入裸汤、不宽衣 来源网址:http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=466 案情： 本人及友人於97年8月1日下午，到北投三二行馆泡汤，行前已在该行馆网站预订了隐密性 较高、空间较小的独立汤屋（平日新台币2,000元／间，使用时间90分钟），当天经服务 人员介绍後，临时改为空间较大及使用时间较长的男、女大众汤（平日1,500元／位，使 用时间4小时），当时服务人员仅以口头告知大众池为裸汤，但因两人都认为可穿着泳装 ，因此同意使用。 两人进入大众裸汤後，却发现没有独立隐密的更衣间，客人只能在开放式的置物柜前宽衣 ，且当服务人员看到友人身上穿着比基尼式泳衣时，便要求全部脱下，让友人感到极为不 适，本人当时则因已穿上浴袍遮住泳衣而没有被纠正。 因听闻之前有其他温泉场所遭偷拍，再加上对公众温泉的卫生条件有所顾虑，两人於服务 人员离去後仍穿着泳衣入池。但被服务人员发现後又被要求全部脱下，两人再次感到被羞 辱，便起身穿上浴袍至阳台区休息。友人表示，之前曾前往其他裸汤温泉区，并没有被要 求不得着装，业者通常还是会顺应民情、允许客人围着毛巾泡汤，因此实在无法接受三二 行馆此种强制客人在大众场合赤身露体的行为。事後该行馆经理虽有口头寒暄慰问，并表 示可让两人更换至独立汤屋，但两人早已没有心情而予以婉拒、离开行馆。 事後本人认为，三二行馆在介绍环境时，没有强调裸汤不得着装，网站上也没有清楚告知 此项规定，又当众强迫两人在公众场合宽衣赤裸，对身心造成极大的伤害，因此向消基会 申诉。 消基会处理： 　　消基会接到消费者的申诉函後，即发函给三二行馆，三天後，接到该行馆总经理来电 ，说明该行馆服务人员都会介绍各种设施的不同，再让客户自行选择所需要的项目，且一 般客户都了解所谓的裸汤是「不着装」的，而规定不能穿着泳衣，也是为了避免客户的泳 衣因高温而损坏，所以开业四年来，从未发生过此种争议，可能是消费者与行馆之间的认 知有差异而造成误解。 之後三二行馆回函表示，愿意将消费者当天消费的金额退还，并邀请消费者与友人一起到 顶级套房，享受专属的泡汤空间及招待餐点（价值约12,000元）以示诚意。消基会转函并 联络消费者後，消费者表示，因当天不慎将泳衣（约美金400元，折合新台币约12,755元 ）遗失在行馆内，希望行馆的补偿应该要超过泳衣的价值。 於是消基会再将消费者的想法转达给三二行馆，经过该行馆讨论後来电表示，将提供「欧 式尊荣套房泡汤券＋义式精致晚餐券」二份（价值约17,688元）。经消基会再次转达三二 行馆的回覆後，消费者愿意接受三二行馆的处理，事後再查询三二行馆的网页，也已有更 新说明「本大众汤为裸浴，请勿着衣物入浴，并请配合现场管理办法」，案件至此获得圆 满处理。 消基会说明及建议： 一、关於消费者遗失泳衣的部分，如消费者能举证当天有在行馆内穿着此件泳衣，而泳衣 也确实遗失在行馆内而无法找回，且遗失泳衣之原因系因业者未尽保管义务，才能向该行 馆要求赔偿。 二、对於消费者进入裸汤时的衣着规定，行馆服务人员应向消费者清楚表明相关的讯息， 若消费者坚持不愿意裸体，应予以安抚并询问是否愿意更换至其他设施，而非强行於大庭 广众之下强迫消费者宽衣，才不会让消费者留下负面的印象。而消费者对於业者提供之各 项服务，亦应事先了解使用的注意事项，尽量避免逾越限制，以免增加业者或其他消费者 的困扰。 三、消基会呼吁温泉业者，於网页以及泡汤现场，应该要清楚标示各项设施的种类、收费 标准及泡汤规定，并提供良好的服务品质；更要时常注意泡汤环境的安全及隐密性。 四、消基会提醒消费者，目前主管机关已定期对温泉水水质进行检验，如果消费者对温泉 的卫生有疑虑，可以事先询问当地县市政府卫生局，如有计划前往温泉泡汤，除考量价钱 及地点外，也要留意泡汤的环境是否安全，并询问清楚温泉区里各项设施的规定，确实了 解後再决定是否前往消费，才能好好享受泡汤的乐趣。 -- 鸿鹄杂记 http://blog.pixnet.net/yihongcho --

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