※ 引述《tsuyokiss (shinya)》之铭言： : 以前曾经於连锁电影院服务过 : 遇过的客人不计其数 : 当然有好的也有坏的 : 我自认为我们影城的教育训练算是非常有水准的 : 如果有客人客诉并查证属实 绝对也会适当的惩处 : 我以前学生时代常常去西门町绝x影城或x声影城看电影 : 常常被售票员凶 稍微考虑一下座位就用不耐烦的口气或脸色催促你 : 现在不知道有没有好一点 但以前的消费经验让我再也不敢去了 : 我是人家凶我就会变得很俗辣的那种类型 : 但是自己做过服务业之後 : 觉得不能放任这种服务态度不佳的工作人员(离题了= =) : 所以现在反而变得很强势 呵呵 : 总而言之 我对於自家的服务是非常有信心的 : 对付澳洲来的客人 也要保持工作时的专业 微笑跟耐心说明是绝对不能少的 : 以下就是我遇过的奥客面面观 : 1.攀亲带故 跟你装熟 伪装成老板的朋友之欧巴桑型奥客 : 这种型的奥客看似杀伤力不大 : 其实是最容易让人精神崩溃型的客人 : 请问你有看过票价可以打折的吗 : 就算你来看过十次二十次 也还是不能打折啊 : 虽然说帮你出优惠票种对我来说没有影响 : 但对其他遵守规定的客人也说不过去啊 : 而且 阿桑阿阿桑！三十年前是学生不代表现在可以买学生票好吗= = : 我二十年前也是婴儿啊 我想我应该不用购票吧！ : 再来伪装成我们老板朋友的客人 : 应该是戏剧学院学成毕业的演员 : 一直说我们不让他进场的话 : 他要打电话跟我们老板抱怨 : 说完拿起手机拨了号码 : 并跟我们呛声说：已经接通了 你们等着看好了！ : 说时迟 那时快 : 他的手机响了.............(囧) : 当然身为具有专业素养的服务人员 是不可以笑客人的 : 但是我不争气的笑了(请大家不要学习) : 这类型的顾客 通常要耗费十分巨大的精神力与其周旋 : 因为阿桑没有达到他的目的是不会善罢干休的 唉~ : 2.高学历高地位高高在上之得理不饶人型顾客 : 老实说 我最讨厌的就是这种 : 以下 没有人身攻击的意思 : 这类型的顾客大部分会说自己是 1.老师 2.律师 3.某公司的主管、经理等 : 跟这类型的顾客对话 常常会被气到得内伤 : 他们擅长用气势及高超的说话技巧跟你讲道理 : 说实在的 每次跟这种顾客沟通我都觉得有被羞辱的感觉 : 高社会地位并不代表你可以辱骂并羞辱一个服务业的工读生 : 而且通常客诉的内容也十分可笑 : 例如： : 为什麽早两个小时来还是客满?(因为票卖完了啊= =) : 你觉得他会摸摸鼻子买下一场吗?错了！ : 他会一直吵一直吵一直吵一直吵一直吵 : 认为我们不重视顾客权益等说一堆道理 : 还会问我们到底会不会做生意 : 场次开那甚麽少 座位这麽少等云云 : 我只想说 你自己开电影院好了= = : 不是只有满足您的需求的地方才叫会做生意 : 诸如此类的问题还有 为什麽爆米花卖那麽贵? : 为什麽xxx电影这麽难看? : 为什麽迟到不能看下一场?为什麽我的小孩不能看限制级的电影? : 唉~这种型的顾客就算你试图跟他解释 : 他也会搬出他的一套道理来跟你说 : 真的没办法通融的时候 : 就是准备被羞辱的时候 : 有时候 我可以接受得理不饶人的客人 : 但是 我真的不懂 没有理还可以大小声的顾客 : 下集待续 阿，看到这个我也来说说自己在影城工作的经验（目前在职） 我自己是在以摩天轮为号召特色卖点的电影院上班 当然有分天母跟大直两家，我在哪一家好像不是重点 当然上班有分大概三种类型 1.常见到的售票员（需要最直接面对客人需求） 2.负责单纯广播验票指引人员（客人常会问一堆五四三的） 3.楼层人员（验票之外还要负责清扫影厅跟带位） 不过我最常在售票员这个角色，先撇开有业绩的压力之外 常常要遇到一堆机掰客人。 这边我来分析各种客人 1.婆婆妈妈型 这种比较好应付，只要笑笑的都不会怎样，只是话多有点烦 2.理亏爱大声型 就是自己没有搞清楚场次，还来说我们不对的人 3.乱插队型 这种人有些讲了之後会听，有些讲了之後会脑羞开始乱骂的 4.犹豫不定型 这种人少的时候还好，人超多的时候通常我就会开始催他 "需要帮您做介绍或是您自己赶快决定呢因为後面人有点多欧" "要不要考虑一下再来呢" 不过基本上我的态度都很好的（因为必须假笑） 5.搞不清楚状况型 ex：我不知道到底有几个人要看捏！！！？ 蛤！！我不知道他想看什麽耶 我不知道他想坐哪里耶 6.探头探脑型 因为电脑座位我们基本上是不能给客人看的 有些客人就会直接探头过来，只好笑笑的说 "不好意思，我们无法给您看座位欧" 不过这种客人我不太喜欢。 7.爱威胁型 例如订票我们有说明需在开演前40分钟来取否则定位取消 退票也必须在开演前20分钟来退 有些客人不清楚就说 你这员工怎麽都不说清楚!你们怎麽训练的？ 我要客诉你！！！ 8.脑残型 买完电影票後说 "阿怎麽没有发票！！！！！！！！！！！！！！！！！！?" （电影票含娱乐睡<打不出正确的字会无法显示>是没发票的） 我要去消基会检举你们!!!!! 无言...................... 不过像是之前海角七号卖得超级好，连台风天都是爆满的状态 整个就是大排长龙，我们也忙到翻掉，爆米花饮料热狗吉拿棒一直缺给客人 就当然会有人开始不爽或是怕进场来不及 （不懂在急什麽，明明就有10-15分钟的预告片阿） 有的客人终於轮到他买票时，剩下的座位较差 他就会开始几几歪歪说 "就你动作慢的要命，才会害我们座位都没有了啦" (不会早点来欧..........） 这些就是我的小小抱怨 希望大家来看电影的时候不要凶店员 因为我们真的可以帮您安排差的位置。 态度差的人没有带学生证我也不会给他优惠 X X --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.32.235