作者tphg (盲流感)
看板customers
标题[分享] 就乾心的客人
时间Mon Dec 8 10:36:09 2008
时机歹歹，如果这时候还有就乾心的客人，真的是很幸运的！话说上礼拜，
我接到了一个客诉，於是打电话给客户，以下是我们的对话：
我「您好，我们是您在xx购物买xx CD的厂商，我们接到您有些商品有问题，
需要更换，请问有什麽可以为您服务的吗？」
客「喔，我有听到一片CD会跳针！」
我「嗯，这样好了，还是您方便帮我把所有CD都听完，看哪些有问题，
我下周一主动联络您，一并帮您处理吗？」
客「好阿！」
到了今天，也就是我该联络客户的时候罗，於是打了电话给她......
我「您好，我是上礼拜有根您联络过的.....！」
客「喔，我知道了！我跟你说，我听了只有一片CD有这样的状况，其他都很好，
但我绝得你们也不用帮我处理了，这张CD的歌我也没有很熟，不用麻烦你们花运费了！」
我「可是您的商品在监赏期内有问题，我们帮您服务本来就是应该的，没关系，
您可以告诉我是哪一片，我立刻为您处理！」
客「真的不用了啦！这个时候，大家景气都不好，
不要为了一片我用不到的CD多花钱！」
我「喔，那好吧！真的很不好意思，如果之後还有什麽我们能为您服务的地方，
请随时与我们保持联络！」
客「好，谢谢您！」
其实服务业虽然大部分都是澳客，但是偶尔接到少数就乾心的，
真的会觉得之前的疲劳和无力，通通烟消云散呢！^^
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1F：推 nanami5:这客人真是佛心来着呀~~ 59.114.124.58 12/08 14:29
2F：推 zapzap:好好的客人喔~~(擦泪)218.164.160.223 12/08 23:07
3F：推 fiona82:这客人是天使吧! 真是个好人 76.94.115.207 12/10 11:31
4F：推 LOVEppears:纠感心^^~~118.170.200.160 12/12 14:05