作者bakame (笨蛋赤龟)
看板customers
标题[询问] 客人好像针对我来...
时间Wed Feb 25 04:31:41 2009
昨天(2/24)晚上下班前来了一位讨厌的澳客
他之前也有来过几次
2/11他第一次出现的时候(详情请看"顾客至上"那篇文)
好手好脚地就只站在柜台旁使唤我去帮他拿商品
要袋子竟然还说我服务态度不好
说什麽不是钱的问题
结果还不是因为我说要一元在不爽
结帐前还狂打喷涕又不用手挡着
叫他鼻涕不要乱喷还跟我说什麽顾客至上
过几天他又跟一位坐轮椅的朋友一起出现
他朋友很有礼貌
可是他好像喝醉了 看起来茫茫的
一直说他要买酒
跟他说酒有很多种请他去酒架那边挑 他也不要
就靠在柜台旁说要买酒
连他朋友叫他去他也不要
之後还一直要走进柜台的感觉
真是让人觉得害怕
後来是他朋友帮他挑了高粱才来结帐
要结帐时跟他说150元
还在那边茫
拿个钱拿半天就是不给我
还在那边念念念
念什麽我忘了 但我记得我越听越不爽
昨天他又来了
说他要买电话卡
我照例问说：「请问要100块还是200块的？」(有两种价钱)
他就突然神经断线似地开始念：「像你这样如果要当我老婆是不行的...」
不知为什麽突然一把火上来！
当下气到马上远离收银机并怒视着他
气到我手都在抖
後来想想再怎麽说他都是客人
所以还是忍着怒气收钱结帐给发票
过程中除了笑容以外所有术语都没忘
一结完马上冲进仓库去
我真是太生气了！
後来试着平息怒气走出仓库
大夜跟我说客人还问我是怎麽了
他就说我生气了
客人还问我在生什麽气
我真的太生气了
虽然我也不知道我为什麽这麽生气
反正我就是一把火上来！
到底是怎样呀
就只针对我
对大夜倒是都不会讲一些有的没的
他每次来就会一直念我
主要都是念我服务态度不好
可是也不想想他自己从第一次出现行为就很莫名其妙
一开始我的态度也是很好的
被使唤到处帮他拿商品时我也都还是笑笑的
是到他鼻涕乱喷被我制止之後我的笑容才不见的
从此他只要看到我就会开始嫌我的态度不好
可是对一个爱念爱嫌的醉汉的态度我实在好不起来
(上次有来另一个醉汉我就觉得很有趣 有跟他聊 这个我只能忍着不爆走)
昨天他来我并没有态度不好 因为一开始我没想起来是谁
是在我如常问完要买哪一种电话卡後他又突然开始断线
我才也跟着爆气
我知道我的处理方式并不好
想来问问大家有没有比较好的方式来处理这样的客人？
谢谢大家
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.210.98
※ 编辑: bakame 来自: 220.134.210.98 (02/25 04:32)
1F：→ phoebeyeh200:你开始就不应该帮他拿东西了 要是客 59.127.197.165 02/25 04:54
2F：→ phoebeyeh200:人要求我帮他拿 我大概会请他自己拿 59.127.197.165 02/25 04:54
3F：→ phoebeyeh200:也会礼貌告知如果他愿意付我额外服务 59.127.197.165 02/25 04:55
4F：→ phoebeyeh200:费或是本身是行动不便者 我才会帮他 59.127.197.165 02/25 04:56
5F：→ phoebeyeh200:毕竟你是超商耶 超商本来就不提供顾 59.127.197.165 02/25 04:56
6F：→ phoebeyeh200:客帮忙拿取架上货品的服务的服务不是 59.127.197.165 02/25 04:57
7F：→ phoebeyeh200:吗?他有意见就请管区来处理啦!没必要 59.127.197.165 02/25 04:58
8F：→ phoebeyeh200:这麽纵容这种人吧? 59.127.197.165 02/25 04:59
9F：推 Raist:你应该说 你不能离开柜台 所以不能帮他拿 140.129.47.170 02/25 13:55
10F：推 Kniveschou:废话就别理他微笑就好 应都别应 210.71.49.55 02/25 19:45
11F：→ Kniveschou:拿东西自己拿 一切照规定 210.71.49.55 02/25 19:45
12F：→ Kniveschou:为了这种人生气不值 210.71.49.55 02/25 19:45
13F：→ kylc:原po是女生吗? 男说他其实喜欢你 只是人变态 118.168.37.250 02/27 21:27
14F：→ amose:我也觉得他喜欢你～～故意引起你的注意 210.69.23.252 03/02 10:01
15F：→ bakame:可以不要用这种方式吗= = 我觉得他只是想 220.134.210.98 03/02 16:49
16F：→ bakame:找我麻烦而已XD 220.134.210.98 03/02 16:49