因为工作关系，客人多为外国人 偶尔要做一些像导游的一样的工作 可能也是客人们身在异乡，又大多是不爱直来直往的日本人 与奥客针锋相对的机率也比较低 工作三年以来，遇到的唯一一位称的上奥客的竟然是我们自己台湾人 这位台湾人简称A，明明是位高知识份子的大学讲师 却处处用一种高傲的态度来对待我跟司机 这位A的大学办茶会，邀请一些日本人来交流 因为人数较多，中型巴士可能载不了行李箱 公司就好心的叫了大巴士 从头到尾都没有接到这次行程的详细内容 当大巴司机好不容易把车子开到坡度甚高的系教室前时 A一开口就骂，「搞什麽?才几个人就开大巴士，我看你们怎麽开下去」 心中OS「哇咧!啊不是大学讲师，讲话这麽没品哦! 好啊!那不要开下去，叫你的贵宾们用走的啊!」 A对辛苦开上来的司机连谢谢也没说，就带着她的贵宾们走了 客人当初在订行程时，帮A也在晶华订了一间房， 茶会结束後，就跟我表明隔天的高雄一日游的行程 有位团员想自由行，空缺由A来递补 从此就是我恶梦开始 因为这个行程是透过日本那边订过来的 行程内容都只适用於外国人(莲池潭、旗津、85大楼之类的) 当天在行程进行时，A就处处质问我为什麽不去这，不去那的 还跟她的贵宾们说「这个行程怎麽这麽烂，都是一些台湾人不去的地方」 我也只能回答，都是照公司的指示，无权变更行程 没办法!本人口才实在说不过大学讲师 所以就请A有问题请打电话到公司，直接找我上司沟通 心中OS「观光客去的观光景点，虽然不一定是当地人常去 却是能够表示当地特色的地方，隔行如隔山 就算是老师也不一定对所有行业都了解吧!」 行程就在A的要求这、要求那之中，乱七八糟的结束了 送机时，A不在场 其实人很好的客人们(除了A的友人之外)大家都反过来安慰我 「辛苦了，反覆地更改行程，会让你被公司骂吧!」 明知日本人爱讲场面话，这时应该要客套的回句「不会的!」 但是身为一根肠子通到底的台湾人，此时不讲真话更待何时 就回说「对啊!被骂的很惨」 客人又说「不好意思，辛苦了」 我说 「不会啦!一样米养百样人，什麽人都有」 说完同时看到A的友人脸色马上变脸 通常我与客人的交集都在送完机後就结束 但是A在客人回国之後 因为她已经知道我是小角色，打电话到公司找上司抱怨了一整多小时 质问上司为什麽去高雄没去一些三凤中街之类的 上司就回答，这是旅行团，不是购物团，之後就拒接她的来电 她因为找不到公司替她负责???(她又没付钱，报名的人也不是她) 就继续找上晶华酒店，说行李员为何没帮客人提行李 我承认，这点我没找好行李员，是我不好 有时客人如无特别要求，会容易忽略 晶华对这种非当事人的客诉，想要承认错误也不知道要对谁承认 就找上我，问题是我与公司都没有接到日本方面的客诉 通常客诉的过程是客人→外国公司→台湾公司→饭店 我们再跟饭店要求道歉再传回给客人 没有客诉来，我们也不会自己找罪受 到最後晶华的人也被反履烦到受不了(客人已经回国近一个月) 就跟A说，有透过我们公司表达歉意了，整件事才落幕 我对大学老师没有偏见 工作上也有接触过名门女子学校或国立大学的教授 人家学问那麽高也是一整个客气到不行 不懂A到底是凭哪一点对整件事頣指气使 只会用质问与指使的口气跟他人讲话 除了她之外，其他的客人都参观的挺高兴 就算我们真的哪里做错，出钱的客人们又没来客诉的情况下 我们要找谁道歉 再说，她一毛钱都没出，凭什麽意见这麽多啊! 只能自认倒楣，歹年多，多疯人吧! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.21.117