作者nivi6462 (刺鼠)
看板customers
标题[讨论] 台湾的客人应该是被宠坏了吧?
时间Tue Nov 25 13:24:37 2008
最近看PTT比较多，
发现一些顾客抱怨的内容，
还有一些店员自己的反省等等.....
感觉到台湾的客人真的是被宠坏的!
服务至上如日本，我去三次的经验只觉得她们态度客气，
但是你该要自己做的事情，除非你拜托店员帮忙，
要不然他们不会直接设定应该要店员替你做.
香港的店员根本很少是特别过来帮你的!
你去找他们帮忙他们搞不好还不太甩你...
新加坡跟美加比较类似，
这几个地方会准备好资源，请你自便，
如果是去服饰店之类的，
你找人帮忙他们会帮，但是比较少主动帮你忙....
(其实在这些地方如果店员直接走向你，问你要不要帮忙，
其实是代表他们某个程度上在担心你是小偷! XD
这是公司员工训练的内容之一.....)
但是台湾....
根据我在某版看到，店员太忙请客人自己热便当,
就会被当作没有服务热诚一类的在骂....
又在其它的地方看到有客人在骂某商店衣服没办法帮他调到所需的Size..
但是这些都并不是店员就应该一定要做到的!
这些事情应该是店员额外的服务啊!
可是台湾的客人似乎都自动认为反正是客人要求的,
就是店员应该做的!
不过这不是对的啊!店员拿薪水做事，不代表店员是顾客的万用机器...
什麽要求都要店员做到...
感觉上台湾的店家真的是宠坏了客人!
我还看到有那种说没有放雨伞桶就被客诉的!
这这这....这到底有甚麽好客诉??
雨伞是客人自己该要注意的东西吧!
很无言...
後话来写一下最新的台湾昏到客人吧!
之前我才发表一篇大陆客人来杀价的!
上个星期来了一个台湾妈妈级客人，
问题之多，杀价之凶也是令人叹为观止，
不过最後她一毛也没杀到，
因为他儿子看不过眼，全帮妈妈下单订好了!
还不杀价.....
真的是感谢这位X先生的!
依利诺州的X先生,
我们感谢你替我们解决了你妈...
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加拿大并非美丽新世界，渴望移民者请三思..
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◆ From: 24.83.125.53
1F：推 xyz60012:如果是家人帮忙出面解决~真的会轻松很多 220.131.241.9 11/25 13:31
2F：→ xyz60012:家人说一句比店员说一大堆还有用 220.131.241.9 11/25 13:32
3F：嘘 dadadadadada:最後一句真的不太妥...玩笑也不能这 163.30.109.185 11/25 14:13
4F：→ dadadadadada:样开 163.30.109.185 11/25 14:13
5F：推 Spoly:帮补血 我倒觉得是楼上想太多了 59.124.94.182 11/25 14:27
6F：推 EBelle:补血，开开玩笑无伤大雅 75.22.74.183 11/25 14:50
7F：推 aaawu:帮补血,d大你想太多了吧.... 59.124.3.58 11/25 16:14
8F：推 Knicks:最後一句蛮好笑的...这玩笑开的不错 61.225.44.25 11/25 16:50
9F：推 LACENI: 203.79.199.38 11/25 17:02
10F：推 zoe3209:帮补血，这种幽默还不错阿140.119.139.109 11/25 18:38
11F：→ dadadadadada:...好吧...可能真是我想太多了... 163.30.109.185 11/25 19:20
12F：推 cloudie:帮推 不要联想过度吧~~~125.225.104.100 11/25 21:45
13F：→ nivi6462:d网友，如果你一直接到顾客说，你不帮我 24.83.125.53 11/25 23:02
14F：→ nivi6462:解决..我晚上都失眠了!你会怎麽办? 24.83.125.53 11/25 23:03
15F：→ nivi6462:而且她连续一个星期连家书都一并寄给我! 24.83.125.53 11/25 23:03
16F：→ nivi6462:我周休二日跟晚上下班她都会写信来说你们 24.83.125.53 11/25 23:04
17F：→ nivi6462:怎麽没人上班...我真的很感谢他儿子啊! 24.83.125.53 11/25 23:04
18F：→ nivi6462:他真的替我们解决了他妈的失眠啊!我怎麽 24.83.125.53 11/25 23:05
19F：→ nivi6462:会知道怎麽才可以让他妈妈不再失眠.... 24.83.125.53 11/25 23:05
20F：推 sunrar:可是我在hk遇到的店员都很客气且热心...... 219.69.72.63 11/25 23:42
21F：→ sunrar:我想绝对不会是因为我长得比较笨的关系 219.69.72.63 11/25 23:43
22F：推 nidorith:我在加国的台湾柜上班..大概是代理商的 123.240.10.54 11/27 13:52
23F：→ nidorith:问题吧~公司会说对客人服务比业绩重要 123.240.10.54 11/27 13:53
加拿大这边的顾客至上不包括澳客....
碰到一些会乱凹乱找麻烦的奥客....基层员工可以拒绝服务请主管来负责,
而会乱骂员工的客人也是会被公司请走路的!
我曾经被白人客人骂过 Chink,
後来该名客人就被公司列为不受欢迎的对象,
但是在台湾，似乎一些撒泼无赖的客人公司都还在讲就顾客至上.
店员的人格都被践踏掉了!
实在是很不好...客人无理的时候，员工也应该还要维持自己的尊严才是!
※ 编辑: nivi6462 来自: 24.83.125.53 (11/27 18:31)