今天小弟就遇到这种状况了...= = 我们店是早上七点开始营业，当然不可能七点才去开门。(绝对会来不及) 所以我们六点半就要到公司，然後开始做开店的前置作业。 早上六点四十分的时候，来了一位客人，他是直接走到我们的後场。 (後场：就是放原物料、煮荼之类的地方) 客人：请问一下你们开始营业了吗? (口气还蛮好的) 我：不好意思哦~~我们还在准备开店的东西~~ 我们七点才开始营业，先生要不要先到内座区稍等一下。 可以先看看报纸~~(面带微笑^_^) 客人：我哪有时间看什麽报纸啊!我在赶时间ㄟ!! 泡一杯荼或咖啡给我都不行吗!?(开始变脸了，音量提高) 我：不好意思哦~~真的很抱歉~~机器都还在热机当中~~ 而且荼刚刚才煮~~还要闷十分钟~~所以要等哦~~(依然面带微笑^_^) 客人：搞什麽东西呀!?灯都开了还没办法卖东西给客人! 如果还没营业就不要开灯嘛!!你们这样子是在误导客人知不知道!? 你知不知道我这样子进来浪费了我多少时间!?(暴怒ing...) ========================= 以 上 ============================== 营业时间写的清清楚楚，「AM 07：00 ~ AM 01：30」，怎麽不先看清楚?? 更何况铁门也没全开，只是开个小门而已，用看的也知道还没开始营业不是?? 铁门都还没开，我们在店里面做事当然要开灯呀!不然你要我们拿手电筒是不是!? 整个就是莫名其妙嘛!一大早来这边发什麽脾气呀!? 真的很令人无言+火大，後来我就很白目的回他... 我：先生真的很不好意思~~因为我们还没营业，铁门都还没开。 所以店里面比较暗，我们在里面做事当然要开灯呀!不然会 看不到的~~疑!?您不是赶时间吗??那您要不要先离开呀?? 我们这边在煮荼很危险哦~~如果不小心被烫到了~~我们可不 负责哦~~(还是面带微笑^_^) ※ 引述《blue5429 (舜)》之铭言： : 今天看到某店被客怨， : 原因是因为客人想要外带， : 可是他在开始营业前十五分钟进来。 : 服务生当然是跟他说11点才开始营业， : 现在没办法接受外带。 : 然後客人就打了一篇落落长的文章去总公司抱怨， : 内容就说什麽明明就准备好了问甚麽不让他外带？ : 你们公司只会遵守那种死规定都不会通融一下？ : 你们这样做以後我们一家人的生意都做不到了，有比较好吗？ : 我要回去叫我们XX部(看起来疑似公X人员)的同事全部都不要到你们公司用餐 : ................ : ................ : ................ : 诸如此类的~~ : 总公司当然是跟客人道歉， : 然後再回来惩处员工。 : 我的天啊~~ : 我都不懂到底做错了什麽！ : 遵守营业时间这样也有错?！ : 在卖场的店面， : 随便提早营业是会被罚一两千块的。 : 什麽叫做通融一下啊？！ : 我今天也可以拿着过期的帐单， : 去跟便利商店店员卢说只差两分钟， : 帮我刷一下！ : 今天让你外带， : 改天你就去别家店要外带， : 这样怎麽做事？！ : 营业时间上班时间都订好看的喔？！ : 这年头连遵守时间都出事！ --

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