这是同事昨天打电话来讲的... 因为我们公司有好多家分店， 买东西的时候有跟客人说，退货换货请尽量回到原购买店中， 尤其是并非产品有瑕疵的退货，非原店的话其他分店有权拒绝你的退货， 买的时候客人也都说好，但是就是会常常有客人跑去别的店退.. 那如果不是甚麽 "使用产品会过敏"之类的个人因素， 其他店的同事也通常会给个方便， 但是"过敏"这一项，因为厂商会要求完整的购物退货纪录， 如果不是同一家店，因为曾经有过厂商拒退钱的情况， 所以我们公司是很坚持需要回原店去退的! 昨天有一个据说很年轻，穿着打扮很时髦的小姐到我们其中一家分店退货.. 那个小姐说那产品他用第二瓶了! 第一瓶没有事情，但是第二瓶用到一半会过敏要求要退款， 我同事就先查了他是哪家分店购买的， 结果发现不是退货的那家分店， 就请他回原来的分店退货， 结果他就开始泼妇骂街...说甚麽"你收据上也没有写出这一项" "你不给我退我去告你!" 同事很坚持，该怎样就怎样，而且第一瓶不过敏，第二瓶说会过敏... 还在不同分店退货，厂商绝对不会接受的! 那个小姐就开始发神经罗! 据说就在店里大骂脏话，还吐口水...(好恶心!) 当时店里客人很多，有的客人就开始说她发神经， 她就开始跟客人吵架， 最後有一个男客人忍不住大笑... 还跟他说.."漂漂亮亮一个小姐，讲这麽脏的脏话.. FXXK" "还真是少见啊!" 那个女的就很生气的一直骂一直骂的离开分店... 我想一定会有人说把规则打在收据上就没事了! 但是我们这种小公司，收据上打一行两行字可以， 要把全部的退货规则都打上，那产品涨价一成好了... 成本很高耶! 都已经在店里贴上退换货须知，但是客人就是不当一回事... 我们最近又在做特价产品的销售， 去年开始，这种特价产品要购买，客人需要签名同意产品是Final Sale， 除非打开产品有瑕疵，要不然不可以退货换货.. 但是去年还是有客人睁眼说瞎话， 找出她的签名单，不给她退，她硬要说我们是骗她签名的! 今年我做了更加完整的表格，连她的收据资料通通在上面， 看今年还有没有人敢来硬凹! 要签这种单子，就有客人一气之下就不买的... 随便啊~~便宜成这样的优惠， 你不要，有大把的人在後头等着要呢! -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.140.200 亲爱的楼上~~~ 你不要来我们店里购物唷! XD (不要打我~~~) (我们快到你那开店了~~) 其实很多人不知道，就算Walmart，有些东西也是得回原店退.. 除非该店的Manager出面同意让这个客人退货.... 这些东西通常会是一些有地区限制，没办法卖甚至无法退的东西... 各店要避免自己的营业额受损，所以会拒绝退~~~ 这种状况，第一线的人员都会拒绝，除非弄到Store Manager出面首肯的.. ※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (11/08 08:12) 比方说有些Ipod，东西岸进的不同的东西，那就需要Store Manager了! 戒指衣服那些没差啦~~~~ 最常出现不可以在别店退的东西是一些限定区域的电器，或者手机之类的~~ 不过手机不归客服管，手机部门的人自己想办法~~~ 我有接过不能退的衣服的... 因为那个Barcode在我们店怎麽打都是没有用的号码.... 最後请她回去Surrey店退货.. 那我们公司是跟你那边的蔘茸行合作耶~~~ 所以请人不关我们的事情说....(你还在AB吧?ON的店还没租到店面.. XD) ※ 编辑: nivi6462 来自: 174.6.140.200 (11/08 11:41)