来版上看文那麽久也分享一下我这个客服新手遇到的客人0.0 最近下雨天客服中心电话就会有特别的客人打来 特别的地方不是要服务而是找碴和编一个说词永远不会改变的故事- - 印象最深刻的有四个客人 第一位客人频率约一天N通，都走固定模式鬼打墙循环 1.找特定服务员编着许多莫名的客诉问题(糟是讲话不清楚第一次接还以为是老爷爷- -||) 2.说我们客服打手机给他打扰到他工作(阿飘打的?他也只留市话) 3.坚持没收到目录，邮局去该地址做确认，结果说我们公司泄漏资料 囧 4.客服人员态度差，有时候还会客诉到没有这位姓氏和已离职的客服- -||| 5.坚持他个人要有特别的服务(例如:说他人在外核对资料不方便说身分证字号 但他永远都在 外面用公共电话打进来- -) 6.找不到分店地址...要我们和分店反应..这是要反应什麽=口= 第二位客人出没较不频繁，不过一打来就骚扰了一两个小时 1.针对目前的活动或会员卡问我们未来式的问题 例如:现在点数这样累积那以後会不会变几万点累积(口气很凶一直重复循环) 2.然後回答问题後开始扯到时事、政治、演艺 例如:你认不认识邱*叡，你跟他什麽关系?(OS:这个你要找阿美姐喔!) 伊*静劈腿要怎麽办?(OS:这个跟我没任何关系 \ /) 星*克有毒咖啡那你们是不是也有问题(都说星*克跟我们没关系还一直说有关系) 3.回答这不属於我们服务范围就狂骂或挂断，然後再换个声音打进来(装女声、压低声音) 第三位客人常要求转接不同分店内不太愿意提供姓氏 常要求转接一个大地区的不同分店，最近改转接新开幕且地理位置相距都差很远的分店 由於转接频繁所以便向分店询问(据说是位老师)，得到以下公式 1.店内有***活动，客人去换我们服务人员说没有，後来确认有这活动所以要补赠品 2.赠品的换发都是要有发票凭据，请该客人提供发票 统一说词:你们服务人员说没有这个活动我就放裤子口袋，结果忘了拿出来就放进洗衣机洗 ，没办法提供。 3.A店诈骗不成继续打B店或者隔几天再继续循环以上模式 第四位客人跟第三位的客人同姓氏也是常要求转该大地区的某特定分店 最近也开始转战第三位客人要求转接分店说一样的话 1.要求转接分店，无法转接过去的时候说他的问题应该可以和我们反应 统一说词:你们服务人员态度很差，在我面前说什麽「欠揍」(他每次反应都是说这句) 2.回覆可能是服务人员私底下对话向他说抱歉，结果又问我们同事彼此之前是不是都会这 样对同事说这种话- - 3.回覆这属於私人交友范围无法回答就挂断，然後继续重复以上- - 虽然每每接到上面这四位客人的电话理智就减少一分，但是每次听到客人对我们说谢谢 那种心情又会好了起来，感觉做客服就像心情三温暖- ___ - --

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