话说小弟我在某知名品牌电脑公司当0800客服,客服的心酸真是三天三夜也说不完. (现在己离职,所以不用再猜了,我是不会说出来的) 这件事发生大约在2年前,情况是这样的,我们有一款NB,因为机种定位算是中低阶, 有很多Cost Down的东西,例如CPU比较阳春,RAM只有512MB,硬碟只有IDE 60GB. 是在暑假到开学季这段时间,锁定在学生市场,所以售价是19900大洋, 算是蛮平价的. 接到这个中年男子客户,一劈头就是三字经,以下中年男子客户简称男客&我 我:XX公司您好,很高兴为您服务(公司要求基本礼仪) 男客:$#%#$,%$^%^,#$#@#(请自行想像) 我(OS:难道遇到疯子了):这位先生,先不要那麽生气,有话慢慢说 男客:今天接到我这通电话,算你倒楣! 算你倒楣! 算你倒楣! 算你倒楣! 算你倒楣! 算你倒楣! 我(OS:嗯,你说的没错,还真是算我倒楣接到这种电话) :这位先生,您先不要那麽生气,有话慢慢说,您不说出您的问题,再怎麽骂我 ,还是不能解决您的问题. 男客(口气稍缓和点):你们公司那是什麽维修价格,吃人阿,我要到消基会 告你们..BALABALA..... 还是要耐着性子对谈下去,经过一问之下才知道,他家小鬼把NB当椅子给 坐下去了,萤幕破了,他送到本公司服务中心,报价14000大洋.他不能接受这种价格. 我:请客户留大名+电话+维修单号码,请示主管该如何处理再做回应. 看到这里,各位看倌,有什麽问题? 没错,萤幕14寸更换要14000大洋!! 意思就是说主机板+记忆体+CPU+外壳+硬碟+变压器=5900大洋. 事实上是这个机种,公司为了市占率而赔小钱卖的,不算是赚钱机种, 所以各个料件拆开来,算是蛮贵的,而19900大洋是整机的特惠售价. 当然以上解释(主管给的说法),大多数的人还是不能接受,说实话, 我也不能接受,价差太大了嘛. 经过一番讨论之後,当然不是我决定,是维修中心主管跟客户谈,愿意 折扣给客户,只收9000大洋. (注:有关维修费用有争议时,公司规定是维修中心主管要跳出来,不是 轮到我们这种小咖能做的) 以上还都不是奥点,以下才是 <<< 这行是骗P币用的. 隔没几天,该男客再来电客服中心,是其它同事接到,他不谈维修问题, 他直接要求我们公司提供给他,本公司LCD要用多少力道才会破掉的数据给他 (虽然我们有,但给客户这种东西做啥,客户是看得懂吗?当然是不给啦) 经过多次电话查证服务中心主管才知道,9000大洋他不修,他不接受这种价格, 当然主管也不勉强客户付钱修,所以他又打来乱. 是的!!,他要免费,他要免费,他要免费! 依我这麽多年经验,这是不可能的事. 最好笑的是,他老兄是要主打该产品LCD产品品质不良,要跟我们要QC文件来 佐证,轻轻的坐下去,LCD就破了.(他可能认为14000一下掉到9000,还可以再凹) 老兄,LCD是设计来显示的,不是设计来坐的.不管你家小朋友有多麽"轻". 最後,听说客户看我们坚持9000,不给凹(当然这中间有经过多次的口水漫骂, 交谈跟坚持,0800电话费还是我们出),还是乖乖的去维修中心付9000大洋维修. --

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