原文恕删喔 抱歉 看到这篇很忍不住回话了，我也是同行的，不过产业不一样。 其实客服这个工作，在这个不太好的环境当中，算是很不错的了 能有正常的班上，能正常得休假，同事感情都很好。 去掉每天都会有的大奥小奥男奥女奥，其实大部份客人都很理性:) 比如断讯来说，除了一进线就劈哩叭啦狂骂找主管的 也不乏有『辛苦喽！加油！』为我们打气的可爱客人 当然这是工作，是应该做的，但听到客人打气总是更能显得精神百倍。 原Po说的，公司好像真的很不注重Call center.其实深有所感。 有时候是帐务部门或是工程、业务有问题，但毕竟用户他们能直接反应的就是客服人员 真的很希望公司真的能多重视我们一点 比如哪个部门发什麽活动，我们居然是客人拨电话进来才知道..!!!! 被客人质疑不专业 = = = = = = = = = = 最近觉得越来越累的原因， 也不外乎是越来越多客人完全不听我们讲话就说要找主管 有些事情真的是前线可以处理的，这种状况去找主管，主管还不是叫前线自己回 =皿= 真的在我们权限范围外，不用他讲我们也会去请示或请主管去电. 真的觉得叫主管的感觉比较大吗？！ 公司的系统，当比较特别的客来电查资料时，还会有标示一闪一闪 『OAK 请同仁讲话小心应对』←真的有人喜欢当这种特别的客人吗？！ 要不然就是明明不干我们产品的事打电话来骂东骂西 我都没听过网路公司要负责修电脑还有排除客人使用应用软体的问题 讲了老半天讲不听，然後就大绝招『你的服务态度很差耶~~叫你们主管过来！』 只要讲的不管是对还是错，跟他想的不一样，就会说我态度差 不管转几个弯他就是在那边鬼打墙 真的觉得什麽事都跟你想得那样的话，要不要你去开一间公司规则都自己订.... 或客人一直把消基会挂在嘴边 公司有时候明明没有错，但还是不希望客人去告 所以就变成『有吵的人有糖吃』，这句话好像是服务业之於奥客的常态了 另外，我最最最最最最最最讨厌的人，是没缴钱在那边吱吱叫怪公司暂停他的服务。 大部份客人没缴钱被断，就是缴完钱来电然後讯号恢复这样。 就是有某些人，怪东怪西，说公司没通知道要断讯，要告消基之类的 看纪录一堆催缴没通知到人，或客说会去缴但还是没缴.. 『我没接到不算数啊！』....如果是你装死不接呢？！怪我喽？！ (心里会不断得os 麻烦先去缴完钱再打电话来好吗？) 不管怎样，他很忙他没接到通知要缴款，他没看到帐单 他不知道钱要缴了(那你会不会忘记要吃饭啊？) 千错万错都是我们的错，自己没缴钱被断先骂一顿客服再说 这种客应该是我的死穴吧，我对他们会很容易没有耐心，也不可能会为公司断他讯抱歉 只会重覆repeat『麻烦拨个空去缴款，谢谢』 其他的比如我们公司讯号不良，我会很有诚意得为客户的损失调帐或後续处理 但这种人，我真的没办法 = = 抱怨完毕 XDDD 客人千百种，真的当客服很久的话，很多有趣的客人可以写成一本书的 有同事更扯有接过这种↓ 『小姐，打雷喽！你们要小心一点，客服最喜欢说谎了，小心被雷打到 』.... 其实这是个很负面情绪的行业 比较欣慰的，也是我们客服部门的主管都还蛮体谅前线人员 只要我们的做法是对的，他们不会一昧得去指责客单方面的说客服态度不好 甚至曾经有一阵子有一个客人奥到很有名，我们某个主管直接留他的私人电话给客 不过转个角度想，除了接到奥客时间很痛苦以外 下班或休假时间都是自己的，不用把功课带回家做，下班就是一种幸福 XDD ※ 引述《chinaa (The Power Of Smile~:)g)》之铭言： ※ 编辑: jinmybaby 来自: 61.230.24.186 (07/08 06:59)