拍拍, 遇到怪客人真的是只能当作自己被狗咬, 我是在日本的小M打工, 这一年多以来,真的是遇到有两各我很想分享的, "怪客人"! 第一位:坏脾气老先生 第一次服务他时, 他买了四各汉堡要外带, 四个汉堡装一各纸袋刚好, 我装好之後又放了四张餐巾纸进去, 然後就交给他,才正要问他是不是需要装到塑胶袋里, 他叫着: 搞什麽鬼阿!!!给我装到袋子里!(中文翻译就是如此) 我稍微愣了一下,但是还是笑着(嘿,我的服务笑容可是常常被夸奖的咧~) 装好了拿给他, 他又嚷着: 餐巾纸咧?给我放餐巾纸!!! 我回答说: 我已经帮您放进去纸袋里了. 他一各插嘴: BAGAYAROU(你没看错,就是混蛋的意思)!!放多一点不会喔! 我赶紧抓了一叠大概十张吧~放进袋子里, "不好意思让你久等了" 他一把抓走,边离开我还可以边听到他说:搞什麽阿搞什麽阿! 我鞠躬,跟他说谢谢光临, 日本人的同事赶紧安慰我说,那各老伯状况比较特殊,老是这样乱骂人, 偏偏他还是常客.... 後来只要遇到他,我都不多废话,抓了一大叠餐巾纸当他的面放进袋子里, 他抓了袋子就走~和平落幕~ 第二位是慷慨的鬼打墙先生 鬼打墙先生点了很多餐点, 其中有单点,也有配套餐的, 因为那时候假日客人非常多,现场也吵杂, 我不小心多key了一杯饮料, 幸好立刻发现, 我便立刻鞠躬跟他道歉, 并解释说是我的疏忽,所以这里退您一杯饮料的钱(两百日币) 他看着我说: 你退我钱是什麽意思? 我当下有点不太懂,是我说明的日文不够清楚吗? 所以我努力的再解释了一次, 鬼打墙先生还是说: 你退我钱干嘛? 後来经理来关切,我用一模一样的说法跟经理解释, 经理也用一模一样的说法跟客人解释(我们句子也是依样咧!这表示不是我的日文问题) 鬼打墙先生还是说: 你退我钱什麽意思阿!哈?你们店搞什麽阿?哈?退钱就算了吗? 於是经理跟我跟他就这样重覆一样的对话,僵持了五分钟, 经理叫我先去另一各柜台继续接单, 因为後面的客人已经用眼光杀死鬼打墙客人不知道n次了吧, 後来我另一柜接单, 还有客人小声跟我说:真是怪人. 而在这之後他又鬼打墙了五分钟,然後就不甩那两百圆,就走了... 我到现在还是不知道他要我怎麽做才好... 经理只是说别在意~然後把两百圆丢进基金会捐款箱里~ 我只能说~ 服务业真的....不是随便能做的= =y~ 但是呢, 我要说,在台湾,奥客更恐怖>< 服务业的大家,加油阿~ ※ 引述《ibluemonkey (蓝．猴子)》之铭言： : 小的在某速食店已经打工半年多， : 一直都是柜台人员， : 在这个版也潜水有一阵子， : 今天会来发文是因为昨天遇到一件事， : 让我有所感触。 : 昨天接近傍晚， : 店里客人很多， : 所以店里炸鸡大腿部位都卖完了， : 到晚上才有进货， : 大部分的客人如果来买， : 听到这虽然有点失望但还是大不了改其他餐点或欣然接受。 : 之後有个女客人， : 来了先点其他的汉堡餐点， : 原本气氛都很正常， : 点完汉堡餐点後她说：我要一块原味炸鸡，大腿部位 : 我：小姐不好意思，我们店里大腿部位的炸鸡都没有了，要等到晚上进货才会有， : 　　可以麻烦你换其他部位吗^^ : 她的脸突然沉下来... : 她的脸变得很愤怒的样子， : 开始左看右看， : 一直看来看去，不知道再找甚麽， : 我看着秒数一直跑，心里很紧张却也不能说甚麽。 : 看了将近二十秒， : 值班过来关切，我跟她说了事情经过後 : 值班：小姐不好意思，我们店里今天进货，晚上八点才会有大腿部位的炸鸡， : 　　　可以换其他部位或别的产品吗？ : 　　　 : 　　　（值班超客气，一整个很低下。） : 女客人：你们店每次都这样！！　我不要点了！！ : 　　　　我要客诉表，拿一张客诉表给我！！！ : 值班：小姐不好意思，我们店里的客诉表刚好没了，不然你留言给我， : 　　　我帮你转告我们店经理，真的很不好意思！ : 女客人：算了！　那我就自己上网做！！ : 　　　　东西我都不要了！！ : 　　　　莫名其妙！！！ : 之後值班一直道歉， : 我还是在旁边笑笑的帮她结完帐， : 虽然心里觉得被骂得莫名其妙， : 但是又能够说甚麽呢？ : 炸鸡没大腿部位是我的错吗？ : 要不是经过这半年的磨练， : 我觉得自己八成眼泪都要掉下来了， : 但是现在已经可以不为所动， : 继续完成我的工作， : 只能说， : 服务业真的很辛苦， : EQ要够高， : 不然很容易就会被不友善的客人搞得自己满身怒气， : 唉， : 希望所有的客人都能将心比心才是！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 115.163.180.120