作者drpineapple (pineapple)
看板customers
标题[心得] 服务业真的需要高EQ
时间Thu Nov 27 23:42:16 2008
前几天碰到白目客人
买了东西要结帐 发现东西涨价了 开始一直卢
客:我以前买只要1600 为什麽现在要1800!!油价都降了这东西为什麽还涨!!
我:抱歉喔 这商品价格是她们厂商定的 我们没办法决定售价(笑)
(OS 硍 我以前吃碗阳春面也只要5元阿 不过是20年前 这东西又不是汽油做的
关油价什麽事)
客:我不管 我就是要拿以前那个价格!!我跟你老板很熟 我是常客耶 都常来跟你们买东西
他一定会给我那个价钱
我:(尴尬笑)可是这真的没有办法耶 他就已经涨价了 电脑key出来也没办法改啊
(偷看购买纪录 是今年2月买的....这厂商在3月全面换包装变相涨价啊~
而且都快一年了还说常来买....而且老板都在总店 怎麽可能会来这边卖东西)
客:我管你什麽电脑 我只有1600啦 就1600不要罗嗦 (丢钱拿商品要走)
我:不行啦 你这样我要贴钱耶 真的不行这样啦~~
客:(不理人继续走)
神勇大姐:等等!!(拆开包装拿走三罐)你只有1600是不是 一罐是75啦 我再找你25
(大姐真是帅呆了~~~~)
客:(暴走中)你们怎麽做生意的 我要去消基会告你 (这又关消基会什麽事了...)
我要叫你老板不要请你这种人!(所以要请你那种的吗 这样会赔死吧)
我告诉你我认识XXX 你知道他是谁吗(我不知道耶~)你这样很黑心啦 哪有人这样
balabalabala~~~~
大姐:先生 你买东西就买东西 可以不要这样大吼大叫吗 我们还有其他客人在
你这样会吓到客人(超冷静)
客:(怒吼)我告诉你我以後再也不会来你们这边买东西了 黑心商店啊 我去XX买都比较便宜
还有打折咧!!(对跟其他客人说)
大姐:抱歉齁 XX那家的这类商品是无折扣的 而且就算折扣後价格还是比我们高
你可以去问问看 (柜台上很镇定 柜台下在握拳头了)
客:(暴青筋了)我听你在放屁!我去买他都会给我打折!他们都知道我是大客户啦!!
你们这种没良心的齁 就要让它倒啦 烂店!!!东西我不要了啦!!(怒气冲冲走人)
大姐:没关系 我不强迫你买啦 你去找你觉得便宜的买齁 不送罗(笑)
店里还有其他客人
一个常来的婆婆就淡淡说一句:歹年冬搞萧人啦
===============================过了三天=======================================
他又来了 还买一样的东西....
大姐就笑笑跟他说:啊我们这麽贵你还来买喔 这样好吗?
客:那是他们缺货啦!!我急着要用 要不然谁要来这里买!!(死鸭子嘴硬)
===============================事件结束=========================================
我真的觉得大姐超厉害的!!要是我 应该会跟客人大吵吧
不知道什麽时候才能跟大姐一样强 就算碰到这种奥客也不怕
在服务业 EQ真的很重要啊
我还需要多多磨链磨练才行
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1F:推 piperwitches:推大姐 123.193.75.89 11/27 23:44
2F:推 iscu:知道规矩的...伸~220.133.198.245 11/27 23:49
3F:推 fba:我会在他拿了就走的瞬间大喊有人抢劫.... 218.167.76.229 11/27 23:51
4F:→ fba:(然後报警= =+) 218.167.76.229 11/27 23:52
5F:推 LUDWIN:恶马恶人骑,澳客要机歪人治XD 61.62.184.28 11/28 00:09
6F:推 vvbird:我喜欢有这种大姐在的店123.204.100.153 11/28 00:22
7F:→ vvbird:会让我知道, 我不会因为不奥, 就得要买贵123.204.100.153 11/28 00:22
8F:推 nah:三天後还不是回去买 超好笑 203.70.101.212 11/28 00:38
9F:推 scottding:又要找消基会,消基会会能打折? 61.64.206.217 11/28 01:16
10F:推 LUDWIN:前面也有消基会朋友po文这种应该不受理吧 61.62.184.28 11/28 10:28
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