作者kimini60 (幸福)
看板customers
标题[分享] 换公司的第一次被客诉
时间Thu Sep 3 00:28:44 2009
今天我真的很无言...无言到原本因才刚进公司还是新人的我
第一次在客人离开後板起脸来吓到同事
客诉的事情如下
今天有一位来自韩国的外籍妈妈带着3岁的小朋友到卖场购物
在离结帐台有一段距离的转角 妈妈将放在手推车上的小朋友独自留在转角处
只身前往结帐台想查询某样商品的价格
因为妈妈手上的商品条码刚好不见了 所以同仁便请妈妈稍等以电话查询仓管
於是妈妈就在结帐台稍等时突然停到巨响 紧接着便是小朋友凄厉的哭声
同仁与妈妈紧急跑向转角发现小朋友已经从手推车跌下头撞的红肿 小指有约0.3公分伤口
於是便拿出急救箱进行检查 发现小朋友小指轻微出血 就立刻用优点消毒
之後又立刻取来冰块为小朋友冰敷额头 期间小朋友哭闹也立刻拿小熊饼乾安抚
小朋友一拿到小熊饼乾就立刻安静不再哭闹 询问妈妈是否要将小朋友协助送医检查
妈妈回答不用但立刻抱怨说是我们地板不平才导致小朋友跌伤
我们请妈妈稍後并调阅现场监视器发现小朋友因为找不到妈妈
所以在手推车上大力的摇晃想要下车
恰巧附近地板有一隐藏式插座离地约有0.4公分 小方形约2cmx1cm
手推车就刚好就停在那插座附近 可能是小朋友在摇晃想下车的过程中撞到才导致摔落
我们立刻想请妈妈带小朋友送医若有任何医疗费用愿意负责
并承诺会改善隐藏插座问题
但妈妈依旧非常生气 认为我们没有诚意 就气冲冲的离开
并在几分钟後打客诉给总公司 总公司将对话给我们听
意思是妈妈认为我们当下都没有处理 给他不受尊重的感觉
请总公司给交代 还说这事若发生在国外 是很影响商誉的事
说要告给消保官跟媒体
接下来事情就归总公司管了
以上 我没有臆测妈妈想要什麽 只是我真的不懂
原来我所做的 关心小朋友 包紮伤口 停止小朋友哭闹 希望陪同就医 承诺改善
最後却换来妈妈的一句"他们当下都没有处理"
今天若不是妈妈将小朋友独自留在手推车上离开 导致小朋友恐惧想找妈妈
进而摇晃手推车导致倒下受伤
一般而言手推车在经过隐藏插头时根本不会有太大摇晃
更不可能使小朋友掉落受伤
我也没有说不负担医疗费用 没有说不改善 没有说妈妈不是
却还是换来客诉...
最後 我只想说 不要将小朋友单独留在手推车上离开...唉
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.73.91
1F：推 icyqq:奥客家长最喜欢把小孩受伤怪罪店家 118.170.7.156 09/03 00:38
2F：→ Xcroe:这种客人很多都是想用告的来要点钱啦~ 122.120.218.28 09/03 00:38
3F：→ Xcroe:原po新人被欺负了~拍拍 122.120.218.28 09/03 00:39
4F：推 puffypuffy:自己小孩没有顾好怪店家.....拍拍 219.85.178.18 09/03 00:46
5F：→ LUDWIN:事情发生围观群众因为时间感差异很容易有 61.62.243.192 09/03 02:17
6F：→ LUDWIN:『当下都没有处理』『救护车一小时才来』 61.62.243.192 09/03 02:17
7F：→ LUDWIN:这种的老实讲真的是被诬濑也很难讲清楚 61.62.243.192 09/03 02:17
8F：→ LUDWIN:不过我到是觉得他要怎样才算交待，整车都 61.62.243.192 09/03 02:18
9F：→ LUDWIN:不算钱？还是慰问金己十万？ 61.62.243.192 09/03 02:18
10F：→ cyh33:楼上说对了,当下没处理就是没有"包红包压惊" 192.192.58.2 09/03 08:37
11F：→ cyh33:啦~要"红包",名义是给小朋友压压惊... 192.192.58.2 09/03 08:37
12F：→ cyh33:我常在卖场百货公司看到这种状况,如果给我遇 192.192.58.2 09/03 08:38
13F：→ cyh33:到,我一定会帮店家做证,是父母自己放着不管. 192.192.58.2 09/03 08:38
14F：推 Raist:你们已经很仁慈了.....很多店家真的完全不理 140.113.198.25 09/03 09:17
15F：→ basara34598:那些喜欢带小孩去卖场的父母自己要管118.171.193.121 09/03 09:27
16F：→ basara34598:好 别老怪柜上人怎样怎样 自己当父母118.171.193.121 09/03 09:27
17F：→ basara34598:又尽到多少责任?想凹东西?乾脆整家店118.171.193.121 09/03 09:28
18F：→ basara34598:送给她 她才觉得是有负责吧118.171.193.121 09/03 09:28
19F：推 p3:红包?原po已经处理的很好了,自己不顾好要怪谁? 211.21.63.147 09/03 10:03
20F：推 Ruri0306:父母放任小朋友单独在手推车上...很明显122.124.201.139 09/03 13:01
21F：→ Ruri0306:家长责任疏失吧?= =122.124.201.139 09/03 13:02
22F：→ cyh33:所以才为原PO抱不平啊,这种父母所谓店家没处 192.192.58.2 09/03 16:51
23F：→ cyh33:理,就是要钱啦,唉... 192.192.58.2 09/03 16:51
24F：→ cyh33:如果这种父母真的有责任心,就不会事後客诉了 192.192.58.2 09/03 16:53
25F：推 whoops:奥客想讨拍拍!140.116.200.126 09/03 18:05
26F：推 phoebeyeh200:他真要告就调闭录给媒体看呀~自己不 218.173.6.84 09/03 18:46
27F：→ phoebeyeh200:管自己的小孩还好意思大小声~ 218.173.6.84 09/03 18:47
28F：推 yupu:常发生小孩受伤的新闻，仔细探究，其实都是 115.82.84.223 09/03 21:43
29F：→ yupu:「死小孩」在皮，结果受伤却怪店家，实在 115.82.84.223 09/03 21:44
30F：→ yupu:让人觉得死小孩和烂父母泛滥！ 115.82.84.223 09/03 21:44
今天总公司又传EMAIL给我们要我们将监视器画面翻成DVD快递回总公司
并且将妈妈与总公司对谈的EMAIL夹档寄给我们分店
看了又更无言了...
因为妈妈的意思是我们欺负他是韩国人听不太懂中文 所以才听成说不用送医
还怪我们以为他是奥客 拼命表达说他不是
但整封EMAIL都是用中文写的 所以不清楚到底写的人是谁
但妈妈说後续的责任还可以在讨论？？ 我是不了解要讨论啥啦
只不过下次开会是不是要检讨乾脆每间分公司都要请一个听的懂韩语的人来翻译好了
阿～对了 还有日语跟法语喔XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
※ 编辑: kimini60 来自: 124.8.86.17 (09/03 22:21)
31F：→ LUDWIN:真正的韩国人否认自己是韩国人都来不及了 61.62.243.192 09/04 00:52
32F：推 kokus:在台湾的大卖场,讲中文她听不懂能怎麽办(摊 114.137.125.45 09/04 02:38
33F：→ kokus:手) 114.137.125.45 09/04 02:38
34F：推 cyh33:画面寄回公司後,看能否知道这封信是否是该位 192.192.58.2 09/04 08:15
35F：→ cyh33:妈妈所写,不过至少公司可以知道你们有说要送 192.192.58.2 09/04 08:16
36F：→ cyh33:医是妈妈自己听不懂,至少你们能做都做了. 192.192.58.2 09/04 08:16
37F：推 iamserene:分明就是想藉机敲诈的奥客 218.210.37.156 09/04 16:12
38F：→ yspen:含狗妈妈:拿个十万八万来我就不介意 61.31.129.23 09/05 14:16
39F：推 Matsuzaki:含狗不意外 60.250.43.62 09/08 15:56
40F：推 antiHsin:喔.韩狗在台湾百货，只会买东西的中文喔? 59.115.176.36 09/09 01:50