以前曾经於连锁电影院服务过 遇过的客人不计其数 当然有好的也有坏的 我自认为我们影城的教育训练算是非常有水准的 如果有客人客诉并查证属实 绝对也会适当的惩处 我以前学生时代常常去西门町绝x影城或x声影城看电影 常常被售票员凶 稍微考虑一下座位就用不耐烦的口气或脸色催促你 现在不知道有没有好一点 但以前的消费经验让我再也不敢去了 我是人家凶我就会变得很俗辣的那种类型 但是自己做过服务业之後 觉得不能放任这种服务态度不佳的工作人员(离题了= =) 所以现在反而变得很强势 呵呵 总而言之 我对於自家的服务是非常有信心的 对付澳洲来的客人 也要保持工作时的专业 微笑跟耐心说明是绝对不能少的 以下就是我遇过的奥客面面观 1.攀亲带故 跟你装熟 伪装成老板的朋友之欧巴桑型奥客 这种型的奥客看似杀伤力不大 其实是最容易让人精神崩溃型的客人 请问你有看过票价可以打折的吗 就算你来看过十次二十次 也还是不能打折啊 虽然说帮你出优惠票种对我来说没有影响 但对其他遵守规定的客人也说不过去啊 而且 阿桑阿阿桑！三十年前是学生不代表现在可以买学生票好吗= = 我二十年前也是婴儿啊 我想我应该不用购票吧！ 再来伪装成我们老板朋友的客人 应该是戏剧学院学成毕业的演员 一直说我们不让他进场的话 他要打电话跟我们老板抱怨 说完拿起手机拨了号码 并跟我们呛声说：已经接通了 你们等着看好了！ 说时迟 那时快 他的手机响了.............(囧) 当然身为具有专业素养的服务人员 是不可以笑客人的 但是我不争气的笑了(请大家不要学习) 这类型的顾客 通常要耗费十分巨大的精神力与其周旋 因为阿桑没有达到他的目的是不会善罢干休的 唉~ 2.高学历高地位高高在上之得理不饶人型顾客 老实说 我最讨厌的就是这种 以下 没有人身攻击的意思 这类型的顾客大部分会说自己是 1.老师 2.律师 3.某公司的主管、经理等 跟这类型的顾客对话 常常会被气到得内伤 他们擅长用气势及高超的说话技巧跟你讲道理 说实在的 每次跟这种顾客沟通我都觉得有被羞辱的感觉 高社会地位并不代表你可以辱骂并羞辱一个服务业的工读生 而且通常客诉的内容也十分可笑 例如： 为什麽早两个小时来还是客满?(因为票卖完了啊= =) 你觉得他会摸摸鼻子买下一场吗?错了！ 他会一直吵一直吵一直吵一直吵一直吵 认为我们不重视顾客权益等说一堆道理 还会问我们到底会不会做生意 场次开那甚麽少 座位这麽少等云云 我只想说 你自己开电影院好了= = 不是只有满足您的需求的地方才叫会做生意 诸如此类的问题还有 为什麽爆米花卖那麽贵? 为什麽xxx电影这麽难看? 为什麽迟到不能看下一场?为什麽我的小孩不能看限制级的电影? 唉~这种型的顾客就算你试图跟他解释 他也会搬出他的一套道理来跟你说 真的没办法通融的时候 就是准备被羞辱的时候 有时候 我可以接受得理不饶人的客人 但是 我真的不懂 没有理还可以大小声的顾客 下集待续 --

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