们的店.. : 也要在网路宣传我们是黑店(虽然目前为止我们看过任何有关店里文章XD).. 上面三行这种客人没办法啦....嘴跟手都在他身上。 : 我付钱就是大爷心态的人越来越多.. : 真的觉得门市服务业好为难啊!!! 老话一句：没有最奥的奥客、只有更奥的奥客.... 共勉(？)之。 --

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