作者nullity2008 (Nullity)
看板customers
标题Re: [讨论] 付钱时都放桌上还是店员手上?
时间Tue Nov 25 12:05:02 2008
前文恕删
这讨论串好像变成找零给客人时该怎麽做比较好XD
以下是我个人经验分享:)
情况1.现金付款
(1)客人给收银
a.如果客人把纸钞零钱拿出来,我会伸手去接,并说收您XXX元
b.假若是零钱放在桌上,我也会在桌上点收後,说明收您XXX元
,放进收银机时再点一下
(2)收银找零
我会习惯放在桌上,并说找您xxx元,但会双手拿发票给客人
起因於刚开始站柜时,印象很深刻的是要找零给一位男客人,放在客人掌心
,结果零钱好像快要掉出来,我下意识的用左手在下面托住,就变成客人手
夹在我两手之间的窘境
其实我把左手伸出去托住时,明显感受到客人愣住,我也很囧,我根本不记
得先生长的如何阿XD,先生OS:这位小姐是...?我没有要吃客人豆腐啦!
後来又想不是每个人能够接受肢体上的碰触,自此,我都习惯放在桌上
情况2.刷卡
过完刷卡机後,我会习惯把笔放在客人面前,请客人签名时再次确认金额
(尤其是分期的总金额、期数,或是取消、退刷,这要跟客人解说流程,把正负
签单钉在一起,让客人可以对帐,有时不一定会在当期帐单退款)
对照签名後,先把卡片放在客人面前,并说这是您的信用卡,然後把签单收进抽屉
当过收银的版友应该都知道签单很重要XD
等发票打好,我们家是电子三联式发票,很大张,打的比较慢 0.0
我会把签单钉在发票上,因为如果是刷卡要换货,除了要带信用卡跟发票,还要有
签单上的授权码,客人这样可以一起带来,也要跟客人解说一下,以免客人白跑一
趟,会爆气 Orz
我也会习惯再跟客人对统编,以免手误打错,若是跨月换发票,要写折让单,要盖
统编章,就惨了,不知道去哪找统编章了!!
以上流程看起来很繁复,其实熟悉了,动作还蛮流畅的,也不会比较慢,而且客气
跟客人解说,通常都会有善意的回应^______^,当然不是每个人都适用,哈。
重点是这样会大大减低帐差的可能,否则信用卡还要请持卡人回来,现金更是几乎
不可能抓的出来是哪笔有问题,这样就要当白工了,哭哭
以上文章有点长,谢谢大家看完:P
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