台湾大概绝大多数的人都知道，旅行团带去购物是会被收佣金的! 这笔钱是店家的不乐之开支， 只是大概没多少人知道，这些地陪导游领队还有司机到底收多少.... 这个佣金的额度是很不一定的， 有的领队有点良心，收个一成~ 但是绝大多数的是由两成起跳.... 上个月底，公司很少见的接待了一组大团， 前前後後来了一百多个人... 那各位以为我们公司会大赚? 错~~~ 这一批买的不多，而且...他们的地陪领队导游加起来要收50%... 所以公司原先产品会打七折到五折不等的折扣， 但是对这批客人只好全部原价， 就算是原价卖，那些七折的产品被收走佣金之後，公司大概也就打平而已... 本来过了也就算了! 老板还在碎碎念说以後不要收旅行团，因为这样还会打坏口碑.. 明明产品不这麽贵的，却因为那些佣金，价格非涨不可! 结果这个星期一我上班， 接到一封该团团员的来信， 劈头大骂我们诈欺啦! 欺负外来客啦! 没有良心啦! 黑心啦...等等等... 我跟另一位经理的意思本来是想点出钱不是我们收去， 而是他们的领队地陪等收走， 但是老板说这样不好..只要我回应说各家店会因为成本开支的差异， 价钱本来就会不同.... 结果客人不予接受， 开始了来信谩骂 我只是一个小小拿薪水的助理， 不幸的是敝公司只有我一个助理所以这种一定是我处理. 跟客人客气的解释他不接受... 然後就是一直写信来骂说你们黑心啦! 去纽西兰购物也没有这麽黑心啦! 最後还拿加拿大其他品牌的价格来做比较....(我们公司产品本来就是比较高档的) 以公司的立场我是不回信了... 因为好好说就是不肯接受，还能怎麽办呢? 但是抛开我工作的立场， 我实在很想写一封信回给这个客人... 内容大概是这样.. "阁下的愤怒我可以理解，但是你有没有想过,羊毛出在羊身上.. 台湾到加拿大的旅行团，连食宿带飞机票，比起我们这些单买飞机票的票价还低. 你觉得为什麽会这麽低呢? 因为这些领队导游的钱都是靠佣金， 说他们黑心...我倒也觉得如果他服务很好的话..不算黑心... 因为你知道同样的行程，你们还连带台湾机票， 我们在当地报团还贵过你们的价钱，这些带台湾团的人， 除了你们给的每天小费之外，就是靠这些佣金了! 你买到贵的东西，店家其实也没拿，都进了你的领队导游手里了!" 可是身为一个 "专业"的客服... 我只好忍住这些话..... 除了客气的说明之外，我甚麽也不能做.... 如果真的还有人不知道出国旅游的购物都是导游领队的收入的话， 那我在这里说明一下~~~ 亲爱的同胞们...台湾由於旅游费用压的过低(其实大陆也一样)， 所以你在旅游过程中的购物消费，只要是行程中或者是导游带去的... 那你一定有多付他们佣金.... 这算是不成文的行规了~~~ 如果不想买贵...那就请自己想办法溜出去买罗! 希望这位客人不要再用情绪性的字眼攻击我.... 我也只是个拿薪水做事的人~~ 我也没有坑你骗你~~ 整天写信骂我是骗子... 阿你连我都没见过不是吗? 感谢天的是~~~ 我老板说...以後不接团了! 因为他觉得没必要为了根本赚不了多少的钱打坏口碑~~~ 老板英明睿智啊!!!! 另外我还想跟这客人说... 另一家更黑心吧? 你被带去买的所谓红酒，还是某神棍代言的冰酒， 其实是酒精香料跟水混成的.... 这已经是行内大家心照不宣的公开秘密了! 还有另一家旅行团大户~~ 跟这酒是同一家的，报纸上卖十块的产品... 卖游客是一百块....你又知道吗? 哀~~算了!这种事情跟客人讲是不会懂的啦! 我还是去做我的倒楣鬼小客服兼万用助理吧! -- 刺鼠的乱想世界.....加拿大生活 旅行 芳疗分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思.. --

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