我在超商上班(不是-4) 昨天晚上八点多 店里来了位客人 搬了两箱颇重的东西要来寄宅急便 客："我要寄宅急便" 我："好的 这...有没有20公斤啊？@@!!" 客："应该有吧"(不要这麽理所当然呀 囧) 我："(搬了一下发现搬得动) 算了 我收好了= =a 不过我们的宅急便已经来过了唷 现在寄要後天才能收到" 客："嗯嗯" 我："其实在超商寄的宅急便是不收超过20公斤的..." 客："蛤 可是我已经搬来了耶" 我："没关系啦 这次我就先帮你收 下次就打电话请宅急便到你家收 这样也不用搬得那麽辛苦" 边说边照惯例地就拿出两张单子请客人填写 写到一半 客人就先讲了个电话(她在柜台前 不是我有意偷听的唷= =) 说她钱不够 叫对方先帮她代垫 听到这句话我就囧啦 於是就在她讲完电话後 赶紧跟她说本店不提供"货到付款"的服务 接着拿出"到付"单 请她联络宅急便到家里收货 结果就此展开我忙碌的一小时= = 客人一听到不能寄 就开始陷入"哩工虾"(你说啥)状态 因为她听不懂到付呀 然後就一直跟我说 客："我钱不够要对方先出呀" 我："对 可是我们店不能收货到付款的 这个要请宅急便到你们家收" 客："为什麽你们店不能用货到付款？" 我："因为我们不提供这样的服务 货到付款的要请宅急便到你们家收" 这几句先回圈个一段时间後 然後又开始另一个回圈 客："可是我人已经都来到这里了..." 我："但我们店真的没有这样的服务呀 囧" 客："我的东西很重耶 都已经搬来这里了" 我："但我们没有货到付款呀" 客："我不是要找你麻烦 可是我东西都已经搬来了 难不成要再搬回去吗？" 我："(你就是呀 囧)但我们真的不能收到付的..." 客："可是你刚刚都已经收下来了"(PS:我只是先把东西拿进柜台 但还没收钱) 我："因为你没有跟我说要用货到付款呀" 客："你听我说 我没有要找你麻烦的意思..." 我："(明明就有呀 囧)嗯嗯 我知道..." 客："那为什麽你们店不能用到付？" 我："因为我们收件都是当场付清金额的" 客："我真的没有要找你麻烦的意思 你懂吗？" 我："(你就是在找我麻烦呀 囧)我懂..." 客："明明你们店里就有到付单呀 为什麽会没有提供货到付款的服务？" 我："因为那是我们跟宅急便司机拿的呀 方便有客人需要时可以索取的" 客："真的啦 为什麽有到付单却没有到付的服务呢？" 我："(刚刚就说过啦= =)那是我们特别跟司机拿的呀" 客："可是......" 我："那不然我打电话帮你问看看宅急便的客服好了" ─客服休息了─客服休息了─客服休息了─客服休息了─客服休息了─ 我："(客服救不了我 囧)宅急便的人下班了捏 还是我问问我同事好了" 客："好 你问问看" 然後我就打去问别家店的 接着... 我："不好意思我们店没有到货付款 可是7-11有 你要不要过去那边寄？" 客："那我不就还要把那箱搬过去？" 我："真的很不好意思" 客："我真的没有要为难你的意思 这样说好了 既然我要寄 就要两箱一起寄" 我："(这不是就在为难我吗？(翻桌)) 真的很不好意思 我们店真的没有到付> < 我可以帮你寄这箱 但是到货付款的可能要麻烦你到7-11去寄了 抱歉" 回圈个几次後... 客："那最近的7-11在哪里？" 我："我...我不知道...我不是本地人...囧rz..." 客："......你不知道......(也无言了) 那为什麽7-11有到付 你们店没有？" 我："(你问我我问谁呀 囧)可能是黑猫是统一的吧 所以他们有收" 後来我想说再"灰"下去也不是办法 我就跟客人说先帮她处理其中一件当场付清的包裹 结果一量体积发现还颇便宜 所以客人就说不然她算一下看钱够不够 然後她发现"耶!够耶!" 那我前面半个小时到底都在干嘛呀 吼吼吼~~~ 但後来又出现另一个问题 客人很在意到货时间 所以再三跟我强调绝对不能延迟 因为她上次寄另一个的宅配 结果拖了三天才打电话通知她找不到收货地址(扯!) 而且她虽然错勾到冷藏(其实不能冰) 但宅配的人竟然冰到冷冻去 然後又碰撞到 所以蔬菜水果(有香蕉XD)什麽的 都烂了 让她超不爽的 所以我又花了一些时间跟她确认她勾选的时间可以到 收完钱给完收据後 已经九点了 照例又再次提醒一下宅急便明天才会来收 所以是後天会到 本来想说终於结束了 没想到这时客人又突然大惊 好像一副完全状况外的样子 然後又开始出现为难的表情 接着又一直跟我"确认" 客："可是我那箱有几颗水果已经快熟了 可能放不了那麽久...(为难貌)" 我："(是我的问题吗 囧)可是最快也要後天才会到耶" 客："那能准时到吧？"(确定客人是在确认"时间"= =+) 我："一定会在你指定的时间到达" 客："那就明天中午前到罗" 我："是後天...囧..." 客："可是我怕水果会烂掉... 那是要送人的" 我："真的很不好意思啦>"< 我们店的宅急便已经来过了..." 客："我没有要怪你的意思啦 是我太晚下班了 那能不能明天到？" 我："(...= =)那不然我帮你问看看我们的宅急便司机好了(他九成九下班了的呀 囧)" 嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~嘟噜~大大大~~~ 我："那个...司机先生也下班了耶..." 客："那怎麽办呀？我跟你说 我真的不是故意要找你麻烦 而是上次那个给我拖三天 我怕又这样" 我："不会啦 那个太扯了 後天一定会到的 对了 你上次是在我们店寄的吗？是黑猫宅急便吗？" 客："不是耶 是宅x通"(之类的 我忘了= =) 我："喔喔~(不一样就好XDDD)~~黑猫不会这样啦" 客："真的後天会到？" 我："真的 因为我上次才问过司机 是他跟我讲的" 客："所以是司机跟你保证 所以你才敢跟我保证？XDDD" 我："对 所以没准时可以去找司机XDDD" 客："你敢跟我这样保证我就相信你 毕竟你也是司机跟你保证的XDDD" 我："是呀XDDD" 客："所以货没到我就可以来找你XDDD" 我："你来找我 我再去找司机XDDD" 客："毕竟也不怕你跑掉XDDD" 我："对呀~哈哈哈~~~XDDD"(其实我只支援到今天...= =a) 之後客人很开心 对我很满意(?) 说我能坚定有自信地给她保证 她说如果没信心 那事情也做不好 "不相信自己 怎麽让客人相信你？" 她离开店里之後 我有一种如释重负的感觉 一时放松就整个腿软蹲了下来...Orz... 後来想想 其实有更好的处理方式 不应该把她推向7-11的 而是应该帮她量一量包裹的大小 还有要问她预算是多少的= =+ 很忙的另一个原因 是她在的那一个小时 我的业绩是平常的1.5~2倍= =!! 除了要一直回答她的问题 又要一直结帐 忙翻了 不过她後来称赞我倒是令我满意外的>///< --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.2.213 这跟7-11在哪的问题一样呢 因为我也不知道XD 而且我们这种乡下地方 驻点可能离得很远@@" 我前一天刚好有问宅急便司机 因为刚好有人也是他来过後才寄 所以有确认一下到货时间 是司机跟我保证的呀~"~ 虽然我也不太喜欢讲这麽笃定就是了 对耶 她说她要寄常温 为什麽有办法勾成冷藏呢@@ 第二个出错的环节是运送的人错冰到冷冻...= = ※ 编辑: bakame 来自: 218.169.2.213 (07/02 01:23)