唉...如果版上有跟我一样 曾经是客服、或是目前也是客服的版友 看到这些回应应该会觉得「大人，冤枉啊~~」 帐单都是电脑跑出来的 谁会特地去把帐单抽掉，故意不寄帐单呢？ 到时候客人抱怨、又要增加客服单位的负担 违约金不但收不到，还会被要求转接主管谈「心理赔偿」费 其实我觉得现在的消费者必须要学会「负责」 交易成功不是卖方一个巴掌拍得响 买方势必经过自主的判断之後，才会同意交易行为 回头来看大家讨论的帐单问题 不管是手机费、电话费、网路费、卡费...等等 如果没有使用自动转帐、电子帐单、或是有人会代缴 想必每个月都会期待帐单来了没，好奇上个月消费的情况 很简单，结帐日往後推算3-5个工作天，就是帐单寄达日 如果没收到，请客服限时挂号寄送，绝对没问题 「可是我家不方便收挂号信啊」，单次改寄至方便的地址，没问题 这里就是我所说的「负责」，卖方已提供服务，买方就应该对付费负责 比如说租房子，大家都会缴房租，会因为房东没提醒就装傻吗 我最常遇到客人告诉我：「你们都不寄帐单给我，就表示你们不收钱啊」 这就是不负责任的客户类型。 再来说到，帐单老是寄丢，这又是怎麽回事？ 我也常常请同仁协助此类案件 如果遇到客户反应这种情形，公司会派人实地查访 我就遇过很多让人哭笑不得的情况 「邮差表示邻居养狗常常把信件乱咬，该住户又未装设邮筒，导致信件无法送达」 「该住户为顶楼加盖，无邮筒」 类似这种的 有一次是客人留的帐单地址是公司地址、电话也是公司电话 後来离职了，没有更新资料 而该公司也未以「查无此人」退件 因此系统没有不正常寄送的纪录 到了半年後因为未缴帐单累计多期，才寄发通知函到户籍地 然後客人就火大了。 还有一次是帮客人补寄卡片，这个都是挂号寄出的 客人来电抱怨已经一个多星期了还没收到，父子轮流骂，骂了好几位客服 我当下索性发挥柯南的精神，不在乎绩效地帮他打电话问邮局 最後我终於问到了签收人的名字， 那个父亲听到後还骂我「这谁啊，我不认识啊，你们乱寄...」乱骂一通 最後想了一下才说「喔，是大楼管理员啦。」 然後就挂我电话。 哼，开玩笑，这麽容易被你挂电话，当我太闲啊？ 上午被挂电话之後，下午我就以「关心」之名去电 「请问卡片有顺利拿到了吗？」 「喔喔，有啦有啦，歹势啦谢谢啦，阿哇阿栽他有帮我们收挂号信...阿他没讲啊...」 其实我也没有要损他之类的，我只是想听他说声「谢谢」 当然我也是要确认卡片有寄到啦，免得下一位客服又被骂 嗯... 我只想说，客服真的都是佛心来着 还有，寄帐单的是公司，可是丢到你家邮筒的是邮差喔。啾咪。 至於你会不会刚好是阿嘉的地盘，我就不知道啦~ --

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