从你的推文看起来,你根本就没了解啊... 今天重点根本就不是你所谓的「进到有瑕疵的商品」,而是阁下的处理态度! 商品的品质本来就不是店家、店员本身能够掌控的. 而第一线的服务人员该做的事情本来就是贩售商品及对商品的品质负起责任 客人既然说DVD有问题,那你该做的就是当场测试. 如果DVD正常,当然不必理他,那完全是这位客人的问题 如果DVD有问题的话,那当然要给他换! (哪有因此骂人家奥客的道理?) 而你连测都没测就说「因为他态度太烂，我就硬不给他退」??? 你先是在文章中彻彻底底地把顾客骂了一顿,却对自己离谱的行为置若罔闻 你最後推文给人的感觉,就只是想以一句"货物有瑕疵"轻描淡写地带过, 再把自己的责任推得一乾二净 如果你这件事情所教给你的就只是「厂商货物瑕疵所造成双方的不便」, 我实在很怀疑你日後还会不会做出类似的事情... : ※ 引述《hanto (陶)》之铭言： : : 日前去顶好朋友的班顾书展 : : 有位中年客人(夫妻)在最後一天要来换货 : : 他买的是特价商品DVD卡通35集，一套199元 : : 他拿回来说他小孩挑这套其中一片不能读片，要换片 : : 我就跟他一起去找，可惜那是最後一套(如果多一套就不会有以下问题了) : : 这时候他要求退钱，我态度诚恳说因为公司规定 ^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^ 1. 2. 1.态度诚恳,行为摆烂. 要是给我遇到,也是把它评为滥店 2.自相矛盾(请见下文) : : 只能换相同价位的货给你不能退钱，他就开始大声起来的，说什麽作生意怎可以这样云云 : : 我跟他沟通将近10分钟，因为他态度太烂，我就硬不给他退 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 完全不管是不是商品有瑕疵,就只是因为态度问题所以不给退 请问这是哪门子的道理? : : 要卢大家来卢(刚好人超少生意超差，很闲) ^^^^^^^^^^^^ 标准黑店板的店员所具备的心态 : : 最後他看我很坚持烙下狠话，说他不差这199，他有他的尊严 : : (乾..意思就是指我怀疑他的诚信，我从头到尾也只是一直跟他说换货的规定而已) : : 就说以後都不会再来世贸买东西(我心里正高兴少一位奥客) ^^^^ 到底是他奥还是你傲? : : 正当我以为事情告一段落，他竟然又回来了且跟主办单位的人过来 : : (乾..刚刚说的这麽豪气，不差199，结果....) : : 来了还不是一样，我还是跟你说只能换货 : : 最後主办单位的人跟我悄悄话，我就直接跟他讲明 : : 并不是我做不了主，不能退钱，是他态度太差我不爽所以没得商量 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 所以根本就不是不能退钱,完全是你心态上有问题 前面还说啥「我态度诚恳说因为公司规定」 噗 贵公司的规定还真是特别 还是说贵公司的规定就是「店员说了算」? (如果是这样的话,那你们的规定就没有逻辑上的错误了) : : 主办单位的人就说不要跟他卢，你不退他会一直卢...点点点 : : 我就...退了(XD，我很好讲话的，看主办的人在那一脸为难想说算了) : : 晚上回到家我就跟我朋友说，乾...那时候没想到叫他自己打DVD出版社的客服去换货 : : (这好机车，但对付奥客应该不失ㄧ个好办法，我朋友还跟我说他用过...) : : ----------------------------------------------------------------------- : : "客人永远是对的"，真的要接触过才知道，这句话是要建立在态度对的客人身上 原文给人的感觉比较像是一个「傲店员」上来顾客板发文,只是为了想讨「拍拍」.. 可以麻烦告知您在哪边服务吗? 我会很乐意将你的所作所为转到黑店板让大家来评理的~ --

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