作者hydrangea215 (小希)
看板customers
标题[讨论]预约、失约??
时间Wed Jul 15 15:12:24 2009
做服务业有一段时间
各式各样的客人都会遇到 对於不同行业的服务业处理不同的客人
大部分的人都会认为在处理过程中态度要婉转
可是脾气一旦脾气上来
我想可能不是婉转.........
我在亲戚家开的一间泰式养生馆有做一段时间
之前有遇到2位客人是朋友来店消费
对於师傅的手法评价还不错 对於其他给店家的建议在这里先跳过
後来某一天2位客人
早上跟店家预约晚上六点15分及指定几号师傅
相对的店家当然要守信用
但六点15分只来一位
店家也会好奇问另外一位.....
对方就说临时有事不能来
像这样我们店家只能
笑笑的说没关系
但重点来了：
後来又有一次也是早上打来预约晚上六点15分及有指定师傅
但这次只有一位
到了预约时间迟迟见不到人
像这种情况服务人员应该要打通电话询问对方一下
但之所以没打是因为当初在预约时很信任对方会来(毕竟也有来2-3次)
所以没留手机
到了隔天对方打来说她昨天有事不能来
因为不知道本店的电话
及再一次预约晚上六点15分及有指订的师傅
这次预约动作店家也相当小心
跟她要了手机号码
到了下午4点45分左右刚好有2位
但因为刚好排到的师傅就是晚上六点15分
不能做(因为一次舒压是2小时)
如果接了不是对六点15分预约的不守信用
所以只好推掉
结果
到了5点30分
预约的打来说不能来
当下电话挂上，
那种心情.............,怎麽会有这种事情
因为我们师傅是算人头的
这样对师傅造成很大的损失(师傅有点不高兴).
毕竟大家都是出来混口饭吃的(有的要养家)
事情过了差不多有一了一个礼拜多
对方早上来11点多跟我预约下午六点15分2位及指定师傅
我直接了当跟客人说请她们前半小时打来预约
对方相当不能接受
我也把我不能接受的理由跟她说
因为你们有记录了
後来对方没约成功
换另外一位打
就已经双方开始在吵
对方有讲过他们没来
为什麽不能约
且你们不能这样做生意
作服务业的态度不能这麽差
一直说你们怎样.....
气到说以後再也不会去
我个人的观点
预约是双方诚信
若一方一再失言
便不需要再预约
人的忍耐是有限度的
如果今天的角色不是消费者跟店家
同事、朋友互相预约多次没来
做何感想
PS 很少在PO文章，所以排版有点乱
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.104.91
1F：→ rivafrance:那你可以重新排一下吗?大写E可以修改 118.169.172.69 07/15 15:59
2F：→ rivafrance:看了很不舒服~不想看 118.169.172.69 07/15 16:00
3F：推 f78:澳客都最懂做生意,到处指导别人怎麽做生意 121.11.226.189 07/15 16:17
※ 编辑: hydrangea215 来自: 61.229.104.91 (07/15 17:07)
4F：→ lingrabbit:一楼的意思应该是说,可以一句话一行吗? 114.36.26.93 07/15 17:49
5F：→ jeokileo:眼睛好痛...点进来都没看就先留言了!! 61.57.98.188 07/15 17:55
6F：→ saluawu:话说都知道排版很乱了 能修吗= =? 220.138.34.22 07/15 18:43
7F：→ saluawu:这种文章看了很痛苦说 220.138.34.22 07/15 18:43
8F：→ pp09207:可以排个板吗 218.169.205.70 07/15 18:56
9F：→ scores:应该直接立下规定 失约几次後不能预约 59.115.72.128 07/15 18:59
10F：→ scores:然後用抱歉这是我们店的规定欧 跟她们进行 59.115.72.128 07/15 19:00
11F：→ scores:跳针战 59.115.72.128 07/15 19:00
12F：→ wing6233:进来看看到白花花一片 直接END回文了= = 61.223.97.5 07/15 20:18
13F：推 hono1:逗点是全形的 很花时间吧 114.32.87.171 07/15 21:09
※ 编辑: hydrangea215 来自: 203.73.71.123 (07/15 21:43)
14F：→ mm80:全形按Ctrl+，就有了，白花花一片完全不想看 218.35.14.232 07/15 21:16
15F：→ binlin44:可以先排个版吗?! 眼睛很痛〒▽〒 59.139.46.244 07/15 21:33
16F：→ iscu:可以每一行之间都空一行 也可以两三句空一行 114.32.229.162 07/15 21:58
17F：→ qsasha:有些店家会规定，失约几次就不能预约 .. 220.134.5.63 07/16 00:42
18F：推 kokus:有失约过的客人就列入黑名单,特别照料 114.137.88.157 07/16 01:41
19F：推 nn528:终於看懂了，感谢排版 123.194.124.14 07/16 11:16
20F：→ TAIKOANA:嗯跳针战 绝对不会认为自己有错... 61.228.57.8 07/17 03:18