今天晚上大约七点，店里来了一个女性顾客，年约四十几岁。 抱了一台ASUS的NB到了我的前方，很客气的跟我说， "先生，我的电脑怪怪的，可以帮我看一下吗？" 因为我们是经销商，不是服务中心，所以我很客气的询问他， "请问您的电脑是在这里购买的吗？如果不是，可能会有维修的处理费用喔。" 这位女性很快速的回答我"是的".. 但是根据小弟在这个行业的直觉，感觉他的回答速度及语调有点异常， 我还是查询了一下客户资料。 "小姐，不好意思，这边没有您的购买纪录喔。而且根据日期，这已经过保固了" "是喔，那大概是我记错了吧，那你帮我看一下吧。"这位顾客回答。 "好的，请问您是什麽样的问题呢？" "我的电脑中毒了，可是我不确定是不是真的中毒。" "那这部份可能会有维修费用喔。" "我只是要你帮我扫毒，这样也要费用喔？" "小姐，不好意思，第一，系统扫毒，你可能需要留机让我测试， 第二，如果真的中毒，处理还是需要费用的。" <<这时候让我傻眼的话出现了>> "先生，我只是要你帮我确定有没有中毒，如果有，我去叫我们学生帮我重灌， 而且你现在可以马上帮我处理，我听说扫毒只要两三个小时，两三个小时後 我再过来拿，这样可以吧？我没有叫你处理病毒，你也不能跟我收钱吧。" 顿时间，十几年服务业的经验，让我不知道该怎麽接话， 店里服务人员加我有三个，资讯展刚结束，有五个客人在交机， 这时我笑笑的问了这位大姐一句话， "大姐，那您的意思是请我叫客人稍後两个小时，让您先处理吗？" 这时候换他没说话了。 电脑萤幕上写着凤XXXXX学校教师.............. 有时候，感觉很多客人把服务业不当成人的感觉在看， 实在对现在很多的客人很无奈。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.85.128 他有说喔!!他说...."我的学生会重灌..但是不知道是不是真的中毒" ※ 编辑: tummy1205 来自: 118.171.85.128 (01/04 01:33)