这种的我也有遇过。只是你遇到的算是斯文奥客。 我遇到的那客人还尝试恐吓我和我同事。 那天晚上在check in的当下就觉得这位客人有些酒意。 但还是让他买休息三小时。 结果客人进房约十分钟後下来，打着酒嗝跟我说 :小姐，我房间没动过，我要退钱。 我跟我同事傻眼并心想，如果你没动房间，那你十分钟在房间干麻? 我当场表示无法全额退费并且请我同事上楼看房间是否真的没被动过。 我同事就拿着房间KEY上楼巡视房间是否被动过。 於是诺大的柜台就剩下我跟这个醉汉两位大眼瞪小眼。 途中他一直在卢说你钱就还我，我房间真的没给你动。 当同事打电话下来说，浴室有淋浴过并且备品也用过了， 我就告知此位客人说无法退费，因为你房间已经使用过了。 结果他整个不知道是看我一个人是女生在柜台还是酒意作祟， 整个很凶狠的说，我就是没动过，你现在钱是不还我就是了。 说实话我整个吓死，因为我们经理不在，房务员没人轮值都下班了。 整间旅馆就剩下我跟我同事两个弱女子， 我同事人还在楼上，我真的很怕那个醉汉突然出拳揍我之类的。 (因为他真的很凶) 我只好倒退离柜台三步跟他说(因为那醉汉整个趴在柜台上)， 不然等我同事下来再说， 结果等我同事下来之後，一样告知他说房间已经使用过无法退费。 他整个大抓狂，口气很凶的威胁我们我们要是不退钱敢试看看。 我同事就想说吓吓他跟他说，如果他在这样闹就要叫警察了。 不知道是我们的语气太虚弱还是我的手在抖被他看穿， 那个醉汉就很无赖的说，好啊，你叫阿，林北就在这边等你叫警察。 可是其实我们有被前辈告诫过，旅馆很忌讳被人家看到救护车和警车出现在门口。 因为都会给人带来不好的联想，比如有人自杀还是什麽凶杀命案。 所以我们那时候拿电话也是想说要打给我们经理，而不是打给警察。 那个人看我们要拨电话整个又更凶了，整个就是要出手阻止。 还好那个时候有别的客人进来了，是两个高大威猛的家扶老师。 我同事也顺利拿起电话拨号拨完，那个醉汉可能看苗头不对， 就对着我们绕狠话说 x你娘，你给林北记住!然後就悻悻然的走了。 我在帮那两位救命恩人check in的时候手还是在抖。 可喜可贺的是还好是虚惊一场，没发生什麽事。 但真的是很恐怖。我想这应该是我遇过的奥客种类中最凶的吧。 ※ 引述《higirl (甜姐不辣)》之铭言： : 时间2008.03.16凌晨00.16 : 同事接了一对住宿2980元228号房的客人 : 并告知此房间主打牛奶浴+情趣椅 : 进房大约过了15分钟 : 该对情侣开车外出并表明要换房 : 理由为房间太小 : 同事并询问是否动用房间内的设备 : 客人表示有上过厕所 : 同事告知若使用过房间设备 非本公司设备有问题而换房须加收200元清洁费 : 客人表示我只有上过厕所 收200元不合理 : 我就马上跟客人表示虽然你只上过厕所 但是我们会全部打扫并检查一次 : 被套 枕头套都会更新 厕所也会刷洗过 : 客人就说那我不住了 你全额退我 我给你们200元 当作我跟你们借厕所 : 我就跟客人说先生你进房已经15分钟了 又使用了我们的设备 无法全额退款 : 仅能把住宿改为休息 我们退你差价2000元 另外你还有2小时可以休息 : 请问你要进去休息吗?(这时房务大姐打电话告知228号房大便没冲,床也很凌乱) : 客人表明不愿意再进去 并说你确定你们主管愿意让你们这样做? : 我回答我就是主管 这是我们公司的规定 : 客人拿了2000元就说好 他会上网PO文的 : 隔天中午他亲自来要钱 晚上有打电话 : 再次重申他又不是不给清洁费 : 你门公司规定要收200元清洁费有没有合约书 : 叫我们柜台拿合约书出来 不要跟我说公司规定 : 我没有休息到 我只是来15分钟 你们跟我收980元 不合理 : 我只是来借厕所 我也要给200元清洁费 : 我要告去消基会 也会上网PO文 : 看你们是要退费还是主管打电话给我直到我高兴为止 : ************************************************ : 以下是感想文 : 之前也是有一个客人来休息 时间不到10分钟 : 就说他有事情要先走 请我们退费 : 客人表明他没有使用任何东西 : 我们也是坚持不退费 因为客人不认为上厕所 躺在床上 喝过饮料叫做使用 : 客人很生气低说我是常客 你们居然这样对待我 我以後不来了 : 一查资料 今天是第二次来 : 房务大姊去打扫房间回报该客人有洗过澡 盥洗用具全都使用过了 饮料也喝一瓶 : 一切都发生在不到10分钟内 : 其实我们很想相信客人 可是大部分的客人都是这样 : 一到房间马上上厕所 躺在床上 却不认为那叫做使用 : 我们打扫房间也不可能把马桶一冲 床一拉就叫打扫完毕 --

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