作者wishangel (＊小鹿斑比＊)
看板customers
标题[心得]哀莫大於心死...
时间Thu Nov 6 12:22:04 2008
本身我是个客服，一听到客服这个行业!!
就知道有多大的无奈..。
最近越来越有这种感觉..。
我不懂的是，明明我就是某网路平台的客服。
为什麽人客你要打来问我某某店家的电话几号，为什麽不帮你转接过去!!
(那我直接去做104就好啦!!)
为什麽我想针对你的问题说明给你听，你却一直大喊「我不要听x10遍」，
然後让你说的时候，你又一直问「你说啊!xn遍」（你是在玩我吗）
不然就是明明网页上也有写了缴钱入帐的时间，硬是缴了钱还没入帐，
就说「蛤~怎麽这麽久，这样造成我的损失耶~你说啊，你要怎麽赔偿我的精神损失」
最常的，就是接到抱怨（或回客诉电话），不知道大家的最基本尊重人的礼貌学到哪去了，
「你听不懂，你是猪啊!」「你没有脑子啦，你白痴啦」「脏话_哔x」
婉转的请人客不要做人身攻击，竟然还回我「刚好而己啦」!
对於这个行业，从一开始进来，很有热诚，甚至可以说喜欢这个行业。
到现在，已经被大部份达不到自己诉求就无理取闹的澳客磨到身心俱疲了。
其实人客们只要好好讲，理性的表达你的诉求，我都会尽量帮你争取，
但那种无理取闹，甚至得寸进尺的澳客，我将你的诉求反应上去，连主管都摇头叹息，
你叫我怎麽帮你..。最後，向各位伟大的服务业同胞敬上最大敬意!!
我希望在过年後，我可以脱离这个会让人叹息的行业....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.224.140
1F：推 jdemon:辛苦啦..锻链到心理强度够就会比较好了.. 59.104.147.204 11/06 16:29
2F：推 visliptd:当过客服後都觉得自己的心理变扭曲了..218.170.112.205 11/06 23:11
3F：推 emily0953:不能同意楼上更多了 218.160.49.214 11/07 00:32
4F：推 Curtisjeng:可以跟奥客说"由於客服电话都有录音~请 219.84.60.12 11/07 01:46
5F：→ Curtisjeng:客人您要注意您的用语喔!"之类的 219.84.60.12 11/07 01:46
6F：→ Curtisjeng:再不听就"吼!"~先吓吓他-_-+ 219.84.60.12 11/07 01:47
7F：推 leebear:辛苦了..拍拍 61.66.36.8 11/07 13:07
8F：→ wishangel:C大，是没用的(叹）123.193.224.140 11/07 22:36
9F：推 spymachine:4楼那样讲的话 客人会开始无限回圈客服125.232.146.197 11/07 23:46
10F：→ spymachine:恐吓"牠"...125.232.146.197 11/07 23:46
11F：推 tsukihina:无限回圈+1...这是奥客必备技能！ 61.222.3.175 11/14 09:22
12F：推 flisa:Q_Q突然觉得好感恩!我家的客人骂完还会说~小 203.67.110.88 11/16 22:54
13F：→ flisa:姐~我不是骂你啦~是你们公司~布啦布啦 203.67.110.88 11/16 22:54