作者jinmybaby (More and more.)
看板customers
标题[分享] 关於客服..
时间Wed May 20 15:12:08 2009
客服，没记错的话，应该是让客人拨电话进来，询求需求的行业
至於公司为什麽没有0800服务专线..
这大概是公司考量，希望让电话不要进线太久让其他用户久等..
以最短的时间内，迅速得把客人需求处理完(....当然这也只是我的猜测而已)
常常有很多用户打来『我打手机，你打给我..我的号码是09XX....』
一般来说，委婉得跟他讲 我们这边是客服中心 是接电话的 无法外拨喔 谢谢~
大部份用户都能理解，并且在最短时间内把问题处理完
案例1：
遇到了一个女生
开场白也是『我打手机很贵，你打给我』
我「不好意思我们这里客服是接电话的无法外拨，很抱歉」
客『可是刚才我打电话进来有人跟我说可以外拨啊』
我「嗯，请问您刚才跟哪位同仁通电话，我这边去确认一下」
客『我不记得了啦~~反正刚才有人跟我说可以外拨』
(然後回圈了一分钟)
我「小姐，很抱歉，因为这里真的无法外拨，如果您有事项需要处理，
希望您能直接提供，这里为您服务」
客『手机打市话很贵耶！！..我的电脑OOXX....(然後开始很小声 含鲁蛋听不清楚)』
我「不好意思，您的声音很小声可以大声一点吗？」
(我把话筒声音调最大声了，而且非常专心听她讲话还是没办法听清楚他的声音)
客『我的电脑OOXX....(又开始含鲁蛋....我真的只有听清楚前面几个字)」
我「不好意思，我真的听不清楚您的声音，可以麻烦您稍微离话筒进一点吗？」
客『你这不是浪费我的电话费吗？！(这句话就非常得清楚)』
我「因为您的声音断断续续得不清楚，所以请您大声一点」
客『你这样就是要浪费我的电话费嘛！』
(然後回圈....)
客『叫你们主管来听！！』
後面怎麽处理完的我不想讲....
昨天问了隔壁同事怎麽处理要求电话外拨的
他说『我跟客人讲..因为这通电话服务完，下一通电话就会进线，
所以不确定回覆您的时间，如果您愿意等候，请留下您的电话号码....
然後客人就会用最快的时间把事情处理完了』
其实这些都是小事，我也不觉得他们是OAK..
只是当为了能不能外拨这种事在那边鲁小的时候，是不是事情早就能处理完了呢？
而且，当别的用户都是拨进客服中心询求解决管道时，为何会要求客服外拨？
这点我真的非常非常难以理解，是我反应过度吗？Q.Q
我其他同事也是相同处理方式，但我对於那种为了能不能外拨说要叫主管的特别怨恨。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.31.167
1F：→ sleepmage:猜想该客户想"长篇大论"221.169.193.206 05/20 16:13
2F：推 juicyjill:他只是不想花钱而以= =||| 140.130.25.178 05/20 17:43
3F：推 phoebeyeh200:她只是不想花钱+1 59.127.197.165 05/20 19:42
4F：推 villige:他只是不想花钱+1115.165.224.217 05/21 13:01
5F：→ loner:因为接到客服人员之前就先听语音10分钟了XD 118.160.64.98 05/22 00:03
6F：→ jojophoebe:不想花钱啦+1 219.70.115.3 05/22 03:53
7F：推 nattylovebb:我都不知道可以要求客服打过去耶!! 140.127.150.44 05/22 14:42
8F：推 tactac38:我可以理解原PO的想法.我也超讨厌客人一 59.113.129.94 05/24 18:22
9F：→ tactac38:接起电话劈头就我打手机.你回拨给我的言 59.113.129.94 05/24 18:23
10F：→ tactac38:论...阿是不知道打的是客服喔.. 59.113.129.94 05/24 18:23
11F：推 zlin227:她不想花钱+1 别想太多 123.195.124.24 05/30 06:46
12F：推 Kino7272:通常我都是被要求电话 等回覆耶!118.171.230.153 06/13 22:24
13F：→ Kino7272:难道是因为我的问题很难处理... =.=118.171.230.153 06/13 22:24