偷偷浅了很久的水，看着个位身为服务业的乡民 真是心有戚戚焉啊! 换我来分享一下我的心得! *********************我是分隔线*************************** 是的!我就是在那个白色屋子卖蛋糕。我们家的客人分为以下几类: 第一类「攀关系」 part1: 客人:「a~我认识你们很多园区的主管a!」 我:「那请问您在那一家公司服务呢?帮你查查是否有特约!」 (谜之音:我们又不是园区开的) 客人:「台x电有吗?」 我:「嗯!台x电有!那可以跟你确认一下你的识别证吗?」 客人:「识别证?不用啦，你就直接打折就好了啦」 我:「不好意思，我们要确认识别证才能打折，因为那是他们公司的福利」 客人:「啊~不用啦，你就打折一下会怎样?」 我:「不好意思，不然你可以请你们公司的福委会来跟我们签特约啊」 客人:「为什麽要这麽麻烦，有必要这麽硬吗?我认识你们很多园区的主管a」 我就只能一直陪笑到他离开...当然!没帮他打折 part2: 客人:「我认识你们老板a，这样有没有打折」 我:(微笑) 客人:「你们老板男的嘛!前几天我有去听他的演讲」 我:「那你可能认错罗!我们董事长是女生!」 客人:「是吗?明明就是男的啊，不管啦!你要帮我打折」 莫名奇妙a~明明就猜错，还要我帮你打折?为什麽啊? 第二类「外送澳客」 part1 铃~铃~铃~(电话声) 客人:「我要订蛋糕!」 我:「好的!请问要那一款?」 客人:「我要xxxxxx」 基本资料都留好了，准备要挂电话了! 客人:「a~啊你没问我地址 你是要送到那里啊?」 我:「........好的!请问要送到那里呢?」 客人说了一个很远的地方，开车最少都要30分钟，何况..我们是骑机车外送 我:「不好意思，那边我们可能没办法送哦!」 客人这时就爆炸了 客人:「为什麽不能送，你们不是有说免费外送吗?为什麽不行?你说啊!」 我:「我们是三公里以内免费外送」 客人:「不管 如果你不送 我就要去客诉」 我:「不好意思，还是我们帮你宅配」 客人:「不要，这样蛋糕就不新鲜了」 我:「不好意思，因为距离真的很远」 客人:「不管，那是你们的问题，等你想好你要怎麽解决在跟我说，最好给我满意的答案」 之後就嘟...嘟...嘟... 我被挂电话了 唉~ 後来，只好请计程车送，费用当然是...我们负担 part2 铃~铃~铃 客人:「小姐，我订的蛋糕，你们为什麽还没送来」 我:(一头雾水)「先生，请问你的大名是?我帮你查一下订单」 客人:「我姓x」 努力的翻、认真的找! 我:「不好意思，你没有说需要外送~」 客人:「你们不是会帮人家外送吗?这还要我说吗?你们不是应该主动问」 我们又不是热到家，而且他当初并没有留地址啊 part2 铃~电话又响了 客人:「小姐，我们要订蛋糕，你们有外送吗?」 我:「有啊!请问要送到那里?」 客人:「离你们很近，你走高速公路下xx交流道，下来就到了」 我:...「嗯~可是我们是骑摩托车送a~」 客人:「我知道啊，可是我们离你们真的很近啊!下交流道就到了啊」 我:「嗯~我知道很近，可是我们是骑"机车"外送的!」 客人:「我知道啊，可是真的很近啊，下交流道一下下就到了啊」 我:「嗯...可是机车不能骑上高速公路a~」 客人:「我知道啊，可是真的就在交流道旁边而已啊，离交流道真的很近」 我:....「不好意思，我们都是骑机车送，如果要帮你送的话，要跟你收一下运费」 客人:「为什麽要收，就在交流道旁边而已，为什麽要收运费」 我:「可是我们是骑机车外送，只能骑省道，这样有一点距离」 这时 客人生气了 客人:「就跟你说在下交流道就到了你是听不懂吗?算了，我不要订你们的了，而且我要打 电话去客诉」 嘟~嘟~嘟~我又被挂电话了 到底是谁的问题啊? 第三类「不爱地球」 客人:「小姐 你们盘子可以多给我几份吗?」 我:「帮你附12份」 客人:「不够，我有12个人要吃」 我:(o.s.12个人附12份刚刚好啊)「那要帮你准备几份呢?」 客人:「越多越好，多的我要自己用」 唉~现在不是在节能减碳、提倡环保吗? 第四类「沟通不良」 客人:「小姐 xx大学有特约吗?」 我:「嗯!有啊!可以看一下你的识别证吗?」 客人:「识别证?是身份证?还是驾照?」 我:「学生证、服务证都可以」 客人:「你确定是那个吗?识别证不是身份证或驾照吗?」 用一种"你真笨"的眼神看着我 我:「嗯!学生证或服务证都可以」 请问:是我太笨不懂他的意思，还是我说的太难懂? ************************************************************ 还有好多好多。碰到这样的客人真是哭笑不得! 当然，也是有好多好客人 而且好客人大部份都是大学教授、大老板 「有一次有一个穿着西装的中年男子来买蛋糕，人很亲切，称赞我们服务态度很好! 目送他出去，整个大惊!有人帮他开车门a~」 而那些爱骂人的客人，一眼就是小助理的样子 常常会想 到底是我们服务态度不好还是怎样 为什麽客人常常对我们发脾气 为什麽他们总是不能感同身受一下 是真的景气差吗?还是这个社会病了? 现在客人的想法一定是 「我付你一份的钱，你要给我二份的服务，再多也是你应该要做的...」 --

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