关於电信客服会遇上的客人太多了 俗话真的说得好 一种米养百款人 但是…明明要按照程序走的东西你要我变通… 首先，是非本人不得申请明细 管你是不是使用者，管你是门号申请人的祖宗18代 不好意思，不是本人不得进线客服申请明细 这时候就会遇到，「电话都是我在用！为什麽我不能申请？」 不然就是，「电话是我在用！本人在山上不能打！你给我寄过来就是了，我是他儿子…」 最後要转主管的就转主管，可是转主管真的可以申请吗？ 答案当然还是不行咩～～～ 不过我真的遇到不少「我在山上不能缴费！」、「他在山上不能打电话！」 台湾果然真的是多山的地方～可是怎麽没什麽遇到有海边的（哈哈） 再来，公司户在申请一些重要资料的变更或者申请比较重要的通话资料时 是需要传真公司的营利事业登记证进来，我们才能帮忙申请 结果…一位先生打进来，门号是登记公司的名字，想要把几个电话都合并出帐 我：「X先生不好意思，因为门号是登记公司，要帮您合并帐单需要请您传真营登…」 客：「哪需要这麽麻烦，我是公司的负责人，我可以跟你核对我＆公司资料…」 我：「（无奈）X先生我了解，但是不好意思，申请的话我们是要检附相关的营登」 客：「我只是要合并帐单而已，还要我传真？!@#$%^&*你们客服人员怎麽都不会变通！ 程序是一回事，我是开公司的，有时候也可以变通一下，给客户方便麻！我真的 觉得你们人员的教育训练有问题，该变通的时候不能固执在程序上…」 我：「（…ˋˊ）先生这个部份我可以帮您跟公司建议，但是不好意思，您现在要合并 公司几个门号的帐单，请您务必要传真营登进线客服才能帮您申请！」 客：「小姐，你怎麽还是不会变通？我就说我是公司负责人，反正我就是要你们帮我合 并帐单，就这样！客户有要求你们没有做到就$%^&*$%^&」 我：「>"< 先生，不好意思，还是要请您传真公司营登我才能帮您申请…」 客：「你的脑袋很硬耶！是石头吗？讲这麽多都听不懂，反正我今天打有进来申请…」 这通电话就在他撂下『反正我今天就是有打进来申请…』之类的话後主动挂断了 客服脑袋很硬吗？ 你电话线上说你是那间公司负责人，我也可以拿资料说我是101董事长了 合并帐单说是小事也关系到门号出帐的重要主体变更，这时就要附上营登传真 就你说两三句话我就帮忙申请，你是老板不用怕，我可是领人薪水的小小员工 不按照程序来，会给其他同事增加多少麻烦？ 就是要有规定的一贯作业方式，才能保障门号资料安全跟我们的工作效率 最後来说点被当成诈骗集团的小小插曲好了 电信客服都是客人"自动"打进来的对吧！ 那天，有一位小姐说接到帐催的人员打给她，说门号有欠费 所以她打进来要问是什麽原因？电话费到底缴了没有？ 就在问完手机号码跟门号登记人後，要进一步核对资料 我：「请问帐单登记的地址是？」 客：「………」 我：「小姐？请问…」 客：「你先跟我讲！」 我：「不好意思，我们电话线上不主动提供门号资料，麻烦您告诉我地址确认一下… 还是请问…（准备换问另一个问题）」 客：「我怎麽知道你们是不是诈骗集团！」 我：「（囧rz）小姐，电话是您打进来的…」 客：「你们也说过不会打电话来催电话费阿！」 我：「（陪笑）小姐不好意思，您的电话有欠费，帐务单位是会通知您尽快缴费没错…」 客：「………算了，我自己去查！」 我说人客阿，您是自己手机直拨转接过来的 有可以手机直拨转接到诈骗集团，我倒想知道哪家这麽进步 --

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