作者redblood (玉树临风)
看板customers
标题Re: [分享] 客诉的心态
时间Sun Sep 28 22:47:16 2008
说到这个，我最近才气到爆
我是在百货公司里的连锁书店上班
工作也有三年了，自认服务态度还OK，没有被客诉纪录
可是没想到这样的纪录居然是被一个欧巴桑给中止了...
书店门口都会标示书店内禁止饮食、摄影等等
可是这间百货公司动线设计是环状的
客人想到隔壁专柜势必得经过我们书店，否则得回头走绕远路
所以通常客人把饮料拿在手上没有饮用，我们也都睁一只眼闭一只眼
事发当天这位欧巴桑并不是要经过书店
他停在我负责的杂志区前，就大剌剌的把他的饮料放在杂志上面
我要进办公室时看见了，於是过去跟他说
"小姐，不好意思，请您不要把饮料放在杂志上面"(过程绝对态度和缓有礼貌)
那欧巴桑回说 "可是我有用袋子装阿!"
(他饮料的袋子不是我们一般使用完整提袋，充其量只能说套着提把而已，整个杯子
还是外露的)...不知道有没有人看过这种新的东西?
我看着他那杯在流汗的饮料说 "可是小姐你的饮料已经在冒汗了，我的杂志也都湿了"
然後我还微笑再跟他说一次 "所以请您不要把饮料放在杂志上"
他看见他的确弄湿了我的杂志才心不甘情不愿地把饮料拿下来
隔天我上班时，我组长就来问我记不记得有跟客人提过饮料的事
我说有， 我组长说他打电话来客诉了，然後问我事情经过
我也具实跟我们组长讲，而且我觉得过程完全没有对欧巴桑不礼貌
我组长也说那位欧巴桑"挥"了半小时
然後我组长跟他说"可是小姐，我们店里本来就不能带饮料进来了阿!门口都有标示"
那个欧巴桑就接不下话，自己挂电话了
遇到这种作贼喊抓贼的，真是气死我了
然後还被组长说 "你的目的是要他把饮料拿离开杂志，所以以後可以用其他方法"
我咧!!!! 微笑请他拿下来还得被客诉，以後要用什麽方法???
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◆ From: 124.8.176.40
1F：推 mizuhara:欧巴桑会讲理就不叫欧巴桑了~~ 124.8.86.162 09/28 22:54
2F：→ Ruri0306:楼上中肯...=.=122.124.206.176 09/29 00:13
3F：推 karans:你可以请他把饮料寄放在柜台 122.116.102.32 09/29 01:41
4F：→ karans:不然客人拿在手上也是有可能会打翻 122.116.102.32 09/29 01:42
5F：→ karans:不久前我就亲眼目睹客人打翻饮料在杂志上 122.116.102.32 09/29 01:43
6F：推 paralupi:直接从後面把欧巴桑打晕拖到旁边摆着^o^ 59.105.80.25 09/29 01:48
7F：→ agnis123:哈哈，推楼上 118.167.14.77 09/29 02:48
8F：推 rexmu:想把饮料放在书上~先问我手中的棒子XDDDDD 123.192.14.231 09/29 04:07
9F：→ Raist:放在地上我都会觉得不好意思了....真是奥客 61.231.55.154 09/29 04:49
10F：→ dokota:我看过你说的那种~~满环保的 218.160.84.29 09/29 17:29
11F：推 missim220:跟卡通里面的一样 假装要整理书请他拿开140.131.114.209 09/30 08:31
12F：→ missim220:XD" ..真不知道她到底在想什麽= =140.131.114.209 09/30 08:32
13F：推 dnei:以前曾买茶里王(瓶装)在逛街 进了书店晃(真的 118.170.196.64 10/01 15:06
14F：→ dnei:只有晃)所以瓶子一直在手上 但还是被念 118.170.196.64 10/01 15:07
15F：→ dnei:直到被念之後我才发现我完全忘了不能带饮料进 118.170.196.64 10/01 15:08
16F：→ dnei:来 但後来想想我一直拿在手上没放书上OR地上 118.170.196.64 10/01 15:08
17F：→ dnei:更没有打开喝 所以有气到 虽然自己错在先啦.. 118.170.196.64 10/01 15:10
18F：推 minalike0126:我懂!!!我也是在连锁书店待了近4年了 218.167.72.132 10/02 22:49
19F：→ minalike0126:我也不喜欢看到客人把书放在杂志上， 218.167.72.132 10/02 22:50
20F：→ minalike0126:毕竟要是饮料倒了，後果谁来负责，会 218.167.72.132 10/02 22:51
21F：→ minalike0126:客诉的心态就是在於他们脑羞成怒 218.167.72.132 10/02 22:51
22F：推 kyiamni:推恼羞成怒!!! 124.8.79.39 10/03 03:28
23F：推 wekrafty:楼楼上：不能把书放在杂志上？？XDDD 203.203.66.147 10/03 23:02
24F：推 sunkid:欧巴桑很"番"~~~通常都看不懂国字.. 59.117.124.117 10/11 18:11