前几个礼拜我在打工的美妆店里 遇到一位男客人 他手上拿着一叠纸 一看就知道是来帮人买东西的 通常这种case 如果购买人的资料很齐全 那不是什麽问题 最怕就是带买的人只记得一个统称 在一问三不知的状况下打电话回去问 这样只会越问越乱 然後越问越生气 这位客人先说要买日本某医生品牌出的洗脸"口者 口厘" 我听了好几次才想起来 这是广东话的"凝胶"的说法 但是这牌子有两三个不同的系列 而这位客人也不知道是哪个系列的洗脸凝胶 所以我就给他一般系列里的凝胶 接下来他要买同个牌子里的化妆水 但是只有美白系列有出化妆水 想和他确认是不是美白系列的化妆水 他也不知道 最後他要买晚霜 但是这牌子里任何一系列都没有出晚霜 他家的东西是不分日夜的 最出名的就是一罐五合一的面霜 我就说这也可以当晚霜 其实在推这些产品的时候 我一整个很挫 因为客人只知道很笼统的名称 并不知道系列 所以我也不知道推的到底是不是他要找的 结完帐 刷卡单也签了之後 他就打电话回去跟(应该是)他老婆报告他买了什麽 结果他老婆听到五合一 就说她已经有了 要我推荐其他牌子的保湿晚霜 我就推荐了一个F牌的水凝霜 还有一个D牌的保湿露 接着客人又说他老婆会敏感 我就大推D牌 因为F牌里有一点香精 我不知道她是有多敏感 结果客人的老婆在电话里说 她没听过D牌她不要 但我真的不敢保证F牌的稳定度 就连中间进来店里逛逛的客人都来帮我 在旁边帮腔说D牌真的很好用 讲着讲着 客人的老婆在电话里说 乾脆通通都不要了 听到客人这样说 我也准备要做刷退 但是她忽然又说还是留着好了 就在我以为都差不多结束时 客人的老婆还是决定不要 所以我只好转身默默地做刷退 (我的业绩 呜~) 在等刷卡机印签单的时候 我跟客人说: 辛苦你了 他大概是听到有人说出他的心声 也吐苦水说: 女生买东西真的很麻烦 要不要还想半天 後来我给了他D牌和F牌的试用包 请他带回去给他老婆用 (他老婆感觉是个 如果对产品不满意 是会跑回来大呼小叫的人) 在店里弄了快一小时後 这位客人仍是空手走出店门 其实中间我有想过要把他的电话接过来讲 自己跟他老婆解释或许会比较清楚 让他在中间当传令兵 那种感觉的确不太好 但是後来想想 何必自己找麻烦 说不定挨骂的就变成我 所以就很自私的继续让客人当传话筒.... 不过看到这位客人 也让我知道 原来男生帮女生买东西是很辛苦的 尤其是化妆品/保养品这一类的... -- GO BEARS OR GO HOME --

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