作者rayorin (Paulc)
看板customers
标题[分享] 将心比心
时间Tue Jul 28 02:55:32 2009
星期日晚上上班时
遇到一个客人对我们的产品有疑问
在我在跟她解释的时候
就有个先生想要打断我跟她的话，站在旁边一直叫我先生、先生...
开始我确实是没听到他在叫我
一直到他越来越大声的中断了我跟那个小姐的对话
我才的转头看了他，说：「不好意思，我正在跟这位小姐说话。」
他又不耐的问说：「可以打断你们一下吗？你们这里有厕所吗？」
我就直接告诉他我们并没有厕所
而我们店内也真的是没有厕所
此话才说完不到一分钟
他的小孩就直接在柜台前面尿裤子了
那个先生一副不爽的态度结了帐就抱了小孩走出去
只留下一地的尿液
不久後我就接到自称是刚才小孩的妈妈打来的电话
莫名其妙的就是教训了我一顿
说什麽我不懂的将心比心
不能体量他们有小孩的人
我婉转的告知当时我正在服务一个客人，而且我们确实没有厕所
她马上就回说那我们就不是客人吗？
为什麽你们只有一个人在柜台接待客人
正常来说我按客人的先来後到提供服务并没有错
我知道她的小孩想尿尿很紧急
但在她老公告诉我之前我要怎麽预知她的小孩想尿尿？
更何况我们也确实没有厕所借他
而这样就被要人抨击是不能将心比心？
在客人眼中千错万错，永远都是服务业的错
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◆ From: 122.118.70.13
1F：→ cyh33:是那爸爸问题,小孩真急应该是赶快找别家店, 192.192.58.2 07/28 09:00
2F：→ cyh33:我看他自己八成也不了解小孩状况.事後妈妈打 192.192.58.2 07/28 09:00
3F：→ cyh33:电话骂你,应该是恼羞成怒吧. 192.192.58.2 07/28 09:00
4F：推 gitans:真是神经病的父母！ 219.87.143.190 07/28 09:22
5F：推 s032538:头壳有洞的家长 122.120.220.58 07/28 11:32
6F：推 Raist:穿包大人不就得了 真没用的父母 ~"~ 61.228.58.18 07/28 16:13