作者time7074 (桔梗)
看板customers
标题[分享] 想怎样就怎样?
时间Thu Oct 22 05:52:28 2009
原PO是小屈店员...
说真的 有些澳客澳的程度都让我难以理解
先说一下我们的店是在百货公司里面
所以遇到假日结帐真的都是只能用大排长龙来形容
前几天早上有个客人打电话来
质问我们为什麽什麽东西没帮他算半价
帮他查询之後
该品牌商品只有某系列有做半价
我们DM上面 卖场上面 也都有清楚将有做优惠的系列标示出来
结果他一值在电话里面说反正我们在那边标半价就应该是全部都半价
反正就是一直狂骂
後来主管跟他说该样商品半价真的没办法
小姐如果不能接受我们可以帮他做退货并给他一些赠品
但对方就一直叫嚣以及跟质问我们该如何赔偿他....
(我们到底有做错什麽....是他自己搞错不是吗..)
後来整个早上他就一直打来一直乱
主管最後受不了 问他那您觉得怎麽处理比较好
他就是想半价......
主管在电话里面说真的没办法之後...对方说很忙就挂掉电话
到了下午......
客人找来楼管到店里面争论...
开始在我们店里面大吵大闹
说我们标示不清楚
说我们结帐的时候没说清楚
(假日的时候......後面一堆客人在等..而且我们会知道你有误会吗?)
一直不停的骂我们 说我们很滥 别间都不会这样
(说真的...平常的小屈不像百货里面的小屈这麽忙..)
一直说我们小姐有问题 说我们故意误导客人...
我们这间百货 如果被客诉就是罚单一千...不管是谁错..
主管不想造成客诉 只有不断的陪不是 90度鞠躬说会好好在教育我们的店员
加上楼管也实在受不了这个客人
最後的最後 我们真的只有给他半价了....
这个客人来的时候还带了两个小孩...
我真的觉得给小孩很不好的教育
是不是以後想怎样就可以怎样
而且凹了这个成功之後 他又想凹另一个
又想凹赠品
其实这个客人是大陆人
我猜他可能嫁给了台商之类的吧
感觉可能蛮有地位的
只是我觉得 明明就不是这样的东西..
为什麽他们可以这样一副都是我们的错这样闹
其实真的蛮无力的
而且他音量之大 别的客人还问其他店员说他们在吵什麽..
最後帮他重新结帐之後
他还跟楼管说 他之後还会在来看我们有没有改进.........
当天当班的主管真的一整天都在搞那个客人
事情都没办法做了......
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.87.168
1F：→ bloodbird:不只给小孩不好的教育 吵闹完就有半价欸 118.170.92.28 10/22 07:05
2F：→ bloodbird:应该也给不少客人上了一课:闹店就半价喔 118.170.92.28 10/22 07:05
3F：→ cyh33:那他这样有算客诉你们吗?你们有被罚一千吗? 192.192.58.2 10/22 09:15
4F：→ cyh33:如果有那真是衰到底,被罚钱还要赔半价啊... 192.192.58.2 10/22 09:15
5F：推 hudsfio:之前当门市时也最讨厌遇到大陆客 很澳 218.166.50.120 10/22 10:26
6F：推 f78:台湾可以把客人请出店外吗？如果客人太过份 121.11.183.250 10/22 11:25
7F：推 broken543:应该都是只能报警或请保全来吧 173.89.0.104 10/22 11:27
8F：→ hyelim:为了省1000元养了一个澳客 = =|| 124.8.137.127 10/22 11:32
9F：推 zoya92:这个客诉机制真不人性化 诚品的好像会判断 61.220.144.148 10/22 12:04
10F：→ zoya92:店员有没有错误 再决定要不要开罚单 61.220.144.148 10/22 12:04
11F：→ zoya92:某日商集团的都直接罚单 奥客越养越多 61.220.144.148 10/22 12:05
最後这样就没开罚单...
有时候真的不是愿意给顾客这样养尊处优
但我只能说台湾的制度就是这样吧..
而且我们自己变价之後还要写报告呈给上级说明为什麽...
在当时的状况下..实在也是没办法了 才给予他半价
不过别的客人当然都不知道...
其实我觉得连锁的商店本来就很无奈 自己又不是老板
不能大声的对客人说"你出去 我不卖你"
在说客人把事情闹大 最後吃亏的一定也是我们...
欸 我觉得事情不是说为了省一千养一个澳客这麽简单
实在是当时的状况下我们已经没办法在更好的处理了....
总不能让他在店里面一直闹吧....
※ 编辑: time7074 来自: 61.64.151.82 (10/22 14:59)
12F：→ TAIKOANA:什麽鸟客诉机制 没有对错观念在里面＝＝ 61.228.57.70 10/22 15:01
13F：→ TAIKOANA:养奥客专用的机制吧 61.228.57.70 10/22 15:01
14F：→ time7074:台湾百货大部分都这样吧.. 61.64.151.82 10/22 15:03
15F：→ time7074:所以客人都觉得客诉就赢了... 61.64.151.82 10/22 15:03
16F：→ time7074:所以这间百货澳客真的特别的多! 61.64.151.82 10/22 15:04
17F：推 Leah5566:好好喔，当奥客有赠品拿耶。好客都好笨。 123.194.135.74 10/22 15:26
18F：推 angelgift:大陆人真是令人讨厌 123.198.13.171 10/22 16:12
19F：→ angelgift:养澳客的百货公司烂规定也讨厌 123.198.13.171 10/22 16:12
20F：推 AOLSHARFE:大陆人真的很讨人厌+1 这辈子还没遇过好 220.140.107.37 10/22 16:19
21F：→ AOLSHARFE:的 220.140.107.37 10/22 16:19
22F：推 voodoo:我觉得你们应该赔1000也不给半价的 反正不 203.73.237.153 10/22 16:22
23F：→ voodoo:管怎麽做都要赔 不如选一个不会图利到奥客 203.73.237.153 10/22 16:23
24F：→ voodoo:的方法 不然这样对正常好客来说也太不公平 203.73.237.153 10/22 16:23
25F：→ Raist:纯嘘烂楼管机制 这样奥客只会越来越多......140.113.198.184 10/22 17:33
26F：→ Raist:有没有可能向劳委会陈情这种不合理的措施?140.113.198.184 10/22 17:33
27F：→ Raist:搞不好违宪......又没有造成业务损失/过失140.113.198.184 10/22 17:34
28F：→ Raist:凭什麽要负担这种不平等的罚则?140.113.198.184 10/22 17:34
29F：→ Barbiel:真的应该要坚持不给他半价的呀>< 114.42.229.150 10/22 22:18
30F：推 y12321:所以这篇说明会让大家以後怎麽办? 对就对! 218.167.8.132 10/23 00:00
31F：→ y12321:错就错，肯定地说没办法!! 企业原则有吗? 218.167.8.132 10/23 00:02
32F：推 ckchuang:应该赔1000也不给半价的 +1 114.41.175.228 10/23 08:09
33F：→ ckchuang:除非大家纠团每天到这家百货公司一样闹法 114.41.175.228 10/23 08:10
34F：→ ckchuang:要不然还是会如此!造成不ㄠ的人都是笨蛋 114.41.175.228 10/23 08:11
35F：推 chtomea:我想问可不可以客诉楼管啊?! 看他怎处理~? 123.192.68.161 10/23 10:00
36F：推 Pecker:可不可以报警啊.... 140.137.245.53 10/23 11:57
37F：推 yangyy2:如果100元的东西，客人硬要付50元买，这是 125.230.0.165 10/23 15:17
38F：→ yangyy2:可以叫警察，还是有犯罪吗？ 125.230.0.165 10/23 15:17
39F：推 m3388:妨碍营业? 114.41.65.61 10/23 18:49
40F：→ m3388:不能买阿 硬把东西拿走就是 强夺了吧 114.41.65.61 10/23 18:50
41F：→ mercury9999: 可以问..在哪里吗... 112.104.9.225 10/26 22:04