作者webconan (Chacha23)
看板customers
标题Re: [分享] 第一次跟客人吵架
时间Sun Jun 28 11:44:00 2009
我哥是在大直某间汽车旅馆上班
旅馆业遇到的奥客也是非常的多
有些奥客是拿了两张小朋友说想要住宿(大直的汽旅最便宜也要五张以上)
如果不给住就会骂说什麽烂店...坑人
拜托...两张小朋友只能去住隔壁士林夜市里的阿婆旅馆...
还有自称是记者的奥客要求他们给他打折
不从的话就要写负面报导(这根本就是勒索...)
还好他们经理经验丰富对付这种人都有自己的一套方法
对付奥客绝不妥协,就算对方烙狠话说要投诉媒体或者控告...等等的
虽然维持店家的形象很重要,但也不要把客人当成皇帝或者是神
对他们太好可是会被对方骑到头上来
除了奥客还有另一种客人最难搞
那就是来闹事黑道跟流氓
很可能会有同业或者是宵小不良分子去闹事妨碍营业,趁机勒索
因此很多旅馆业都会雇用所谓的围事
通常都会找市刑大的退休资深警官(薪水很高)
白道黑道政商界都很熟的
如果有人来闹事,打一通电话,他会亲自来处理
不想办法自保可是会吃亏的
另外我哥在从事旅馆业之前在台北某电影院当过副理
遇过这种脑残到不行的客人
一家四口父母带小孩要去看电影
他们要看的影片是辅导级,可是两个小孩都未满12岁
售票人员说没办法让他们的小孩子看
对方家长就开始卢说什麽他们小孩子想看为什麽不能看
如果他们夫妻俩自己进去看小孩子就没人顾
还问说台湾有哪条法律说小孩子不能看(啊不就是政府订的电影分级制度...)
我哥看到了当然就是要去处理
结果对方不断的辱骂说他们是烂电影院
他们电影院员工都会配有无线电尔机
可能是售票员透过无线电跟经理说明了情况
经理马上用无线电跟我哥说准许他去跟客人吵
我哥就马上跟对方呛说:你认为我们服务差的话那你就不要来,我们不差你这个客人
对方:你这什麽态度,当心我客诉你(客诉也没用,经理会挺他)
旁边有其他客人可能是有听到他们的对话,就帮我哥说话,骂那奥客是神经病
两方吵到一半我哥就叫保全来把这奥客一家"请"走
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◥◣ ╱ 主唱 Toshi
◥◣ Bass手 Heath,Taiji
╱ ◥◣ 吉他手 Pata 永远不朽 X Japan
◢◣__◢█◣ 吉他手 Hide
J A P A N 鼓手&钢琴手 Yoshiki ψby Nodefeat
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◆ From: 203.73.201.173
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1F:推 blackhippo:推有guts的经理 218.168.201.93 06/28 14:34
2F:推 fishaquariu:推你的签名档!!!WE ARE X!!! 122.124.80.44 06/28 14:42
3F:推 Raist:那个骂客人神经病的客人要小心 = =" 会被告122.124.161.223 06/28 18:32
4F:→ FC2:一堆澳客真以为客诉无敌,上面是会过滤的好吗! 219.68.98.10 06/28 22:41
5F:推 myangel:市区也有再卖兄弟茶的吗? 114.40.94.206 06/28 23:19